POS Go ‑laitteen vianmääritys

Jos sinulla on ongelmia laitteen kanssa, kokeile seuraavia vianmääritysvaiheita. Voit myös raportoida ongelmasta.

POS Go ei käynnisty

Jos POS Go ei vastaa, kun painat virtapainiketta laitteen herättämiseksi tai käynnistämiseksi, akku saattaa olla täysin tyhjä. Lataa laite kytkemällä se virtalähteeseen muutaman tunnin ajaksi. Käytä POS Go ‑laitteen mukana tullutta USB-kaapelia, mikäli mahdollista. LED-latauksen merkkivalo palaa näytön yläpuolella. Kun LED-merkkivalo on punainen, akun varaus on erittäin alhainen ja laite latautuu. Muut värit osoittavat, että akun varaus ei ole kriittisen alhainen ja että laite latautuu tai se on ladattu täyteen. Jos LED-valo ei syty virtakaapelin kytkemisen jälkeen eikä POS Go vieläkään vastaa, kokeile toista laturia. Jos et vieläkään saa vastausta, raportoi ongelmasta saadaksesi apua.

”Yhteyden muodostaminen lukijaan ei onnistunut” ‑virheilmoitus

Jos painat virtapainiketta ja lukitset laitteesi maksamisen aikana, laitteen lukituksen avaamisen jälkeen näyttöön tulee virheilmoitus, jossa on viesti "Yhteyden muodostaminen lukijaan ei onnistunut". Napauta Takaisin maksuvaihtoehtoihin ja valitse sitten haluamasi maksutapa jatkaaksesi maksun käsittelemistä.

Väärä PIN-koodi maksussa

Jos asiakas käyttää korttia, joka edellyttää PIN-koodia, väärän PIN-koodin syöttäminen kolme kertaa voi aiheuttaa sen, ettei POS Go vastaa. Suosittelemme käynnistämään laitteen uudelleen. Jos haluat käynnistää laitteen uudelleen, pidä virtapainike painettuna 2–3 sekunnin ajan ja napauta sitten Käynnistä uudelleen. Kun olet käynnistänyt laitteen uudelleen ja syöttänyt henkilöstö-PIN-koodisi, sinun pitäisi pystyä jatkamaan kassavaihetta.

POS Go ‑laitteen yhteysongelmat

POS Go ‑laitteen ja jälleenmyyntilaitteiston, Shopify-tilin Bluetoothin ja WiFi-yhteyden yhteystila voidaan tarkistaa laitteen asetuksista kohdasta Lisää > Yhteys.

Jos teet Shopify Adminissa muutoksen, joka ei näy POS:ssä, voit yrittää korjata ongelman synkronoimalla POS:n manuaalisesti Adminin kanssa.

POS Gon akut

Monien elektroniikkalaitteiden tavoin POS Go ‑laitteessa käytetään litiumioniakkua. Turpoaminen on ominaista kaikille litiumioniakuille ajan ja käytön myötä. Akun turpoaminen voi vaikuttaa laitteen suorituskykyyn, emmekä suosittele jatkamaan turvonneen akun lataamista ja käyttöä. Tarkista säännöllisin väliajoin, havaitsetko POS Go ‑laitteessasi turpoamista.

Jos akku on turvonnut, lopeta laitteen käyttö ja hävitä laite toimittamalla se lähimpään sähkö- ja elektroniikkaromun kierrätyspisteeseen paikallisten säännösten mukaisesti.

Ohjeita POS Go -laitteen ja litiumioniakkujen käsittelyyn

Seuraavassa on parhaita käytäntöjä POS Go -laitteen akun ja litiumioniakkujen kunnosta huolehtimiseen:

• Säilytä POS Go -laite viileässä ja kuivassa paikassa. Älä säilytä sitä suorassa auringonvalossa tai altista lämmityslaitteille.
• Älä murskaa, pudota tai riko laitetta tai akkua, äläkä yritä puhkaista sitä vierasesineillä.
• Älä irrota akun kennoja ja soluja.
• Älä yritä vaihtaa POS Go -laitteen akkua, äläkä poista sitä.
• Älä kohdista painetta akun pintaan.
• Älä taivuta akkua.
• Älä yritä poistaa akkua minkäänlaisia välineitä käyttäen.

Mistä tiedän, onko akku turvonnut?

Muista tarkistaa akku säännöllisin väliajoin ja vaihda laite uuteen, jos akku on turvonnut. Voit tarkastaa laitteesi tutkimalla sitä sivulta päin. Jos kotelon magneettijuovakortinlukijan alapuolella oleva kohta ei ole tasainen, laitteesi on turvonnut. Jos laitteesi on telakassa, tarkasta se irrottamalla se telakointiasemasta. Jos magneettijuovakortin lukemisessa on hankaluuksia tai laitteen kotelossa näkyy halkeamia ja pullistumista, akku voi olla turvonnut.

Mitä minun pitää tehdä, jos akku on turvonnut?

Jos akku on turvonnut, lopeta laitteen lataaminen ja käyttö. Hävitä laite toimittamalla se lähimpään sähkö- ja elektroniikkaromun kierrätyspisteeseen paikallisten säännösten mukaisesti. Voit myös ottaa yhteyttä Shopify-tukeen, jos tarvitset vanhan laitteesi tilalle uuden.

Korvaavat laitteet

Jos akku on turvonnut, saatat joutua hankkimaan uuden POS Go -laitteen. Ota valokuvia POS Go -laitteestasi sivulta ja takaa. Kun otat kuvan takaa, varmista, että sarjanumero näkyy kuvassa. Sarjanumerot alkavat WTH11. Ota sen jälkeen yhteyttä Shopify-tukeen ja pyydä uusi ilmainen laite vanhan tilalle tai pyydä apua löytääksesi muita vaihtoehtoja.

Muita vianmääritysvihjeitä ennen raportin lähettämistä Shopify-tukeen

Jos kortinlukijasi ei toimi, muista tarkistaa nämä ohjeet, ennen kuin lähetät ilmoituksen Shopify-tukeen:

• Älä koskaan puhalla siruaukkoon, sillä sylki saattaa syövyttää sirunlukijaa.
• Älä käytä liimautuvia tuotteita, kuten tarramuistilappuja tai teippiä, sillä niistä voi jäädä jäänteitä, jotka keräävät likaa.
• Käytä paineilmaa poistaaksesi siruaukkoon joutuneet roskat.
• Puhdista siruaukon lukijat isopropanolilla ja ohuilla vanulapuilla.

Ongelmani ei ratkennut

Jos uudelleenkäynnistys ei korjaa ongelmaa, kokeile tehdasasetusten palauttamista. Tehdasasetusten palauttamisen jälkeen sinun täytyy suorittaa laitteen käyttöönotto uudelleen ohjeiden mukaisesti.

Jos ongelma ei ratkea uudelleen käynnistämisen tai tehdasasetusten palauttamisen avulla, raportoi ongelmasta.

POS Go -laitteen palauttaminen tehdasasetuksiin

Kaikkien tehdasasetusten palauttaminen ja laitteen määritys voi kestää noin 30 minuuttia.

Jos haluat palauttaa POS Go ‑laitteen tehdasasetukset, varmista, että laitteeseen on kytketty virta, ja paina sitten samanaikaisesti laitteen kaikkia kolmea painiketta (virtapainike sekä vasen ja oikea skannauspainike) ja pidä niitä painettuna noin viiden sekunnin ajan. Näkyviin tulee ”Vahvista tehdasasetusten palautus” ‑valintaikkuna.

Jos pidät kaikki kolme painiketta painettuna noin 14 sekunnin ajan, laite nollautuu tehdasasetuksille.

Voit myös palauttaa POS Gon tehdasasetukset napauttamalla Lisää > Asetukset > Laitteen asetukset > Tehdasasetusten palautus.

Kun olet palauttanut laitteen tehdasasetuksiin, suorita laitteen käyttöönotto uudelleen ohjeiden mukaisesti. Sinun täytyy määrittää laitteen Wi-Fi-yhteys uudelleen, ladata päivitykset ja kirjautua sisään kauppaasi.

Raportointiongelmat

Jos sinulla on ongelmia POS Go -laitteesi kanssa tai huomaat, että sinun täytyy usein käynnistää laite uudelleen jatkaaksesi työskentelyä, voit raportoida ongelmasta Shopify-tukeen.

Ohjeet:

1. Avaa POS-valikko napauttamalla Lisää ja sitten Tuki > Ilmoita ohjelmavirheestä.
2. Kirjoita lyhyt kuvaus ongelmasta ja napauta sitten Lähetä. Shopify-tuki voi ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen lisätietoja.

Jos et jostain syystä pysty lähettämään raporttia ohjelmavirheestä, tai jos sinulla on kiireellinen ongelma, napauta POS Go:ssa Lisää > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.