Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimen vianmääritys

Tämän oppaan avulla voit korjata Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimen yleisiä ongelmia. Suorita Vaihe 1: Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimen yleinen vianmääritys ennen kuin valitset kokemasi tietyn ongelman.

Jos ongelma ei ratkea vianmääritys­ohjeiden avulla, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Vaihe 1: Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimen yleinen vianmääritys

Suorita seuraavat Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimen yleiset vian­määritysvaiheet:

• Varmista, että Shopify POS -sovellus on ajan tasalla.
• Varmista, että laitteesi on ajan tasalla: - Voit päivittää iOS-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Yleinen > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, voit napauttaa Päivitä nyt. - Voit päivittää Android-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Ohjelmistopäivitys Jos päivitys on saatavilla, asenna se noudattamalla näytön ohjeita.

* Jos tulostin on yhdistetty Ethernet-kaapelilla, varmista, että kaapeli on kytketty ja olet yhteydessä verkkoon. * Jos tulostin yhdistetään Star Micronics MCW10 langattomalla LAN-laitteella, varmista, että LAN-laite muodostaa yhteyden oikein. * Jos yhdistät tulostimen Bluetoothilla, poista laitteen Bluetooth-asetukset käytöstä ja ota ne sitten uudelleen käyttöön. * Jos käytät iOS-laitetta, navigoi laitteen asetuksiin ja varmista, että Salli verkko­sivujen välinen seuranta ‑lupa on annettu.

Vaihe 2: Valitse Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimen ongelma

Valitse ongelma, joka Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimessa ilmenee, ja noudata vianmäärityksen vaiheita.

Yhteysongelmien vianmääritys

Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostin voi yhdistää vain yhteen laitteeseen kerrallaan. Varmista, että olet katkaissut tulostimen ja ensimmäisen laitteen pariliitoksen ennen pariliittämistä uuteen laitteeseen. Jos Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostin ei muodosta yhteyttä tai yhteys katkeaa usein, voit palauttaa verkko- ja Bluetooth-asetukset oletus­asetuksiin.

Huomio

Älä sammuta tulostinta sen alustuksen aikana. Alustus­prosessi päättyy virheellisesti.

#### Ennen kuin aloitat Bluetooth-asetusten alustamisen tarvitset laitteen nimen (mC-Print3-XXXXX), kun poistat Bluetooth-asetukset isäntä­laitteen puolelta. Tarkista ennen alustuksen aloittamista ***Bluetooth-tietojen*** [Kehitysnimi], joka tulostuu [Itsenäisessä tulostuksessa](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/troubleshooting#self-printing). #### Vaiheet: 1. Sammuta tulostin. 2. Alusta tulostimen tiedon­siirto­asetukset: 1. Työnnä kynä tulostimen takana olevaan nollaus­reikään (1). 2. Kun esiasetat nollaus­kytkintä, paina ja vapauta virta­painike (2) tulostimen etuosan käyttö­paneelin oikeasta reunasta. 3. Pidä nollaus­kytkintä painettuna, kunnes käyttö­paneelin keskellä oleva vihreä verkon merkki­valo (3) vilkkuu.  3. Valitse haluamasi tiedon­siirto­asetukset painamalla FEED-painiketta. Voit alustaa seuraavat tiedon­siirto­asetusten vaihto­ehdot: * Verkko * Bluetooth * Verkko ja Bluetooth  4. Kun LED-valo vaihtuu haluamaasi tiedon­siirto­asetukseen, suorita alustus pitämällä FEED-painiketta pohjassa.

Huomaa

Kun alustus on valmis, tulostin on nollattu. Jos alustit vain verkko­asetukset, prosessi on valmis. Jos olet alustanut Bluetooth-asetukset, noudata vaiheen 5. ohjeita

5. Poista laitteen puolelta tulostimen yhdistämiselle määritetty asetus ja muodosta yhteys uudelleen: * iOS-laitteessa avaa laitteen Bluetooth-asetukset ja napauta sitten "i" mC-Print3-XXXXX:n vierestä. Napauta sitten "Unohda laite". * Android-laitteessa avaa laitteen Bluetooth-asetukset ja napauta sitten mC-Print3-XXXXX:n asetus­painiketta. Napauta sitten "Unohda". Se poistaa pääyksikköön yhdistämisen asetuksen. 6. Käynnistä laite uudelleen. 7. [Pariliitä](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/setting-up#pair-and-connect-your-receipt-printer) tulostin uudelleen.

Punaisena vilkkuvan ERROR-merkki­valon vian­määritys

Jos tulostimen ERROR-valo vilkkuu punaisena, tulostimessa ei ole paperia. Avaa tulostin, lisää paperia ja sulje kansi. ERROR-virhe­merkkivalon vilkkumisen pitäisi tällöin loppua ja READY-merkki­valon syttyä.

Varmista, että kuitti­paperi tulee asetettua oikein:

</div>

Paperi­tukosten vian­määritys

Jos paperi syötetään kuittitulostimeen vinosti, tuloksena saattaisi olla paperitukos. Jos näin tapahtuu, sammuta tulostin, avaa se ja syötä paperi uudelleen.

Varmista, että kuitti­paperi tulee asetettua oikein:

Jos yrität tehdä kuitin määritettyä kolmea tuumaa kapeammaksi, varmista, että käytät mukana toimitettua jakajaa. Älä taita paperia, kun syötät sitä tulostimeen.

Itsenäinen tulostus Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimella

Star Micronics mC-Print3 ‑kuitti­tulostimen ongelmien vianmääritykseen saatetaan tarvita itsenäinen tulostus. Tulostusliuska sisältää seuraavat tiedot tulostimestasi:

• Laiteohjelmistoversio
• Muistikytkimen asetukset
• Käyttöliittymän asetukset

Ohjeet:

1. Sammuta tulostin.
2. Pidä FEED-painiketta (1) painettuna ja paina ja vapauta sitten virtapainike (2).
3. Kun itsenäinen tulostus alkaa, voit vapauttaa FEED-painikkeen.

Kun itsenäinen tulostus päättyy, poista liuska. MCP31CI-malleissa verkkotiedot tulostuvat tulostimen omien tietojen jälkeen. MCP31CBI-mallissa Bluetooth-tiedot ja verkko­tiedot tulostuvat tulostimen omien tietojen jälkeen.

Ota yhteyttä Shopify-tukeen

Jos kuitti­tulostimesi ei vian­määritys­ohjeiden noudattamisen jälkeen edelleenkään toimi, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Napauta Shopify POS ‑sovelluksessa > Tuki > Ota yhteyttä tukeen.