Star Micronics Star Micronics mPOP ‑kuittitulostimen ja ‑kassalaatikon vianmääritys
Tämän oppaan avulla voit korjata Star Micronics mPOP ‑kuittitulostimen ja ‑kassalaatikon yleisiä ongelmia. Suorita vaihe 1: Star Micronics mPOP ‑tulostimen ja ‑kassalaatikon yleinen vianmääritys ennen kuin valitset kokemasi ongelman. Jos ongelma ei ratkea vianmääritysohjeiden avulla, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.
Varmista, että laitteesi on ajan tasalla:
- Voit päivittää iOS-laitteesi siirtymällä laitteen asetuksiin ja napauttamalla Yleinen > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, voit napauttaa Päivitä nyt.
Käynnistä Star Micronics mPOP ‑kuittitulostin ja ‑kassalaatikko uudelleen.
Käynnistä POS-laite uudelleen.
Bluetooth-asetusten palauttaminen
Sinun on ehkä palautettava laitteesi Bluetooth-asetukset ratkaistaksesi Star Micronics mPOP ‑tulostimen ja ‑kassalaatikon ongelmia.
Ohjeet:
Valitse iOS-laitteella Asetukset > Bluetooth.
Napauta ( i )-kuvaketta sen laitteen vieressä, jonka vianmääritystä olet tekemässä, ja napauta sitten Unohda tämä laite.
Deaktivoi Bluetooth-asetukset.
Sammuta iOS-laite 2–3 minuutiksi.
Käynnistä iOS-laite uudelleen ja yhdistä sitten laitteisto.
Vaihe 2: Star Micronics mPOP ‑tulostimen ja ‑kassalaatikon ongelman valitseminen
Valitse Star Micronics mPOP ‑tulostimen ja ‑kassalaatikon ongelma ja toimi vianmääritysvaiheiden mukaan.
Yhteysongelmien vianmääritys
Jos Star Micronics mPOP ei muodosta yhteyttä tai yhteys katkeaa usein, palauta mPOPin Bluetooth-asetukset.
#### Vaiheet: 1. Sammuta Star Micronics mPOP käyttämällä sivussa olevaa kytkintä. 2. Pidä Star Micronics mPOPin pohjassa olevaa Bluetooth-palautuspainiketta (1) painettuna ja kytke mPOP päälle sivussa olevalla virtakytkimellä (2). Pidä Bluetooth-painiketta painettuna vapauttamatta sitä.  3. Kun alustustoiminto alkaa, Star Micronics mPOPin päällä olevat virran merkkivalo ja virheen merkkivalo vilkkuvat. Kun vilkkuminen alkaa, vapauta Bluetooth-palautuspainike. 4. Kun alustus on valmis, merkkivalo lakkaa vilkkumasta ja vain virran merkkivalo jää palamaan. Sammuta Star Micronics mPOP uudelleen sivussa olevalla kytkimellä. 5. Unohda Star Micronics mPOP laitteestasi: * Jos sinulla on iOS-laite, avaa **Asetukset** > **Bluetooth** ja napauta sitten 'i'-kuvaketta, jossa näkyy Star Micronics mPOP. Napauta sitten **Unohda tämä laite**. Jos Star Micronics mPOPin yhteysongelmat jatkuvat, varmista, että [Automaattinen yhdistäminen on käytössä](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Viivakoodinluvun ongelmien vianmääritys
Varmista, että viivakoodinlukija on kytketty Star Micronics mPOPiin ja että Star Micronics mPOP on päällä. Viivakoodinlukija on kytkettävä vain Star Micronics mPOPiin, eikä sitä tarvitse kytkeä POS-sovellukseen. USB-viivakoodinlukija skannaa vain yhteensopivia 1D-viivakoodityyppejä.
Kiinni pysyvän kassalaatikon vianmääritys
Jos Star Micronics mPOP ‑kassalaatikko ei avaudu, tee vianmääritys seuraavasti: * Varmista, että kuittitulostimessa on paperia. Jos kuittitulostimessa ei ole paperia, kassalaatikon toiminnot eivät toimi. * Varmista, että Star Micronics mPOPin päällä oleva paino ei ylitä 8 kg (17,6 paunaa).
### Testaa Star Micronics mPOP ‑kassalaatikkoa. Voit yrittää avata kassalaatikon selvittääksesi, estääkö jokin sen avautumisen.
#### Vaiheet: 1. Napauta Shopify POS ‑sovelluksessa > **Yhdistettävyys**. 2. Valitse mPOP ja napauta sitten **Testaa kassalaatikkoa**. 3. Vedä varovasti laatikosta, kun kuulet sen napsahtavan auki. Jos tunnet vastusta, sen sisällä saattaa olla jotain jumissa.
### Avaa Star Micronics mPOP ‑kassalaatikko manuaalisesti. Jos et voi avata kassalaatikkoa automaattisesti, voit avata sen manuaalisesti jommallakummalla seuraavista tavoista: * Avaa kuittitulostin ja pidä sitten punaista painiketta painettuna yhden sekunnin ajan. * Etsi lukitusvipu Star Micronics mPOPin pohjasta ja paina lukitusvipua: 
Auki pysyvän kassalaatikon vianmääritys
Jos Star Micronics mPOP ‑kassalaatikko ei sulkeudu, pidä kassalaatikosta tiukasti kiinni ja testaa kassalaatikkoa.
#### Vaiheet: 1. Napauta Shopify POS ‑sovelluksessa > **Yhdistettävyys**. 2. Valitse mPOP ja napauta **Testaa kassalaatikkoa**
Kuittien tulostusongelmien vianmääritys
Jos koet ongelmia kuittien tulostamisessa, varmista, että kuittipaperi on asetettu oikein. 
### Paperitukokset. Jos kuulet tulostimen toimivan, mutta paperia ei tule ulos, tulostimessa saattaa olla paperitukos. Voit avata tulostimen poistaaksesi paperin.
#### Vaiheet: 1. Paina tulostimen etuosaa avataksesi lukituksen ja vedä sitten tulostin ulos.  2. Avaa tulostimen kansi vetämällä kannen avausvipua eteenpäin.  3. Poista kaikki juuttunut paperi, myös paperinpalaset. 4. Aseta kuittipaperi takaisin. Tutustu seuraaviin vinkkeihin paperitukosten estämiseksi: * Kun asetat paperin, vedä paperin reuna ulos suorassa linjassa. * Älä koske paperiin tulostuksen aikana, paperin tullessa ulostuloaukosta tai ennen leikkausta.
Vianmääritys, kun kuitteihin tulostuu haalistunut logo
Jos logo on harmaasävyinen, Star Micronics mPOP saattaa tulostaa haalistunutta väriä. Saat selkeämmän tulosteen muokkaamalla logon mustavalkoiseksi kuvankäsittelyohjelmalla. Sitten voit [ladata muokatun logon](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) Point of Sale ‑kanavaan [Shopify Adminissa](https://admin.shopify.com/).
Välkkyvien LED-valojen vianmääritys
Jos Star Micronics mPOPin merkkivalot vilkkuvat, katso ongelman syy Star Micronicsin LED-näytön asiakirjoista.
> **Yhdistettävyys**. 2. Valitse mPOP ja napauta sitten **Testaa kassalaatikkoa**. 3. Vedä varovasti laatikosta, kun kuulet sen napsahtavan auki. Jos tunnet vastusta, sen sisällä saattaa olla jotain jumissa.
### Avaa Star Micronics mPOP ‑kassalaatikko manuaalisesti. Jos et voi avata kassalaatikkoa automaattisesti, voit avata sen manuaalisesti jommallakummalla seuraavista tavoista: * Avaa kuittitulostin ja pidä sitten punaista painiketta painettuna yhden sekunnin ajan. * Etsi lukitusvipu Star Micronics mPOPin pohjasta ja paina lukitusvipua: 