Vahvistamattomien palautusten ja hyvitysten käsitteleminen Shopify-myyntipisteessä
Saatat joskus haluta käsitellä palauksen, vaikka tilauksesta ei ole viitettä. Asiakas voi esimerkiksi haluta palauttaa tuotteen, joka on tullut lahjatilauksena, tai olet saattanut vaihtaa POS-järjestelmää. Suorittamalla vahvistamattoman palautuksen Shopify-myyntipisteellä voit palauttaa tuotteen varastoon, myöntää maksun palautuksen ja kirjata vahvistamattoman palautuksen.
Jos haluat käsitellä vahvistamattoman palautuksen tai hyvityksen, sinun on oltava kaupan omistaja tai henkilöstön jäsen, jolla on Luo vahvistamattomia palautuksia-, Lisää asiakkaita- ja Hallinnoi asiakkaita -käyttöoikeudet. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.
Tällä sivulla
Huomioitavaa vahvistamattomien palautusten käsittelyssä
Ennen kuin käsittelet vahvistamattoman palautuksen, tarkista seuraavat seikat:
- Jotta voit palauttaa vahvistamattoman palautuksen lahjakortille, sinun täytyy aktivoida lahjakortit Shopify-myyntipisteellä.
- Voit palauttaa vahvistamattoman palautuksen summan vain lahjakortille. Et voi palauttaa maksua muille maksutavoille, kuten kortille, käteisenä tai kauppakrediittinä.
- Jotta voit käsitellä vahvistamattoman palautuksen, sinun täytyy luoda asiakasprofiili käyttämällä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa.
- Et voi palauttaa tuotepaketteja.
- Hyvityssummaksi ehdotetaan tuotteen nykyistä hintaa. Jos tuotteen nykyinen hinta ja hyvitettävä summa eroavat toisistaan, voit muokata hyvityssummaa.
- Vahvistamattoman palautuksen summan on oltava pienempi tai yhtä suuri kuin tuoteversion nykyinen hinta.
- Vahvistamattoman palautuksen verot arvioidaan sijainnin perusteella. Verot voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä, mutta veron määrää ei voi muuttaa.
- Kun olet käsitellyt vahvistamattoman palautuksen, voit jatkaa palautusten tai vaihtojen käsittelemistä, mutta et voi peruuttaa tilausta.
Vahvistamattoman palautuksen tai hyvityksen käsitteleminen
Voit käsitellä vahvistamattoman palautuksen Shopify-myyntipisteessä, jos sinulla ei ole viittausta tilaukseen.
Jos käsiteltävä vahvistamaton palautus koskee asiakasta, jolla ei ole profiilia, sinun täytyy luoda asiakasprofiili käyttämällä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa.
Ohjeet:
Napauta Shopify POS -sovelluksen aloitusnäytössä Asiakkaat.
Voit hakea asiakasta, joka palauttaa tuotteen, napauttamalla suurennuslasikuvaketta ja kirjoittamalla asiakkaan nimen hakupalkkiin tai selaamalla asiakasluetteloa ja napauttamalla sitten tuotteen palauttavan asiakkaan nimeä.
Napauta Luo vahvistamaton palautus.
Voit valita palautettavan tuotteen seuraavasti:
- Kirjoita hakupalkkiin tuotteen nimi ja napauta sen jälkeen tuotetta, jonka haluat palauttaa.
- Selaa tuoteluetteloa ja napauta sitten tuotetta, jonka haluat palauttaa.
- Skannaa palautustuotteen viivakoodi ulkoisella viivakoodinlukijalla.
- Napauta hakupalkin viivakoodikuvaketta ja skannaa sitten palautustuotteen viivakoodi laitteesi kameralla.
Valinnainen: Jos haluat palauttaa useampia tuotteita, napauta Valitse lisää palautettavia tuotteita.
Valitse Palauta tuotteita -näkymässä palautuksen ehdot:
- Määritä kunkin palautettavan tuotteen määrä napauttamalla +-kuvaketta.
- Jos et halua, että tuote palautetaan myyntipisteen varastoon, poista Palauta tämän sijainnin varastoon -valinta käytöstä. Jos haluat, että tuote lisätään myyntipisteen varastoon, jätä valinta päälle.
Napauta Seuraava.
Lisää palautukseen syy tai huomautus ja napauta sitten Seuraava. Palautuksen syy voi esimerkiksi olla liian pieni koko, ja huomautus voi olla selitys sille, miksi kyseessä on vahvistamaton palautus. Jos et halua lisätä palautukseen syytä tai huomatusta, napauta Ohita.
Tee hyvitys digitaaliselle tai fyysiselle lahjakortille:
- Jos haluat tehdä hyvityksen digitaaliselle lahjakortille, napauta Digitaalinen lahjakortti.
- Jos haluat tehdä hyvityksen fyysiselle lahjakortille, napauta Fyysinen lahjakortti.
Jos sinulla on useita lahjakorttituotteita, napauta lahjakorttituotetta, jolle haluat myöntää hyvityksen.
Valinnainen: jos haluat määrittää palautettavan tuotteen hinnan manuaalisesti, napauta palautettavaa tuotetta, muokkaa Anna hinnan maksun palautus -kenttää ja napauta sitten Tallenna.
Valinnainen: Jos haluat muokata veroja, voit päivittää seuraavat asetukset:
- Jos et halua periä veroja, napauta Verot, poista valinta käytöstä vaihtopainikkeella ja palaa sitten tilauksen yhteenvetoon napauttamalla nuolta.
- Jos haluat periä verot kaupan eri sijainnin perusteella, napauta Verot > Vaihda ja valitse sitten kaupan sijainti, jonka perusteella verot lasketaan. Palaa Verot-näyttöön napauttamalla X ja palaa sitten tilauksen yhteenvetonäyttöön napauttamalla paluunuolta.
Kun olet valmis käsittelemään hyvityksen, napauta Hyvitys.
Valinnainen: Jos haluat antaa asiakkaalle kuitin, napauta kuittivaihtoehtoa.
Napauta Valmis.