Käsittele palautukset ja vaihdot käyttämällä Shopify POS:ssä kauppakrediittiä.

Jos asiakas haluaa palauttaa tai vaihtaa tuotteen, voit palauttaa tilauksen maksun käyttämällä kauppasi asiakasprofiiliin liitettyä kauppakrediittiä. Asiakas voi sitten lunastaa kauppakrediitin maksaakseen tulevaisuudessa uuden ostoksen.

Jos asiakas haluaa vaihtaa tuotteen ja päätyy ostamaan palauttamaansa tuotetta kalliimman tuotteen, ja hänellä on kauppakrediittiä tilillään, hän voi lunastaa kauppakrediitin ja käyttää sitä vaihdon vaihtotuotteen maksussa.

Asiakasprofiili tulee liittää tilaukseen, jotta maksun palautuksen käsittely tai tuotteen vaihto kauppakrediitillä onnistuu. Jos tilaukseen ei ole liitetty asiakasprofiilia, sinun on luotava sellainen palautus- tai vaihtoprosessin aikana.

Lue lisää tilausten hallinnasta, maksun palautuksista ja vaihdoista Shopify POS:ssä.

Palautuksen hyvitys kauppakrediittinä Shopify POS:ssä

Voit hyvittää palautetun tilauksen kauppakrediittinä käyttämällä Shopify POS:ää.

Huomaa

Henkilökunnan jäsenillä on oltava Tilausten maksun palautusoikeus, jotta he voivat palauttaa tilauksen maksun.

Ohjeet:

1. Napauta Shopify POS -sovelluksen aloitusnäytössä Tilaukset.

2. Napauta palautettavan tuotteen tilausta.

3. Napauta Palauta.

4. Käytä + ja - -painikkeita palautettavien tuotteiden määrän syöttämiseen.

5. Valinnainen: Jos et halua palauttaa tuotetta varastoosi, deaktivoi valinta Palautus varastoon tässä toimipaikassa ja napauta sitten Älä palauta varastoon.

6. Napauta Seuraava.

7. Näytä valittavissa olevien vaihtoehtojen palautussyiden luettelo napauttamalla Valitse syy. Voit lisätä kommentin kunkin syyn kohdalle.

   • Jos et valitse mitään, sinua kehotetaan hyväksymään palautussyyksi Tuntematon.
   • Jos valitset palautuksen syyksi Muu, sinun on kerrottava syy. Palautuksen syitä ei näytetä, jos tilauksessa on jakelemattomia tuotteita. Sen sijaan näet vapaamuotoisen lomaketekstikentän maksun palautuksen kommentoimista varten.

8. Napauta Seuraava.

9. Valinnainen: Napauta Hyvitä tipit tai Hyvitä toimitus, jos palautat tilaukseen liittyviä lisäkustannuksia.

10. Aseta kauppakrediitti maksun palautustavaksi napauttamalla Asetukset-osiossa Maksun palautus kauppakrediittinä.

11. Kun olet valmis käsittelemään hyvityksen, napauta Hyvitys.

12. Valinnainen: anna asiakkaalle kuitti.

13. Napauta Valmis.

Vaihdon käsittely käyttämällä kauppakrediittiä Shopify-myyntipisteellä

Sopimusvaatimus

Tämä ominaisuus on saatavilla vain toimipaikoille, joilla on tällä hetkellä Shopify POS Pro -tilaus.

Vaihdosta voi seurata positiivinen nettosumma, jolloin perit asiakkaalta lisämaksua, tai negatiivinen nettosumma, jolloin olet asiakkaalle velkaa maksun palautuksen. Kummassakin tilanteessa voit helpottaa kauppakrediitillä maksutapahtuman käsittelyä.

Ohjeet:

1. Napauta Shopify POS -sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta tilausta, jolle haluat luoda vaihdon.

3. Napauta Vaihda.

4. Valitse palautettava tuote:

   1. Käytä + ja - -painikkeita palautettavien tuotteiden määrän syöttämiseen.
   2. Valinnainen: Jos et halua palauttaa tuotetta varastoosi, deaktivoi valinta Palautus varastoon tässä toimipaikassa ja napauta sitten Älä palauta varastoon.

5. Napauta Seuraava.

6. Näytä valittavissa olevien vaihtoehtojen palautussyiden luettelo napauttamalla Valitse syy. Voit lisätä kommentin kunkin syyn kohdalle.

   • Jos et valitse mitään, sinua kehotetaan hyväksymään palautussyyksi Tuntematon.
   • Jos valitset palautuksen syyksi Muu, sinun on kerrottava syy. Palautuksen syitä ei näytetä, jos tilauksessa on jakelemattomia tuotteita. Sen sijaan näet vapaamuotoisen lomaketekstikentän hyvityksen kommentoimista varten.

7. Napauta Seuraava.

8. Valitse saatavana olevasta tuoteluettelosta uudet tuotteet palautetun tuotteen vaihdolle:

   1. Napauta tuotteen nimeä.
   2. Käytä +- ja --painiketta lisättävän tuotteen määrän syöttämiseen.
   3. Valinnainen: napauta Lisää tuotetta, kun asiakas haluaa lisätä vaihtoon useamman kuin yhden tuotteen.
   4. Valinnaista: Deaktivoi Merkitse tuote ei jaelluksi ilmoittaaksesi, että tuote on lähetettävä asiakkaalle myöhemmin.
   5. Valinnainen: Määritä myynti myyntiavustajan ansioksi napauttamalla Määritä myynti henkilöstölle.

9. Napauta Seuraava.

10. Lunasta tai hyvitä tilaus kauppakrediitillä sen mukaan, mikä tilauksen uusi loppusumma on.

    • Jos asiakas on velkaa sinulle, napauta Käytä kauppakrediittiä, jotta voit lunastaa kauppakrediitin tilaussummasta. Napauta sitten Peri ja jatka vaihtoa.
    • Jos sinä olet velkaa asiakkaalle, hyvitä tilaus asiakkaan kauppakrediittisaldoon napauttamalla Hyvitä kauppakrediittinä. Napauta sitten Hyvitä ja jatka vaihtoa.

11. Valinnainen: anna asiakkaalle kuitti.

12. Napauta Valmis.