Shopify POS -sovelluksen vianmääritys

Jos Shopify POS -sovelluksessa esiintyy suorituskykyongelmia, voit kokeilla niiden vianmääritykseen joitakin yleisiä toimenpiteitä.

Shopify suosittelee, että et poista Shopify POS ‑sovellusta ja asenna sitä uudelleen, jos sinulla on ongelmia. Jos poistat sovelluksen, menetät sovelluslokit, joita käytämme, kun annamme sinulle teknistä apua. Menetät myös kaikki tallennetut tiedot, kuten kassavuorot ja tallennetut ostoskorit.

Shopify POS -sovellus toimii laitteissa, jotka täyttävät seuraavat vaatimukset:

Shopify POS -sovelluksen kanssa toimivat laitteet

Laite	Kuvaus
iPhone	iPhone 7 tai uudempi, jossa on iOS 15 tai uudempi
iPad Air	2. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15 tai uudempi
iPad	5. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15 tai uudempi
iPad mini	4. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15 tai uudempi
iPad Pro	Kaikki iPad Pro -mallit, joissa on iPadOS 15 tai uudempi
Android	Puhelin tai tabletti, jossa on virallinen Android-versio 10.0 tai uudempi

Shopif-myyntipistesovellus on saatavilla vain iOS- ja Android-laitteille. Se ei ole saatavilla tietokoneille.

Huomautus: Shopify POS -sovellus ei tue beta-käyttöjärjestelmiä. Turvallisuuden vuoksi Shopify POS -sovellusta ei tueta käyttöjärjestelmissä, joita on muokattu ”jailbreaking”-, ”rooting”- tai vastaavilla tekniikoilla. Kannustamme kaikkia käyttäjiä pitämään käyttöjärjestelmänsä ajan tasalla, jotta voimme varmistaa parhaan mahdollisen tietoturvan.

iOS 14-käyttöoikeus­edellytykset

Jos olet päivittänyt laitteesi iOS 14:ään tai uudempaan ja käytät kolmannen osapuolen Shopify-sovelluksia, saatat joutua aktivoimaan verkkosivujen välisen seurannan iOS:n asetuksista. Verkkosivujen välisen seurannan avulla kolmannen osapuolen Shopify-sovellukset, jotka olet asentanut Shopify-ylläpitäjään, pysyvät yhdistettyinä Shopify Inboxiin, Shopify Point of Saleen ja Shopify-sovellukseen.

Voit aktivoida verkkosivujen välisen seurannan näin:

1. Avaa laitteesi asetusten sovellus.
2. Napauta Shopify, Shopify POS tai Shopify Inbox.
3. Aktivoi Salli verkkosivujen välinen seuranta.

Varmista, että ohjelmisto on ajan tasalla

Huomaa

Shopify-myyntipiste ei enää tue iOS 12 ‑käyttöjärjestelmäversiota tai sitä vanhempia versioita. Voit jatkaa sovelluksen käyttöä vanhemmissa iOS-versioissa, mutta et voi enää päivittää sitä. Jotta saisit hyödyn sovellukseen tehdyistä virhekorjauksista ja sen uusista ominaisuuksista, päivitä laitteesi iOS-käyttöjärjestelmän versioon 15 tai sitä uudempaan versioon. Jos se ei ole mahdollista, siirry käyttämään Shopify-myyntipistettä jossain toisessa laitteessa, jossa on iOS 15 tai sitä uudempi käyttöjärjestelmäversio.

Varmista, että laitteessa on uusimmat versiot sekä käyttöjärjestelmästä että Shopify POS -sovelluksesta. Päivitä Shopify POS -sovellus uusimpaan versioon, jotta voit hyödyntää edelleen uusimpia ominaisuuksia, suojauspäivityksiä ja ohjelmavirhekorjauksia.

Huomio

1. marraskuuta 2023 alkaen tulee voimaan Shopify POS -sovellusta koskeva uusi vaatimus, jonka mukaan sovellus täytyy päivittää 180 päivän välein viimeisimmästä päivityksestä. 3. marraskuuta 2023 on tämän 180 päivän vaatimuksen ensimmäinen päivä, joten sovellus täytyy päivittää 1. toukokuuta 2024 mennessä. Ota käyttöön automaattiset päivitykset, jotta et menetä pääsyä Shopify POS -sovellukseen.

Kaikki tarvittavat päivitykset näkyvät Shopify POS -sovelluksessa.

Tee näin:

1. Valitse Shopify POS ‑sovelluksessa ☰ Lisää > Tuki.
2. Napauta Näytä laitteen tiedot.
3. Jos laitteelle täytyy ladata jokin iOS- tai Shopify POS -päivitys, napauta Lataa uusin päivitys.

Automaattisten päivitysten aktivointi

Jotta ohjelmiston pitäminen ajan tasalla olisi helpompaa, ota käyttöön automaattiset päivitykset. Kun otat tämän vaihtoehdon käyttöön, ohjelmistopäivitykset latautuvat ja asentuvat automaattisesti.

Tee näin:

iOS

1. Napauta iOS-laitteen aloitusnäytössä Asetukset-valintaa.
2. Napauta iTunes & App Store.
3. Varmista AUTOMAATTISET LATAUKSET ‑kohdasta, että Päivitykset-valinta on otettu käyttöön.

Android

1. Napauta laitteen aloitusnäytössä Play Store -painiketta.
2. Napauta käyttäjätunnustasi.
3. Valitse Asetukset > Yleiset.
4. Napauta Päivitä sovellukset automaattisesti ja valitse haluamasi asetukset.
5. Napauta Valmis.

Jos otat Automaattiset päivitykset ‑toiminnon käyttöön, se otetaan käyttöön kaikissa sovelluksissa. Jos haluat määrittää, mitkä sovellukset päivitetään tai milloin sovellukset päivitetään, älä ota valintaa käyttöön, vaan päivitä sovellukset manuaalisesti.

Palomuurin asetusten tarkistaminen

Jos verkossa on käytössä palomuuri, se voi häiritä POS-myyntipisteen toimintaa.

Verkkotunnusten lisääminen sallittujen luetteloon

Verkkotunnusten lisääminen sallittujen luetteloon varmistaa, että Shopify POS toimii oikein. Lisää palomuurin asetuksissa kaikkien seuraavien verkkotunnusten kaikkien isäntänimien kaikki portit sallittujen luetteloon:

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

Sinun täytyy lisätä kaupan mukautetut verkkotunnukset sallittujen luetteloon, koska Shopify POS ja sovellukset käyttävät usein mukautetun verkkotunnuksen nimeä muodostaessaan yhteyden Shopify-palveluihin.

Jos tarvitset apua näiden isäntänimien lisäämiseksi sallittujen osoitteiden luetteloon, ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan.

Maantieteellinen IP-osoitteiden suodatus

Päivityspalvelimet ovat maailmanlaajuisia. Päivityspalvelimet ovat maailmanlaajuisia. Jos palomuurisi suodattaa IP-osoitteita maantieteellisen sijainnin perusteella, sinun on poistettava tämä suodatin käytöstä.

Jos tarvitset apua palomuurin asetusten muuttamiseen, ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan.

Shopify POS:n synkronointi uudelleen Shopify Adminin kanssa

Shopify POS -sovelluksen pitäisi synkronoitua automaattisesti näyttämään kaikki Shopify Adminissa tehdyt muutokset, kun avaat sovelluksen.

Jos teet Shopify Adminissa muutoksen, joka ei näy POS-myyntipisteessä, voit yrittää korjata ongelman synkronoimalla POS-myyntipisteen manuaalisesti Adminisi kanssa.

Vaiheet:

1. Avaa POS-valikko napauttamalla ☰ Lisää-valintaa ja valitse sitten Yhteys.

2. Napauta valintaa Tietojen synkronointi. Tällä näytöllä näkyy seuraavien kaupan tietojen synkronointitila:

   • Laite
   • Toimipaikat
   • Tuotteet ja varasto
   • Henkilöstö
   • Kaupan asetukset

3. Tee näytettävästä synkronointitilasta riippuen jokin seuraavista:

   • Jos haluat synkronoida kaikki tiedot, napauta valintaa Päivitä kaikki.
   • Jos haluat synkronoida tiettyjä kaupan tietoja, napauta valintaa Päivitä niiden kaupan tietojen alla, jotka haluat synkronoida manuaalisesti uudelleen.

Voit myös pakottaa sovelluksen synkronoimaan uudelleen siirtymällä väliaikaisesti pois sovelluksesta ja avaamalla sen uudelleen tai sulkemalla sovelluksen ja avaamalla sen sitten uudelleen.

Huomaa

Jos Shopify Adminisi ja POS-sovelluksesi eivät vieläkään synkronoidu, varmista, että Shopify POS -sovelluksesi on täysin ajan tasalla.

Shopify POS -sovelluksen pakotettu sulkeminen

Jos huomaat, että Shopify POS -sovellus on hidas, ei synkronoidu Shopify Adminin kanssa tai jumiutuu joskus, kokeile pakottaa sovellus sulkeutumaan ja avaa se sitten uudelleen.

Tee näin:

iOS

1. Avaa laitteen aloitusnäytöstä Sovelluksen vaihtaja.

   1. iOS-laitteella, jossa on Face ID: pyyhkäise ylöspäin alareunasta ja keskeytä näytön keskellä.
   2. iOS-laitteella, jossa on Koti-painike: paina Koti-painiketta kaksoispainalluksella.

2. Etsi Shopify POS -sovellus navigoimalla ja pakota sovelluksen sulkeminen pyyhkäisemällä ylöspäin sen kohdalla.

3. Avaa sovellus uudelleen napauttamalla Shopify POS.

Android

1. Laitteesta riippuen napauta aloitusnäytöstä kolmea pystyviivaa tai pyyhkäise näytön alaosasta ylöspäin, pidä painettuna ja päästä sitten irti.
2. Etsi Shopify POS -sovellus navigoimalla ja pakota sitten sovelluksen sulkeminen pyyhkäisemällä ylöspäin sen kohdalla.
3. Avaa sovellus uudelleen napauttamalla Shopify POS.

Huomaa

Ota yhteyttä laitteen tukitiimiin, jos tarvitset lisäapua navigoinnissa tai laitteen vianmäärityksessä.

Raportin lähettäminen Shopify POS -sovelluksesta

Jos olet kokeillut edellä mainittuja vianmääritysvaiheita ja Shopify POS -sovelluksessa on edelleen tehokkuusongelmia, lähetä raportti sovelluksesta ja pyydä teknistä apua Shopify-tuelta.

Tee näin:

1. Valitse Shopify POS ‑sovelluksessa ☰ Lisää > Tuki.
2. Napauta Ilmoita ohjelmointivirheestä.
3. Kirjoita Ilmoita ohjelmointivirheestä -valintaikkunaan kuvaus ongelmasta.
4. Napauta Lähetä.

Palaute ja laitteen sovelluslokit lähetetään Shopifylle, jolloin voimme auttaa sinua paremmin, kun otat yhteyttä Shopify-tukeen.