Etäostokokemus

Kun asiakkaat eivät voi käydä liikkeessäsi, voit olla yhteydessä heihin luomalla verkko-ostokokemuksia, kuten virtuaalisia ostostapaamisia, sosiaalisen median live-lähetyksiä ja lyhyitä videoita, jotka on lähetetty profiiliisi tai tarinaasi. Yhteyden muodostaminen suoraan asiakkaisiin on hyvä tapa kehittää vahvempia suhteita ja brändiuskollisuutta ja vakuuttaa asiakkaille, että välität heidän asiakaspalvelutarpeistaan.

Virtuaalisten ostostapaamisten varaaminen

Voit tarjota asiakkaillesi virtuaalisia ostostapaamisia, jotta asiakkaat voivat tehdä ostoksia ja tilauksia suorassa live-videokeskustelussa. Kun asiakas varaa tapaamisen kanssasi, voit muodostaa etäyhteyden videokeskustelupalvelussa ja tarjota henkilökohtaisen ostokokemuksen.

Jos esimerkiksi myyt urheiluvaatteita, asiakkaasi voivat varata tapaamisen kanssasi keskustellakseen tuotteiden sopivuudesta tai muista tiedoista. Puhumalla asiakkaiden kanssa heidän tarpeistaan voit löytää valikoimastasi tuotteen, joka sopii heidän tarpeisiinsa paremmin kuin asiakkaan kysymä tuote. Tämän kaltaisten ostokokemusten räätälöinti voi auttaa asiakkaita löytämään etsimänsä tuotteen.

Tapaamisen aikana voit luoda tilausluonnoksen, jotta voit aloittaa asiakkaan tilauksen käsittelyn. Tämän avulla voit seurata, mitä tuotteita asiakas on päättänyt ostaa, ja luoda laskun asiakkaalle. Kun tapaaminen päättyy, voit lähettää laskun asiakkaalle sähköpostilla, jotta asiakas voi suorittaa maksun.

Lataa tapaamissovellus

1. Siirry Shopify App Storeen.
2. Hae appointments.
3. Kun löydät haluamasi sovelluksen, klikkaa Add app.
4. Noudata sovelluksen asennusohjeita.

Tilausluonnoksen luominen

Voit luoda tilausluonnoksen asiakkaasi puolesta ja lähettää sitten asiakkaalle laskun tilauksesta. Laskussa on oletuksena kassalinkki, jonka kautta asiakas voi siirtyä maksamaan tilauksen.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa Luo tilaus.

3. Lisää tuotteet tilaukseen.

4. Lisää asiakkaan tiedot.

5. Valinnainen: Syötä lisätietoja, kuten:

   • Käytä alennuksia.
   • Ota verot käyttöön tai pois käytöstä.
   • Lisää tunnisteita tai kommentteja.
   • Lisää kommentti tilaukseen.

6. Tee jokin seuraavista:

   • Lähetä lasku asiakkaalle. Laskussa on oletuksena kassalinkki, jonka kautta asiakas voi siirtyä maksamaan tilauksen.
   • Hyväksy maksu asiakkaalta.

Tallenna tilaus luonnokseksi, jolloin voit päivittää sen myöhemmin Luonnokset-sivulta.

Käytä sosiaalisen median live-julkaisuja

Facebookin tai Instagramin live-ominaisuuden avulla voit avata suoran yhteyden sinun ja asiakkaidesi välille. Käyttämällä sosiaalisen median live-ominaisuuksia voit keskustella uusista tai suosituista tuotteista, nykyisistä tai tulevista kampanjoista tai yrityksesi mahdollisista päivityksistä, joista asiakkaiden on hyvä tietää.

Tekstichatissä voit vastata asiakkaiden kysymyksiin brändistäsi tai tuotteistasi. Vastaamalla suoraan asiakkaillesi voit lisätä henkilökohtaisen kosketuksen brändikokemukseen ja rakentaa brändiuskollisuutta.

Lisätietoja Instagram Live -palvelusta löytyy Instagramin Ohje-ja tukikeskuksesta .

Lisätietoja Facebook Live -palvelusta löytyy kohdasta Facebook-ratkaisut

Julkaise ja esittele tuotteita sosiaalisessa mediassa

Voit ottaa asiakkaisiin yhteyttä käyttämällä sosiaalisen median tilejä, kuten Facebookia tai Instagramia. Jos haluat esitellä tiettyä tuotetta, kuten uutuustuotetta tai tuotetta, joka hintaa alennettiin äskettäin, voit herättää asiakkaiden huomion sosiaalisen median tarina-ominaisuuden avulla. Tarinoissa voi puhua suoraan asiakkaillesi ja vastata heidän kommentteihinsa ja julkaisuihinsa tai korostaa brändisi faneja. Olemalla aktiivinen sosiaalisessa mediassa voit muistuttaa asiakkaitasi ja vakuuttaa heitä siitä, että olet käytettävissä verkossa ja liikkeessä.