Yhteyden ottaminen Shopifyn jakeluverkostoon tukea varten kauppiaille

Voit pyytää apua jakeluun Shopifyn jakeluverkoston kautta lähettämällä sähköpostiviestin tai lähettämällä tukipyyntöjä asiakaspalveluportaalin kautta. Jotta voit hallita ja luoda tukipyyntöjä suoraan asiakaspalveluportaalissa, sinun on luotava tili portaalissa.

Huomaa: Tämä sivu on tarkoitettu Shopifyn jakeluverkoston kauppiaille. Jos olet Shopifyn jakeluverkoston kumppani, katso Yhteydenottaminen Shopifyn jakeluverkostoon tukea varten kumppaneille.

Luo tili asiakaspalveluportaalissa

Sinun täytyy luoda portaalissa tili, jotta voit hallita tukipyyntöjä. Kun luot tilin, käytä Shopify henkilöstötiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta.

Toimi näin:

  1. Siirry https://SFN-Help.zendesk.com/HC/en-US.
  2. Klikkaa Rekisteröidy.
  3. Syötä tiedot ja klikkaa Kirjaudu.

Lähetä tukipyyntö

Voit lähettää pyynnön sähköpostitse Shopifyn jakeluverkostoon tai lähettämällä pyynnön portaalin kautta.

Lähetä tukipyyntö asiakaspalveluportaalin kautta

Kun olet kirjautunut sisään tilillesi asiakaspalveluportaalissa, voit lähettää tukipyyntöjä portaalin kautta.

Toimi näin:

  1. Siirry asiakaspalveluportaaliin jollakin seuraavista tavoista: - Siirry https://SFN-Help.zendesk.com/HC/en-US.

    • Siirry Shopify-ylläpitäjän kautta Shopifyn jakeluverkoston sovellukseen ja klikkaa Luo tukipyyntö.
  2. Kirjaudu sisään asiakaspalveluportaaliin.

  3. Klikkaa Lähetä pyyntö.

  4. Valitse pyynnön pääsyy ja anna sitten pyynnön tiedot.

  5. Klikkaa Lähetä.

Lähetä tukipyyntö sähköpostitse

Voit lähettää tukipyynnön osoitteeseen sfn-help@shopify.com. Lähettäjän sähköpostiosoitteen on oltava sama sähköpostiosoite, joka on liitetty Shopify Storen henkilöstötiliin.

Toimituksia koskevat reklamaatiot

Jos reklamaatio ei johdu kuljetuksen aikana aiheutuneista vahingoista tai kadonneista tilauksista, ota yhteyttä osoitteeseen sfn-claims@shopify.com. Varmista, että sähköpostiviestisi tekstiosassa on seuraavat tiedot:

  • linkki tilaukseen
  • seurantanumero
  • kuvaus hävinneestä toimituksesta tai sille aiheutuneesta vahingosta
  • asiakkaan etu- ja sukunimi
  • asiakkaan puhelinnumero (ilman tätä kuljetusliike ei käsittele reklamaatiota)
  • luettelo tuotteista, joita reklamaatio koskee (lyhyt kuvaus, mukaan lukien SKU-koodi)
  • tuotteiden yhteishinta
  • toimituskulut
  • alkuperäinen pakkausmateriaali, jossa on mukana lähetystarra (pakollinen vain, jos tilaus on vaurioitunut, koska kuljetusliike saattaa vaatia tarkastusta ja pakkausmateriaalin on oltava saatavilla noutoa varten)

Vastaa Shopifyn jakeluverkoston vastauksiin

Jos Shopifyn jakeluverkosto vastaa tukipyyntöihisi ja se tarvitsee vastauksen niihin sinulta, voit vastata seuraavilla tavoilla:

  • Vastaa suoraan sähköpostiviestiin, jonka sait sähköpostisi Saapuneet-kansioon.
  • Jos sinulla on asiakaspalveluportaalin tili, voit vastata asiakaspalveluportaalin kautta:
    1. Siirry https://SFN-Help.zendesk.com/HC/en-US.
    2. Kirjaudu sisään asiakaspalveluportaaliin.
    3. Klikkaa Omat pyynnöt.
    4. Klikkaa tukitikettiä.
    5. Syötä vastauksesi ja klikkaa sitten Lähetä.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi