Toimitusreklamaatioiden lähettäminen Shopify Fulfillment Networkissa
Jos jokin lähetyksistäsi saapuu myöhässä tai vahingoittuneena, jos lähetyksestäsi puuttuu jokin tuote tai jos lähetys katoaa kuljetuksessa, voit lähettää korvausvaatimuksen, joka kattaa paketin vakuutetun hinnan.
SFN voi lähettää korvauspyynnön puolestasi. Kun olet tehnyt toimitusta koskevan korvauspyynnön Shopify Fulfillment Network (SFN) -sovelluksen Yhteenveto-välilehdellä, toimitustiimimme vastaa mahdollisimman pian lähettämällä sinulle sähköpostin, joka sisältää ohjeita seuraavia vaiheita varten. Kun reklamaatiosi on toimitettu kuljetuspalvelulle, korvausvaatimuksen käsittely kestää 10–15 päivää.
Jos kuljetusliike ei ole skannannut tai hyväksynyt lähetystä oikein, luo tukipyyntö.
Jos ostat vakuutetut tarrasi Shopify Shippingin kautta, voit tehdä korvausvaatimuksen Shopify Adminissa.
Tällä sivulla
Olenko oikeutettu lähettämään toimitusta koskevan korvausvaatimuksen?
Jos haluat, että SFN lähettää toimitusta koskevan reklamaation, pakettisi on täytettävä seuraavat vaatimukset:
- SFN on merkinnyt ja lähettänyt pakettisi
- reklamaatio on lähetetty kuljetuspalvelun määrittämän aikataulun puitteissa
- pakettisi on kuljetuspalvelun mukaan oikeutettu hakemaan korvausta
Jos reklamaatio koskee vahingoittunutta lähetystä, pakkaus saattaa edellyttää tarkastusta. Asiakkaan täytyy säilyttää tuote ja kaikki alkuperäiset pakkaukset, kunnes hän on saanut ohjeet seuraavia vaiheita varten. Kuljetuspalvelu saattaa vaatia asiakasta tekemään jotain seuraavista:
- viemään tuotteen tarkastettavaksi paikalliseen postitoimistoon
- antamaan tuotteen kuljetuspalvelun kuljettajan tarkastettavaksi asiakkaan asunnolla
- toimittamaan kuljetuspalvelulle valokuvia vahingoittuneesta lähetyksestä.
USPS
USPS -korvausvaatimusten osalta tarkista seuraavat tiedot, jotta voit päättää, oletko oikeutettu saamaan korvausta paketistasi:
- Jos käytät lähettämiseen USPS Priority Mailia, voit saada kadonneesta tuotteesta korvausta enintään 100 dollaria.
- USPS First Class- ja First Class International -tarroihin ei sisälly vakuutusta, eikä niihin liittyviä reklamaatioita hyväksytä.
- Kaikki reklamaatiot USPS:lle on tehtävä 60 päivän kuluessa toimituspäivästä.
- Jos reklamaatiosi koskee kadonnutta lähetystä, sinun täytyy lähettää reklamaatio seuraavien ajanjaksojen kuluttua:
- USPS Priority Express edellyttää, että postituspäivästä on kulunut 7 päivää
- kaikki muut USPS-palvelut edellyttävät, että postituspäivästä on kulunut 15 päivää.
Lisätietoja USPS:ää koskevien korvausvaatimusten lähettämisestä.
UPS
UPS -korvausvaatimusten osalta tarkista seuraavat tiedot, jotta voit päättää, oletko oikeutettu saamaan korvausta paketistasi:
- UPS:n palvelutakuuseen liittyvät reklamaatiot on tehtävät 15 päivän kuluessa aikataulun mukaisesta toimituspäivästä.
- UPS:n vaurioituneita ja kadonneita lähetyksiä koskevat korvausvaatimukset on tehtävä mahdollisimman pian vahingon havaitsemisen jälkeen ja viimeistään 60 päivän kuluttua toimituspäivästä.
- Jos korvausvaatimuksesi koskee kadonnutta lähetystä, sinun on odotettava, että sovitusta toimituspäivämäärästä ja ‑ajasta on kulunut 24 tuntia, ennen kuin lähetät korvausvaatimuksen.
- UPS:n vakuutus korvaa enintään 100 dollaria kadonneesta tuotteesta.
Lisätietoja UPS:ää koskevien korvausvaatimusten lähettämisestä.
DHL
DHL on jaettu seuraavaan kahteen palveluun:
- eCommerce Yhdysvaltojen sisäisiä lähetyksiä varten
- Express kansainvälisiä lähetyksiä varten.
Molemmissa palveluissa käytetään samaa vakuutusturvalaskelmaa korvauksen määrittämiseen, mutta niiden korvausvaatimusten lähettämiseen liittyvät vaatimukset ovat erilaisia.
DHL eCommerce
Jos kyseessä on DHL eCommercea koskeva korvausvaatimus, tarkista seuraavat tiedot, jotta voit selvittää, oletko oikeutettu saamaan korvauksen paketistasi:
- DHL eCommerce ‑lähetyksiin liittyvät korvausvaatimukset on lähetettävä 90 päivän kuluessa siitä, kun DHL alun perin hyväksyi lähetyksen.
- Katoamisia koskevat reklamaatiot voidaan tehdä 21 päivää toimituspäivän jälkeen, eikä niitä hyväksytä sitä ennen.
- Jos seurantahistoriassa näkyy, että paketti on merkitty toimitetuksi, kadonneita lähetyksiä koskevia korvausvaatimuksia ei hyväksytä.
- DHL eCommerce ‑lähetyksistä ei voi tehdä korvausvaatimusta toimituksen myöhästymisestä, koska kyseisellä palvelulla ei ole toimitusaikatakuuta.
Lisätietoja DHL eCommercea koskevien korvausvaatimusten lähettämisestä.
DHL Express
Jos kyseessä on DHL eCommercea koskeva korvausvaatimus, tarkista seuraavat tiedot, jotta voit selvittää, oletko oikeutettu saamaan korvauksen paketistasi:
- DHL Express ‑lähetyksiin liittyvät korvausvaatimukset on lähetettävä 30 päivän kuluessa siitä, kun DHL alun perin hyväksyi lähetyksen.
- DHL Express ‑lähetyksistä ei voi tehdä korvausvaatimusta toimituksen myöhästymisestä, koska kyseisellä palvelulla ei ole toimitusaikatakuuta.
- Reklamaatiot on lähetettävä heti, kun lähetyksen vahingoittuminen tai katoaminen on huomattu.
Lisätietoja DHL Expressiä koskevien korvausvaatimusten lähettämisestä.
Canada Post
Canada Post -korvausvaatimusten osalta tarkista seuraavat tiedot, jotta voit päättää, oletko oikeutettu saamaan korvausta paketistasi:
-
Jotta vakuutus on voimassa, paketti on lähetettävä seuraavien seurattavissa olevan palvelujen kautta:
- Priority™
- Xpresspost™
- Expedited Parcel™
- Regular Parcel
Canada Post ‑lähetyksiä koskevat korvausvaatimukset on tehtävä 90 päivän kuluessa paketin lähetyspäivästä.
Lue lisää, miten Canada Post ‑lähetyksistä voi tehdä korvausvaatimuksia vaurioituneista paketeista tai myöhästyneistä toimituksista.
Reklamaation lähettämistä varten tarvittavat tiedot
Kun lähetät korvausvaatimuksesi toimitusten asiantuntijatiimille, tarkista, että korvausvaatimuslomakkeessa on kaikki seuraavat tiedot:
- linkki tilaukseen
- toimituksen seurantanumero
- yhteenveto ongelmasta
- asiakkaan etu- ja sukunimi
- asiakkaan puhelinnumero, erityisesti jos kyseessä on UPS:n ja Canada Postin reklamaatio
- luettelo toimituksessa olleista tuotteista ja SKU-koodeista
- toimituksessa olleen tuotteen kokonaishinta
Jos reklamaatio liittyy vahingoittunutta lähetystä, sinun on annettava korvauspyynnössä myös seuraavat tiedot:
- kuvaus alkuperäisestä pakkauksesta
- jos kuljetuspalvelu pyytää tarkastusta, varmista, että paketti on saatavilla noutoa varten
- asiakkaan ottamat kuvat paketista ja sen pakkausmateriaaleista paketin ulkopuolelta
- asiakkaan ottamat kuvat paketin sisältä.
Reklamaation lähettäminen SFN:lle
Jos täytät vaatimukset ja olet kerännyt tarvittavat tiedot, voit lähettää korvausvaatimuksen SFN:lle.
Vaiheet:
- Siirry Shopify Help Centeriin ja kirjaudu pyydettäessä Shopify-tilillesi. Jos sinulla on useita Shopify-kauppoja, valitse kauppa, jota tiedustelusi koskee.
- Ilmoita Virtual Assistant -chattiruudussa, että haluat keskustella SFN-tukineuvojan kanssa. Tällöin tiedustelusi ohjataan mahdollisimman tehokkaasti SFN:n tukitiimille.
- Ilmoita SFN:n tukineuvojalle, että sinun täytyy lähettää reklamaatio SFN:n jakelemasta tilauksesta.
- Anna SFN:n tukineuvojalle kaikki tarvittavat tiedot ja valokuvat, joita kuljetuspalvelu ja reklamaatiosi syy edellyttävät.
- SFN:n tukineuvoja käynnistää reklamaation ja vastaa tiedusteluun sähköpostitse.
Reklamaation tulokset
Toimitustiimimme lähettää sinulle sähköpostitse reklamaation tuloksen. Jos reklamaatiosi onnistuu, hyvitys lisätään Shopify-tilillesi. Jos olet tilin omistaja, voit tarkastella hyvitystä Shopify Adminissa siirtymällä kohtaan Asetukset > Laskutus ja klikkaamalla kyseistä laskua.