Toimitusreklamaation lähettäminen

Jos jokin lähetyksistä saapuu myöhässä, vahingoittuneena, siitä puuttuu jotakin tai se on kadonnut toimituksen aikana, voit lähettää toimitusreklamaation osoitteeseen sfn-claims@shopify.com. Toimitustiimimme vastaa reklamaatioihin yleensä kolmen arkipäivän kuluessa. Kun he ovat toimittaneet reklamaatiosi kuljetusliikkeelle, kuljetusliikkeellä kestää yleensä 10–15 päivää käsitellä reklamaatio.

Ehdot

Kaikista lähetyksistä ei voida tehdä reklamaatioita. Selvitä seuraavien ohjeiden avulla, onko pakettisi kelpoinen:

  • USPS First Class- ja First Class International -tarroihin ei sisälly vakuutusta, joten kyseisiä palveluja käyttävät toimitukset eivät ole oikeutettuja tekemään reklamaatioita.
  • Kaikki reklamaatiot USPS:lle on tehtävä 60 päivän kuluessa toimituspäivästä.
  • UPS:n palvelutakuuseen liittyvät reklamaatiot on tehtävät 15 päivän kuluessa aikataulun mukaisesta toimituspäivästä.
  • UPS:n vahinkoja koskevat reklamaatiot, jotka liittyvät Kanadan sisäisiin tai Yhdysvaltoihin tai kansainvälisesti lähetettäviin toimituksiin, on tehtävä mahdollisimman pian vahingon havaitsemisen jälkeen ja viimeistään 60 päivän kuluttua toimituspäivästä.
  • Yleisesti UPS:n katoamisreklamaatio täytyy tehdä yhdeksän kuukauden kuluessa Kanadan sisäisien tai Yhdysvaltoihin lähetettävien toimitusten ollessa kyseessä.
  • Yleisesti UPS:n katoamisreklamaatio täytyy tehdä kuuden kuukauden kuluessa kansainvälisten (muualle kuin Yhdysvaltoihin) lähetettävien toimitusten ollessa kyseessä.
  • Jos reklamaatiosi koskee kadonnutta toimitusta, sinun täytyy lähettää reklamaatio kuljetusliikkeen määrittämän aikavälin puitteissa: - USPS Priority Express - seitsemän päivän kuluessa postituspäivästä

    • Kaikki muut USPS:n palvelut - 15 päivän kuluessa postituspäivästä
    • UPS - 24 tunnin kuluessa arvioidusta toimituspäivästä
  • Jos kuljetusliike ei ole skannannut tai hyväksynyt lähetystä oikein, ota yhteyttä osoitteeseen sfn-help@shopify.com.

Saat lisätietoja USPS:n reklamaatioista USPS:n Lähetä reklamaatio -sivulla. Saat lisätietoja UPS:n reklamaatioista tutustumalla UPS:n palvelujen käyttöehtoihin.

Tietoja tarvitaan

Sisällytä osoitteeseen sfn-claims@shopify.com lähettävään sähköpostiviestiin seuraavat tiedot:

  • linkki tilaukseen
  • toimituksen seurantanumero
  • yhteenveto ongelmasta
  • asiakkaan etu- ja sukunimi
  • asiakkaan puhelinnumero (UPS ei ota reklamaatiota käsittelyyn ilman tätä tietoa)
  • luettelo toimituksessa olleista tuotteista ja SKU-koodeista
  • toimituksessa olleen tuotteen kokonaishinta
  • lähetystarran hinta

Jos reklamaatio liittyy toimituksen vahingoittumiseen, sinun on annettava myös seuraavat tiedot:

  • sisällytä osoitteeseen sfn-claims@shopify.com lähettämääsi sähköpostiviestiin kuvaus alkuperäisestä pakkauksesta
  • sisällytä lähetystarra osoitteeseen sfn-claims@shopify.com lähettämääsi sähköpostiviestiin
  • jos kuljetusliike pyytää tarkastusta, varmista, että paketti on saatavilla noutoa varten

Reklamaation tulokset

Toimitustiimimme lähettää sinulle sähköpostitse reklamaation tuloksen. Jos reklamaatiosi onnistuu, hyvitys lisätään Shopify-tilillesi. Tilin omistaja voi tarkastella hyvitystä Shopify adminissa siirtymällä kohtaan Asetukset > Laskutus ja napauttamalla kyseistä laskua.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi