Shopify Shipping ja Hermes

Jos toimitat tuotteita Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevasta paikasta, voit ostaa Shopify Shipping -tarroja Hermesiltä. Voit jättää paketit toimituspaikkaan ja lähettää ne kotimaassa olevaan sijaintiin.

Sinulta veloitettavat toimituskulut määritetään Shopifyn Hermes-tilin perusteella.

Huomioitavaa toimitettaessa paketteja Hermesin avulla

Tutustu seuraaviin tietoihin, kun käytät Shopify Shippingiä Hermesin kanssa:

  • Shopify Shipping toimii Hermesin kanssa vain kotimaan toimituksissa Isossa-Britanniassa eikä se tue kansainvälisiä toimituksia.
  • Hermes ei tue toimituksia Kanaalisaarille, postilokeroihin tai Britannian armeijan postitoimipaikkoihin.
  • Noudot eivät ole käytettävissä Hermesin kautta. Sinun täytyy toimittaa pakettisi Hermesin toimituspaikkaan.

Kotimaan toimitus Hermesin avulla

Toimituspalvelu Toimitusaika Kuvaus
Hermes UK ParcelShop Dropoff 2 arkipäivää Vakiotoimitus Isossa-Britanniassa
Hermes UK ParcelShop Dropoff Next Day 1–2 arkipäivää Pikatoimitus Isossa-Britanniassa

Toimitukseen on lisätty vakuutus

Hermes korvaa kadonneista ja vahingoittuneista paketeista enintään 25 GBP.

Tuotteiden toimittaminen Hermesille

Voit toimittaa tuotteesi myHermes ParcelShop -sijaintiin. Etsi sinua lähimpänä oleva ParcelShop-sijainti.

Tällä hetkellä Shopify Shipping ei tue noutoja Hermesin avulla.

Tuen saaminen Hermes-lähetyksiä varten

Jos tarvitset apua lähetyksesi kanssa sen jälkeen, kun se on annettu Hermesille – eli jos yrität esimerkiksi reitittää lähetyksen uudelleen tai kiistauttaa muutoksen – ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Lähetä korvaushakemus

Jos lähetys katoaa tai vahingoittuu, voit lähettää Hermesille korvausvaatimuksen. Korvausvaatimus on tehtävä 28 päivän kuluessa lähetystarran luomispäivästä. Korvausvaatimuksia myöhästyneistä lähetyksistä ei tueta.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

  • Shopify Adminin tilausnumero
  • seurantanumero (kutsutaan myös Hermes-viivakoodiksi)
  • toimitusosoitteen postinumero
  • lähetyksen tuotteiden arvo
  • tuotteiden tuoteluokka, kuten "Vaatteet ja asusteet – Jalkineet"
  • kuvaus jokaisesta tuotteesta, kuten ”ruskeat koon 5 saappaat”
  • korvausvaatimuksen tiedot, kuten, onko tuote on kadonnut vai vaurioitunut

Jos korvausvaatimus koskee kadonnutta pakettia, liitä mukaan asiakkaan allekirjoittama vastaanottamattomuusilmoitus ja päivämäärä, jolloin olet vastaanottanut vastaanottamattomuusilmoituksen. Voit auttaa korvausvaatimusten prosessia sisällyttämällä vaatimukseesi mahdolliset asiakkaan kommentit.

Hanki vastaanottamattomuusilmoitus

Jos paketti on merkitty toimitetuksi, mutta asiakas ei ole vastaanottanut pakettia, sinun on hankittava asiakkaalta allekirjoitettu vahvistus, jossa hän ilmoittaa, ettei ole vastaanottanut, ennen kuin lähetät korvausvaatimuksen Shopify Shippingille.

Voit lähettää sähköpostitse asiakkaallesi allekirjoitettavaksi esimerkiksi seuraavan vastaanottamattomuusilmoituksen mallin:

Hei [yrityksen nimi]! Haluan tehdä vastaanottamattomuusilmoituksen paketista, jonka seurantanumero on [lisää seurantanumero]. Vahvistan, että olen tarkistanut naapureiltani ja kanssani samassa taloudessa asuvilta henkilöiltä, jotka olisivat mahdollisesti voineet kuitata tai vastaanottaa tuotteet, eikä kyseistä pakettia ole vastaanotettu. Olen tarkastanut kiinteistöni täysimääräisesti, enkä ole löytänyt pakettia. Ilmoitan teille välittömästi, jos paketti saapuu. Suostun toimimaan yhteistyössä Hermesin kadonneiden pakettien tutkintaan ja katoamisen ehkäisemiseen keskittyvän yksikön sekä poliisin kanssa kadonneiden tuotteiden mahdollisen tutkinnan yhteydessä. Vahvistan, että tämä ilmoitus on kaikin puolin totuudenmukainen ja täsmällinen. Ymmärrän, että väärän ilmoituksen tekeminen voi johtaa syytteisiin. Allekirjoitus: ___________________Päivämäärä:__________________

Lähetyksen uudelleenreititys

Jos Hermesin hyväksymä lähetys on palautettava tai lähetettävä toiseen toimitusosoitteeseen, voit pyytää lähetyksen uudelleenreititystä. Uudelleenreititys ei aina ole mahdollista uudelleenreitityspyyntöjen käsittelyaikojen ja lähetyksessä osallisena olevien eri osapuolien vuoksi.

Lähetyksen keskeyttäminen ei maksa, ellei lähetystä tarvitse merkitä uudelleen. Jos lähetys on palautettava sinulle, toimittamatta jättämisestä veloitetaan lisämaksu.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

  • seurantanumero (kutsutaan myös Hermes-viivakoodiksi)
  • uusi toimitusosoite

Muutoksen riitauttaminen

Jos sinulta on veloitettu hinnanmuutos virheellisesti esimerkiksi virheellisen painon tai liian suuren paketin takia, voit riitauttaa muutoksen.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

  • seurantanumero (kutsutaan myös Hermes-viivakoodiksi)
  • riitautuksen syy
  • kaikki tueksi tarvittavat asiakirjat tai kuvat, joilla voit esimerkiksi osoittaa pakkauksen mitat.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi