Miten saada yhteys Shopify-tukeen

Shopify tarjoaa erilaisia tuki­vaihto­ehtoja, jotka auttavat ratkaisemaan kaupan ongelmia. Tässä artikkelissa esitellään erilaiset tarpeiden ja sopimus­tyypin mukaiset tavat saada apua.

Tuen saaminen sovellusten käyttöön

Useimmat Shopify App Storen sovelluksista ovat kolmannen osapuolen kehittäjien rakentamia, ja tuki vaihtelee sen mukaan, kuka sovelluksen on luonut.

Shopify tarjoaa tukea vain Shopifyn sovelluksille. Jos kyse on kolmannen osa­puolen kehittäjien rakentamista sovelluksista tai myynti­kanavista, sinun on otettava yhteyttä suoraan kehittäjään.

Saat lisätietoja sovellus­tuen saannista käymällä täällä: Sovellus­tuen saanti.

Apua koodi­kysymyksissä

Shopify.dev on paras paikka koodi­ratkaisujen löytämiseen. Voit myös kysyä .dev- avustajalta. Klikkaa hakupalkkia, klikkaa sitten Avaa avustaja ja kysy koodista. Myös Shopify-yhteisö on loistava paikka esittää kysymyksiä ja saada apua kehittäjiltä foorumeilla. Jos sinulla ei ole Shopify Plus ‑sopimusta tai et ole Shopify Partner, Shopify-tuki ei voi auttaa useimmissa mukautetun koodin ongelmissa.

Yhteyden ottaminen Shopify-tukeen

Shopify tarjoaa eritasoista tukea sopimuksesi tyypin ja omien tarpeidesi mukaisesti.

Shopify-tuen vaihto­ehdot sopimus­tyypin mukaan

Shopify-sopimus määrittää tuki­vaihtoehdot:

• Kaikki sopimukset: chatti Shopify Help Center ‑avustajan kanssa (saatavilla 24/7)
• Vain Shopify Plus ‑sopimukset: puhelin­tuki, sähkö­posti­tuki ja Shopify Help Center ‑avustaja­chatti

Alkuun pääsy Shopify-tuen kanssa

Tehokkain tapa saada apua on aloittaa tekoäly­pohjaisen avustajamme kanssa ennen yhdistämistä ihmis­neuvojalle.

Vaihe 1: Kokeile ensin Help Center ‑avustajaa

Helpoin tapa saada apua on käydä Shopify Help Centerissä ja chattailla Shopify Help Center ‑avustajan kanssa. Tekoäly­pohjainen avustaja on saatavilla 24/7 ja voi auttaa seuraavilla tavoilla:

• Ohjaa sinut osuviin ohje­artikkeleihin
• Antaa vaihe vaiheelta eteneviä ohjeita
• Yhdistää sinut tarvittaessa tukineuvojalle

Vaihe 2: Kysy kysymyksiä

Aloita esittämällä Shopify Help Center ‑avustajalle tarkkoja kysymyksiä ongelmastasi. Ehdotetut resurssit ja tarjotut artikkelit voivat usein auttaa sinua löytämään yksityiskohtaiset ohjeet, joilla ongelma ratkeaa ilman, että sinun tarvitsee odottaa tukineuvojaa.

Shopify Help Center ‑avustajan käyttö

Yhdistä Help Center ‑avustajaan ja mahdollisesti ihmis­tuki­neuvojaan toimimalla näin.

1. Avaa Help Center ‑avustaja: klikkaa Chatti­kupla-kuvaketta näytön oikeasta alanurkasta.

2. Kirjaudu sisään tarvittaessa: Jos et ole kirjautuneena, sinua pyydetään valitsemaan kauppa:

   • Klikkaa Valitse kauppa ja kirjaudu normaalisti sisään
   • Klikkaa tilanteen vaatiessa En pääse tililleni tai Minulla ei ole kauppaa.

3. Etene kirjautumis­prosessin loppuun:

   • Jatka sähköpostilla, todentamis­avaimella, Facebookilla, Googlella tai muulla kirjautumistavalla
   • Syötä salasanasi
   • Kirjoita tarvittaessa puhelimeesi lähetetty 6-numeroinen vahvistuskoodi
   • Valitse aktiivinen kauppasi

4. Yhdistä tukeen: Kun olet kirjautunut sisään, Help Center ‑avustaja avautuu, siirryt jonoon ja näet tyypillisen jonotusajan.

Shopify-tuki­kokemuksen maksimointi

Näillä vinkeillä saat nopeampaa ja tehokkaampaa apua Shopify-tuesta:

• Jaa ruutukaappauksia: Auta tuki­neuvojaa ymmärtämään ongelmasi nopeasti jakamalla siitä ruutukaappauksia. Liitä tiedostoja klikkaamalla chatin Paperi­liitin-kuvaketta.
• Ole tarkka: Kuvaile ongelma yksityis­kohtaisesti. Kuvaile, mitä yritit tehdä, ja mitä tapahtui sen sijaan.
• Pidä kaupan tiedot valmiina: Varmista, että tiedät, minkä kaupan kanssa tarvitset apua.

Shopify-tuen rajoitukset ja saatavuus

Seuraavien rajoitusten ymmärtäminen auttaa asettamaan oikeat odotukset tuki-kokemukselle:

• Puhelintuki vain Plus-sopimuksissa: Valitettavasti et voi jättää soitto­pyyntöä tai soittaa suoraan Shopifylle, jos sinulla on Basic, Grow tai Advanced-sopimus.
• Sähkö­posti­tuki vain Plus-sopimuksissa: Jos kaupalla on muu kuin Shopify Plus ‑sopimus, Help Center ‑avustaja­chatti on oletus­arvoinen tuki­kokemus ja ainoa tapa saada yhteys tukineuvojaan.
• 24/7-saatavuus: Help Center ‑avustaja­chatti on saatavilla vuoden ja vuorokauden ympäri.
• Poistu jonosta: Jos tuen tarve poistuu odottaessasi, voit poistua klikkaamalla Poistu jonosta.

Parannetut Shopify Plus ‑tuki­vaihtoehdot

Jos kaupalla on Shopify Plus ‑sopimus, pääset Help Center ‑avustajan kautta seuraaviin tuki­vaihto­ehtoihin:

• Chatti Plus-tuen kanssa: chatti Plus-tukineuvojan kanssa Help Center ‑avustajan kautta
• Puhelintuki: suora puhelin­linja Plus-tukineuvojalle
• Sähköpostituki: lähetä tikettejä sähköpostitse, tyypillinen vastausaika on 48 tuntia