Kuluttajansuojalainsäädäntö

Kun myyt tuotteita Shopifyn kautta, sinun on noudatettava liiketoimintaasi sovellettavia kuluttajansuojalakeja ja -määräyksiä. Kuluttajansuojalainsäädäntö edistää kuluttajan oikeuksia ja yleistä turvallisuutta. Nämä lait ja säädökset riippuvat alueesta, jossa kauppasi sijaitsee ja alueesta, jolla myyt. Tämän sivun tietojen avulla voit lukea joistakin kuluttajansuojalaeista, joita saatetaan soveltaa liiketoimintaasi.

Voit kasvattaa liiketoimintaasi ja tavoittaa uusia asiakkaita myymällä tuotteita useilla lainkäyttöalueilla. Jotta voit varmistaa, ettei Shopify-kauppasi käyttö keskeydy, varmista, että noudatat kuluttajansuojalakeja kaikilla lainkäyttöalueilla, joilla harjoitat liiketoimintaa.

Yhteystiedot

Sinun on Shopifyn käyttöehtojen mukaisesti annettava verkkokaupassasi ajantasaiset ja tarkat yhteystiedot. Näitä tietoja ovat seuraavat:

  • yrityksesi nimi
  • sähköpostiosoite ja puhelinnumero (jos saatavilla), johon asiakkaat voivat lähettää kysymyksiä, valituksia tai korvausvaatimuksia
  • yrityksen fyysinen osoite.

Yhteystietojesi on oltava helposti ja julkisesti saatavilla.

Voit lisätä kaupan käytännöt tai lisätä yhteystietosivun verkkokauppaasi.

Shopify tarjoaa ilmaisia käytännönluontityökaluja ja ‑resursseja, jotta voit helposti luoda verkkosivuillesi seuraavat käytännöt:

Eurooppalaisten kauppojen yhteystiedot

Jos olet kauppias, joka sijaitsee Euroopassa tai joka myy Euroopassa sijaitseville kuluttajille, EU-lakeja sovelletaan myös sinuun. Sinun on myös sisällytettävä verkkokauppaasi Y-tunnuksesi ja arvonlisäveronumerosi.

Jos korvaushakemus käsitellään puhelimitse, et voi veloittaa asiakkaalta perushintoja enempää. Ennen kuin myyt Euroopassa sijaitseville kuluttajille, tarkista sovellettavat kuluttajansuojaa koskevat säädökset, kuten seuraavat direktiivit:

Palautuskäytäntö

Sinun on Shopifyn käyttöehtojen mukaisesti annettava verkkokaupassasi ajantasaiset ja tarkat sekä julkisesti ja helposti saatavilla olevat tiedot palautuskäytännöstäsi.

Palautuskäytäntöösi tulisi sisältyä seuraavat tiedot:

  • aika, jolloin tuote on palautettava
  • osoite, johon palautus on lähetettävä
  • tiedot tuotteen palautuksen kustannuksista ja siitä, kuka maksaa palautuksen
  • tiedot siitä, miten maksun palautuksen saamiseen liittyvä aika voi riippua siitä, missä asiakas asuu suhteessa yrityksesi sijaintiin
  • yhteystiedot, joita asiakas voi käyttää ottaaksesi sinuun yhteyttä, jos hän ei saa maksun palautusta ajoissa.

Lue lisää kaupan käytäntöjen, kuten hyvitys-, yksityisyys-, toimitus- ja lakikäytäntöjen ja käyttöehtojen lisäämisestä verkkokauppaasi.

Eurooppalaisten kauppojen palautuskäytäntö

Jos olet kauppias, joka sijaitsee Euroopassa tai joka myy Euroopassa sijaitseville kuluttajille, EU-lakeja sovelletaan myös sinuun. Palautuskäytäntösi yhteydessä sinun on annettava eurooppalaisille kuluttajille tietoa heidän perusoikeuksistaan, kuten peruuttamisoikeudesta ja tavaroiden sopimuksenmukaisuudesta.

Ennen kuin myyt Euroopassa sijaitseville kuluttajille, tarkista sovellettavat kuluttajansuojaa koskevat säädökset, kuten seuraavat direktiivit:

Tilausten jakelu ja toimitus

Shopifyn käyttöehtojen nojalla sinun on annettava verkkokaupassasi tietoja tilauksen jakelusta, toimituksesta ja muista asiaan liittyvistä seikoista, kuten arvioiduista toimitusajasta. Ennen kuin asiakas suorittaa ostoksenteon loppuun, hänelle on annettava selkeä tieto siitä, kuinka kauan hänen tilauksensa saapuminen kestää.

Sinun tulee ilmoittaa asiakkaillesi seuraavista seikoista:

  • Jos asiakkaan tilauksessa on muutos tai viive.
  • Jos asiakkaalle saattaa koitua tuontimaksuja tai tulleja, koska hän sijaitsee eri maassa kuin siellä, josta toimitat tuotteita.
  • [Valinnainen] Jos käytät tilausten jakelemiseen suoratoimitusta tai muuta kolmannen osapuolen palvelua, on hyvä käytäntö kertoa asiakkaille, että kolmas osapuoli lähettää tuotteet toisesta sijainnista.

Eurooppalaisten kauppojen tilausten jakelu ja toimitus

Ennen kuin myyt Euroopassa sijaitseville kuluttajille tarkista tilausten jakelua, toimitustietoja sekä tuonti- tai tullimaksusta ilmoittamista koskevat säädökset, kuten seuraavat direktiivit:

Tuotteiden tehokkuutta ja hinnoittelua koskevat väitteet ja markkinointiväitteet

Tuotteestasi tekemiesi väitteiden pitää olla totta ja dokumentoitujen todisteiden tukemia. Joillakin lainkäyttöalueilla laki saattaa myös edellyttää esitettyjen väitteiden asianmukaista ja oikeanlaista testaamista.

Shopifyn sallittua käyttöä koskevien ehtojen mukaisesti et saa tuotteita markkinoidessasi johtaa asiakkaita harhaan tai antaa heille väärää käsitystä.

Tuotteiden suosiota tai saatavuutta koskevien väitteiden on oltava selkeitä ja täsmällisiä. Seuraavat ovat esimerkkejä taktiikoista, jotka voidaan katsoa virheellisiksi tai harhaanjohtaviksi, jos väitteet ovat epätarkkoja tai virheellisiä:

  • ilmoitukset rajallisesta varastomäärästä, kuten ”vain [x] tuotetta jäljellä”
  • laskuriajastimet, kuten ”vain [x] tuntia jäljellä”
  • väitteet siitä, kuinka moni osti tietyn tuotteen, kuten ”[x] ihmistä osti tämän tuotteen tänään”.

Eurooppalaisten kauppojen tuotteiden tehokkuutta ja hinnoittelua koskevat väitteet ja markkinointiväitteet

Jos olet kauppias, joka sijaitsee Euroopassa tai joka myy Euroopassa sijaitseville kuluttajille, EU-lakeja sovelletaan myös sinuun. Sinun on sisällytettävä tuotteiden tehokkuutta ja hinnoittelua koskeviin väitteisiisi ja markkinointiväitteisiisi verkkokauppasi kautta myytävien tuotteiden lopullisiin hintoihin arvonlisävero ja tuontitullit.

Jos tarjoat alennusta tai hinnanalennusta, sinun on ilmoitettava selkeästi tuotteen alennusta edeltävä hinta 28.5.2022 alkaen.

Ennen kuin myyt Euroopassa sijaitseville kuluttajille, tarkista sovellettavat kuluttajansuojaa koskevat säädökset, kuten seuraavat direktiivit:

Tuotteiden takaisinvedot

Sinun on seurattava tuotteiden takaisinvetoja kaikilla lainkäyttöalueilla, joilla harjoitat liiketoimintaa.

Jos tuote, jota myyt tai olet myynyt aiemmin, vedetään takaisin, sinun on välittömästi poistettava takaisinvedettävä tuote verkkokaupastasi.

Jos laki sitä edellyttää, saatat olla velvollinen ilmoittamaan asiakkaille, jotka ostivat takaisinvedetyn tuotteen, ja neuvomaan heitä seuraavista vaiheista.

Tuotteiden takaisinvetoa koskevia yksityiskohtaisia tietoja löytyy verkosta esimerkiksi seuraavilta viranomaisten verkkosivuilta:

Kuluttajansuojaresurssit

Löydät verkosta yksityiskohtaisia tietoja, jotka koskevat lainkäyttöalueen kuluttajan tietoisuuden ohjeita, kuten seuraavat resurssit:

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi