Shopify-laskujen tuntemattomien veloitusten korjaaminen

Tältä sivulta voit lukea ohjeet veloitusten tarkistamiseen laskutustietojen avulla ja useiden tilien tarkistamiseen Unohditko kauppasi? ‑työkalulla sekä tutustua yllättävien veloitusten erilaisiin syihin ja siihen, miten ja milloin voit pyytää Shopify-tuelta apua laskutusasioihin liittyen.

Tällä sivulla

Laskutus- ja veloitusilmoitusten yleiskatsaus

Laskut lähetetään kaupan omistajalle ja henkilöstölle, jolla on Näytä laskutus ja vastaanota laskutussähköposteja ‑käyttöoikeus. Voit tarkastella laskuhistoriaa, tulevia laskutuspäivämääriä ja tilisi maksamattomia maksuja valitsemalla Shopify Adminissa Asetukset > Laskutus. Näet tiedot tämän sivun Laskut-osiossa.

Tiedot laskutuksesta ja ensisijaisista maksutavoista

Laskut maksetaan automaattisesti valitsemallasi ensisijaisella maksutavalla. Shopify-veloitukset näytetään tiliotteessasi muodossa SHOPIFY * <9-digit bill number>.

Jos näet veloituksen, jota et tunnista, voit tarkistaa sen vertaamalla tiliotteessa näytettyä laskun numeroa Shopify Adminin laskutietoihisi.

Shopify-laskujen tuntemattomien veloitusten tunnistaminen

Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Asetukset > Laskutus.
Etsi Aiemmat laskut -osiosta lasku, jota haluat verrata.
Valitse lasku ja vertaa veloitustietoja laskun numeroon ja veloitettuun summaan.

Lue lisää laskutustietojen hallinnasta.

Kaupan tietojen etsiminen Unohditko kauppasi? ‑työkalulla

Jos olet tarkistanut Shopify-laskusi etkä löydä laskua, joka vastaa tiliotteessasi näytettyä laskun numeroa, kyseinen veloitus voi olla peräisin jostain toisesta omistamastasi kaupasta. Voit tarkistaa kaikki sähköpostiosoitteeseesi liittyvät kaupat Unohditko kauppasi? ‑työkalulla.

Anna sähköposti-osoitteesi Unohditko kauppasi? ‑työkalussa. Saat tämän jälkeen sähköpostin, joka sisältää luettelon kaikista osoitteeseesi liittyvistä kaupoista. Tarkista kaikkien näiden kauppojen laskut ja etsi niistä laskun numero, joka vastaa tiliotteessasi näytettyä laskun numeroa. Jos et löydä laskun numeroa, sinun kannattaa ehkä käyttää toista sähköpostiosoitetta, joka saattaa olla yhdistetty Shopify-tileihisi.

Yllättävien Shopify-veloitusten eri lähteiden ymmärtäminen

Jos olet tarkistanut kauppojesi laskutustiedot etkä edelleenkään löydä tuntematonta veloitusta vastaavaa laskua, syy saattaa olla jokin seuraavista:

Ostokset muista Shopify-kaupoista: jos ostit jotain toisesta kaupasta, joka käyttää Shopify Paymentsia, tämä veloitus näytetään tiliotteessasi muodossa SP * <store name>.
Shopify Paymentsin negatiiviset saldot: Sinulla saattaa näkyä veloituksia, jos Shopify Payments ‑tilisi saldo on negatiivinen. Näin voi käydä, kun käsittelet maksun palautuksia tai takaisinperintöjä.
Shopify Capital ‑takaisinmaksut: jos sinulla on Shopify Capital ‑rahoitusta, sen takaisinmaksut tai maksusuoritukset voivat myös näkyä veloituksina.
Jaetut maksutavat: Jos jaat maksutavan jonkun muun kanssa, hän on saattanut luoda tai maksaa sillä toisen tilin.
Asiakastilin veloitukset: jos olet Shopify Partner ‑kumppani tai kehittäjä, on mahdollista, että maksutietosi on annettu asiakkaan tilille, jolloin sinulle on voinut koitua yllättäviä veloituksia.

Tuntemattomien veloitusten ja laskutusepäselvyyksien ratkaiseminen

Jos huomaat tililläsi tuntemattoman veloituksen, tarkista, onko sinulla sähköpostiosoitteisiisi yhdistettyjä tilejä. Anna käyttämäsi sähköposti-osoitteet Unohditko kauppasi? ‑työkalussa. Jos osoitteella on olemassa tili, työkalu näyttää kaupan nimen ja URL-osoitteen. Voit kirjautua sisään tiliin yhdistettyyn kauppaan ja peruuttaa tilin. Näin vältät lisäveloitukset jatkossa.

Jos työkalu ei löydä sähköpostiosoitteisiisi liitettyjä tilejä, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Toimita Shopify-tuelle yhdeksännumeroinen tilinumero tiliotteestasi ja kuvankaappaus kyseisestä veloituksesta.

Valtuuttamattomien tai virheellisten veloitusten hyvityksen pyytäminen

Jos pyydät valtuuttamattoman tai virheellisen veloituksen tai maksun palautusta, sinun täytyy antaa tietyt tiedot käyttämäsi maksutavan mukaan.

Luottokorttimaksut

luottokortin 6 ensimmäistä numeroa
luottokortin neljä viimeistä numeroa
kuva tai kuvankaappaus tiliotteesta, josta näkyvät - Shopify-laskun numero - veloituksen summa - veloituksen päivämäärä.

Voit peittää kuvasta muut arkaluonteiset tiedot, kunhan vaaditut tiedot näkyvät selvästi.

PayPal-maksut

PayPal-tiliin liittyvä sähköpostiosoite
PayPal-maksutapahtuman kuvankaappaus, joka sisältää seuraavat tiedot: - Shopify-laskun numero - veloituksen summa - veloituksen päivämäärä.

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-tunnus
maksutapahtuman kuvankaappaus, jossa näkyy tunnus, esimerkiksi pay_AbCd1EfGh2JKmN

Shopify Plus ‑sopimusten Automated Clearing House (ACH) ‑pankkisiirrot

siirron mahdollistaneen pankkitilin neljä viimeistä numeroa
kuvankaappaus kahdesta viimeisimmästä veloituksesta.

Voit peittää kuvasta muut arkaluonteiset tiedot, kunhan vaaditut tiedot näkyvät selvästi.

Yhtenäinen euromaksualue (SEPA)

kansainvälisen pankkitilinumerosi (IBAN) neljä viimeistä numeroa
kuvankaappaus tiliotteesta, josta näkyvät - yhdeksännumeroinen Shopify-laskun numero - veloituksen summa - veloituksen päivämäärä.

Voit peittää kuvasta muut arkaluonteiset tiedot, kunhan vaaditut tiedot näkyvät selvästi.

Yhteyden ottaminen Shopify-tukeen laskutusongelmissa

Jos et vieläkään tunnista tuntematonta veloitusta, ota yhteyttä Shopify-tukeen, joka tutkii asiaa. Lisätutkimuksia varten tarvitaan tiliotteessasi näytetty yhdeksännumeroinen laskun numero ja kuva veloituksesta.