Shopifyn sopimusten palautuskäytännön ymmärtäminen

Shopifylla on tiukka palautuskäytäntö, jonka mukaan Shopify-sopimusten maksuja ei palauteta. Tämä käytäntö on määritetty Shopify-käyttöehtojen osiossa 5.10. Tämä käytäntö on voimassa yleisesti eri tilanteissa, mukaan lukien sopimuksen peruutuksissa ja deaktivoinneissa.

Tällä sivulla

Erilaisten laskutustilanteiden ja maksujen palautustilanteiden käsittely

Kun käsittelet toistuvia tilauksia Shopifyssa, eteen saattaa tulla erilaisia tilanteita, joissa laskutuskäytäntöjen ja maksujen palautuskäytäntöjen ymmärtäminen on elintärkeää. Alla kuvataan joitain tärkeitä tällaisia tilanteita ja annetaan ohjeet niiden käsittelyyn:

Sopimuksen peruuttaminen: jos peruutat toistuvan Shopify-sopimuksen, maksun palautusta ei myönnetä peruutuksen jälkeiselle jäljellä olevalle sopimusajalle.
Suppeampaan sopimukseen vaihtaminen: Shopify-sopimukset maksetaan ennakkoon. Jos päätät vaihtaa suppeampaan sopimukseen kesken sopimuskauden, uusi sopimus astuu voimaan vasta nykyisen laskutusjaksosi päätyttyä. Lue lisää laskutusjaksoista.
Laskutusvirheet: Jos laskutuksessa on mielestäsi tapahtunut virhe, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Tukihenkilöt tarkistavat laskutusongelmasi perusteellisesti ja auttavat sinua ongelman ratkaisemisessa.
Yllättävät veloitukset: Jos haluat välttää yllättävät veloitukset, peruuta toistuva tilauksesi ennen seuraavan laskutusjakson alkamista. Tutustu kaupan käytöstä poistamiseen, jotta voit välttää tarpeettomat veloitukset.
Dokumentaatio tukea varten: Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen laskutusongelman johdosta, kerää kaikki tilisi tiedot, tilisi tiliotteet, kuvaus kiistanalaisesta maksutapahtumasta ja kaikki tarvittavat muut asiakirjat valmiiksi. Tämä valmistelu sujuvoittaa tukiprosessia.

Käyttämättömiä palveluita koskevien vaatimusten käsittely

Koska Shopify-sopimus on ennakkoon maksettu, suppeampaan sopimukseen vaihtaminen kesken sopimuskauden astuu voimaan vasta nykyisen laskutusjaksosi päätyttyä.

Valtuuttamattomien tai virheellisten veloitusten hyvityksen pyytäminen

Jos tarvitset lisätietoja tunnistamattomien veloitusten tai laskutusepäselvyyksien korjaamisesta tai haluat pyytää maksun palautusta valtuuttamattomille tai virheellisille veloituksille, lue lisätietoja kohdasta Shopify-laskujen tuntemattomien veloitusten korjaaminen.

Oikeus hyvitykseen tai maksun palautukseen laskutusristiriitatilanteissa

Shopify-käyttöehdot eivät salli maksujen palautuksia tai hyvityksiä. Jos kyseessä on kuitenkin todistettu virhe, voit keskustella asiasta heti Shopify-tuen kanssa ja pyytää tukea tarkistamaan sekä korjaamaan laskusi ongelman.

Shopify App Storen ostosten maksujen palautukset

Jos ongelmasi liittyy veloituksiin sovelluksista, jotka olet ostanut Shopify App Storesta, niistä vastaavat sovelluskehittäjät itse. Shopify ei käsittele näiden maksutapahtumien maksujen palautuksia, joten sinun täytyy ottaa yhteyttä suoraan sovelluskehittäjään keskustellaksesi mahdollisesta maksun palautuksesta.

Shopify App Storen ostosten maksun palautuksen tai hyvityksen pyytäminen

Jos haet maksun palautusta tai hyvitystä Shopify App Storesta ostetulle sovellukselle, on tärkeää tietää, miten voit ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään oikealla tavalla ja ymmärtää maksujen palautuskäytännöt.

Ohjeet Shopify App Storen ostoksen maksun palautuksen tai hyvityksen pyytämiseen

Kun haet sovellukselle maksun palautusta tai hyvitystä, prosessi voi vaihdella seuraavasti sen mukaan, miten maksu käsiteltiin:

Shopify käsittelemät maksut: Jos sovelluksen maksu käsiteltiin Shopifyn kautta, sovelluksen kehittäjä voi myöntää maksun palautuksen tai hyvityksen. Hyvityksillä voi maksaa tulevia ostoksia Shopify App Storessa. Lisäksi hyvitykset kirjataan toistuvan tilauksen laskuusi.
Ulkoisesti käsitellyt maksut: jos maksun käsitteli joku muu kuin Shopify, maksun palautuksen hoitaa sovelluksen kehittäjä alkuperäisen maksutavan avulla.

Tarkista aina sovelluksen sivulta sovelluskaupassa tai kehittäjän verkkosivustosta tarkemmat tiedot sovelluksen kehittäjän palautuskäytännöstä, sillä pyynnön hyväksyminen voi riippua sen ehdoista.

Ohjeet:

Vieraile Shopify App Storessa ja etsi sovellus.
Klikkaa sovellusta ja klikkaa sitten Hae tukea.
Anna tietosi ja kirjoita viesti, jossa kerrot pyynnöstäsi. Klikkaa sitten Lähetä viesti.

Kehittäjän vastaukset lähetetään Shopify-tiliisi liittyvään sähköposti-osoitteeseen.

Sovelluksen poistaminen

Jos päätät, että et enää tarvitse sovellusta, voit poistaa sen suoraan Shopify Adminissa.

Väärin kirjoitettujen verkkotunnusten palautuskäytäntö

Shopify ei myönnä kauppiaille maksujen palautuksia. Tämä koskee myös maksujen palautuksia tai hyvityksiä käyttämättömistä palveluista sekä väärin kirjoitetuista verkkotunnuksista ja tapauksia, joissa kauppiaat eivät ole oikeutettuja hyvityksiin. Saat tarkempia tietoja Shopifyn palautuskäytännöstä Shopify-käyttöehtojen osiosta 5.10.

Transaktiomaksukäytäntöjen ymmärtäminen

Kun peruutat tilauksen Shopifyssa, peruutukseen liittyvää transaktiomaksua ei palauteta tilillesi eikä hyvitetä sinulle.

Transaktiomaksut ovat erillisiä Shopify Payments ‑maksuista, jotka veloitetaan suoraan saamistasi maksuista. Lue lisää maksuista ja kuluista.

Yhteyden ottaminen Shopify-tukeen

Voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen Help Center ‑avustajan kautta. Jos haluat olla yhteydessä tukineuvojaan, sinun täytyy kirjautua kauppasi tilille.