Viestintä kauppiaiden kanssa

Tämä sivu on tulostettu Mar 31, 2023. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/partners/selling-services/communicating.

Partner Dashboardin Viestit-sivulla voit hallinnoida kaikkea kauppiaiden kanssa käymääsi viestintää. Jotta voit vastaanottaa viestejä kauppiailta, sinulla täytyy olla julkaistu profiili ja vähintään yksi määritetty palvelu. Vain kauppias voi aloittaa uuden keskustelun.

Jokainen keskustelu sisältää sinun ja kauppiaan välisiä viestejä ja tiedostoja sekä kirjauksia ehdotuksista, joita olet lähettänyt kauppiaalle. Kauppias voi olla kaupan omistaja, kaupan henkilöstön jäsen tai käyttäjä, jolla ei vielä ole kauppaa.

Kauppiaan ensimmäinen viesti sisältää hahmotelman hänen tarvitsemastaan työstä. Tämän ensimmäisen viestin perusteella voit aloittaa keskustelun kauppiaan tarpeista. Voit luoda ehdotuksen, jossa määrittelet työn laajuuden. Kun kauppias on hyväksynyt ehdotuksesi, voit aloittaa työn.

Miten kauppiaat ottavat yhteyttä sinuun

Kauppias voi ottaa sinuun yhteyttä Experts Marketplacessa seuraavilla tavoilla:

Palvelujen selaaminen

Kauppiaat voivat selata saatavilla olevia palveluita Experts Marketplacessa ja etsiä asiantuntijoita, jotka tarjoavat palvelua. Tästä näkymästä kauppiaat voivat suoraan ottaa yhteyttä sinuun. Kauppiasta kehotetaan kirjoittamaan ja lähettämään viesti, jossa hahmotellaan tarvittavaa palvelua, kerrotaan kaupasta, jolle työ tehdään, ja kuvaillaan kauppiaan vaatimuksia lyhyesti.

Vastaavuuden löytäminen

Kauppiaat kuvaavat tehtävänsä vaatimuksia, ja usealle vastaavuusalgoritmin valitsemalle yhteistyökumppanille lähetetään viesti.

Kauppiaille vastaaminen

Kun kauppias ottaa sinuun yhteyttä ensimmäistä kertaa, saat uuden viestin Partner Dashboardin Viestit -sivulle. Kun vastaat kauppiaalle ensimmäisen kerran, lähetä henkilökohtainen vastaus käyttämällä tukenasi ensimmäisessä viestissä olevia tietoja.

Saadaksesi hyvän käsityksen yhteistyöstä voit kysyä kauppiaalta lisätietoja tämän yrityksestä ja tehtävästä työstä.

Kun olet ymmärtänyt kauppiaan tarpeet, voit luoda ehdotuksen.

Saat sähköposti-ilmoituksen, kun kauppias ottaa sinuun yhteyttä ensimmäistä kertaa. Tämän jälkeen saat tunnin välein koosteen kaikista lukemattomista viesteistä, jotka olet saanut viimeisen tunnin aikana.

Pyyntöjen hylkääminen

Jos et voi auttaa kauppiasta hänen pyynnössään tai kauppias ei ole sopiva kumppani yrityksellesi, voit vastata kauppiaalle ja ilmoittaa, että et voi toteuttaa kauppiaan pyyntöä. Vastauksesi ei vaikuta vastaavuus- ja sijoitusalgoritmeihin. Jos keskusteluun ei liity avoimia töitä, lisätoimia ei tarvita. Jos keskusteluun liittyy avoin työ, sinun täytyy myös hylätä työ.

Keskustelujen merkitseminen

Voit merkitä keskusteluja mukautetuilla tunnisteilla, minkä jälkeen voit suodattaa tunnisteita, jotta asiat pysyvät järjestyksessä ja löydät viestejä helposti. Tunnisteiden avulla näet kauppiaan kanssa työskentelevän kumppaniorganisaatiosi jäsenen tai keskustelun, ehdotuksen tai työn tilan. Tunnisteet ovat yhteisiä kaikille kumppaniorganisaatiosi jäsenille.

Tunnisteen luominen

Voit luoda tunnisteen Tunnisteiden hallinta -ikkunassa.

Vihje: Voit luoda tunnisteen myös kirjoittamalla uuden tunnistenimen Lisää viestiin tunniste -kenttään ja klikkaamalla Lisää.

Vaiheet:

  1. Avaa keskustelu Partner Dashboardin Viestit-kohdassa.
  2. Klikkaa Lisää viestiin tunniste -kohdan vieressä Lisätietoja-ruudussa Hallinnoi tunnisteita.
  3. Klikkaa Tunnisteiden hallinta -ikkunassa Luo uusi tunniste.
  4. Syötä tunnisteen nimi ja klikkaa sen jälkeen Tallenna.

Tunnisteen nimeäminen uudelleen

Voit nimetä tunnisteen uudelleen Hallinnoi tunnisteita -ikkunassa. Kun nimeät tunnisteen uudelleen, uusi nimi näkyy kaikissa keskusteluissa, joissa on kyseinen tunniste.

Vaiheet:

  1. Avaa keskustelu Partner Dashboardin Viestit-kohdassa.
  2. Klikkaa Lisää viestiin tunniste -kohdan vieressä Lisätietoja-ruudussa Hallinnoi tunnisteita.
  3. Klikkaa Tunnisteiden hallinta -ikkunassa tunnistetta, jonka haluat nimetä uudelleen.
  4. Muokkaa tunnisteen nimeä ja klikkaa sen jälkeen Tallenna.

Tunnisteen poistaminen

Voit poistaa tunnisteen Tunnisteiden hallinta -ikkunassa. Kun poistat tunnisteen, tunniste poistetaan kaikista keskusteluista.

Vaiheet:

  1. Avaa keskustelu Partner Dashboardissa kohdassa Palvelut > Viestit.
  2. Klikkaa Lisää viestiin tunniste -kohdan vieressä Lisätietoja-ruudussa Hallinnoi tunnisteita.
  3. Klikkaa Tunnisteiden hallinta -ikkunassa tunnistetta, jonka haluat poistaa.
  4. Klikkaa Poista ja vahvista klikkaamalla Poista.

Tunnisteiden lisääminen keskusteluun

Voit lisätä keskusteluun yhden tai useamman tunnisteen.

  1. Avaa Partner Dashboardissa keskustelu, jonka haluat merkitä kohdassa Palvelut > Viestit.
  2. Aloita kirjoittamalla käytettävän tunnisteen nimi Lisätietoja-ruudun Lisää viestiin tunniste -kohtaan.
  3. Lisää tunniste keskusteluun klikkaamalla tunnisteen nimeä.

Voit poistaa tunnisteen keskustelusta milloin tahansa klikkaamalla tunnisteessa X.

Keskustelujen suodattaminen ja hakeminen

Voit suodattaa keskusteluja tunnisteen perusteella tai voit suodattaa lukemattomia viestejä.

Voit myös etsiä keskusteluja yhteyshenkilön nimen, kaupan nimen tai kaupan URL-osoitteen perusteella.

Kauppiaan estäminen

Jos et enää halua olla yhteydessä kauppiaan kanssa tai kauppias lähettää sinulle roskapostia, voit estää hänet, jotta hän ei voi lähettää sinulle viestejä. Kauppiaan estäminen sulkee kaikki kauppiaan kanssa tekemäsi ehdotukset, työt ja laskut, eikä toimintoa voi peruuttaa.

Vaiheet:

  1. Avaa kauppiaan kanssa käymäsi keskustelu Partner Dashboardissa kohdassa Palvelut > Viestit.
  2. Klikkaa Lisätiedot-ruudussa kauppiaan nimen vieressä olevaa Enemmän ⋯ -painiketta.
  3. Klikkaa Estä kauppias.
  4. Vahvista klikkaamalla Estä kauppias.

Seuraavat vaiheet

Kun olet ymmärtänyt kauppiaan tarpeet, voit luoda ehdotuksen.