Töiden viimeistely ja arvotelujen saaminen

Kun olet suorittanut työn ja saanut maksun, merkitse se valmiiksi Partner Dashboardissa. Kauppias saa sen jälkeen ilmoituksen, että haluat sulkea työn, ja hän voi joko hyväksyä pyyntösi tai hylätä sen, jos tehtävä edellyttää vielä lisätyötä. Kun kauppias hyväksyy viimeistelypyynnön, häntä pyydetään antamaan arvostelu.

Merkitsemällä työt valmiiksi voit seurata menestymistäsi Shopify Experts Marketplacessa ja ansaita luottamusta niiden kauppiaiden keskuudessa, joiden kanssa teet yhteistyötä. Samalla autat kehittämään Marketplacen algoritmia, joka sovittaa ihmisiä yhteen, jotta se voi paremmin tunnistaa menestyviä suhteita ja sovittaa ihmisiä aiempaa paremmin yhteen. Tämä auttaa meitä yhdistämään sinut parhaiden kauppiaiden kanssa, jotta sinä voit saada toimivia suhteita.

Työn suorittaminen loppuun

  1. Napauta Partner Dashboardissa Tehtävät ja napauta sitten tehtävää, jonka haluat merkitä suoritetuksi.

  2. Napauta työn sivulla Suorita työ:

    Näyttää Suorita työ -painikkeen Partner Dashboardissa

  3. Kirjoita Lähetä työn viimeistelypyyntö -valintaikkunassa viesti (valinnainen) ja napauta sitten Lähetä pyyntö:

    Näyttää työn viimeistelypyynnön -valintaikkunan Partner Dashboardissa

Kauppias saa sen jälkeen ilmoituksen Shopify adminissa, missä hän voi joko hyväksyä tai hylätä viimeistelypyynnön:

Näyttää työn viimeistelypyynnön ilmoituksen Shopify adminissa

Kun kauppias on hyväksynyt työn viimeistelypyynnön, hän voi jättää arvostelun, joka liittyy kanssasi käytyyn viestintään ja työn laatuun. Kun arvostelu on valmis, se tulee näkyviin Partner Dashboardin arvostelu-välilehdelle, jossa voit lukea ja vastata arvosteluun.

Arvostelujen saaminen Shopify Experts Marketplacen ulkopuolella suoritetuista töistä

Jotta asiantuntijoiden tekemää työtä voitaisiin hyödyntää eri puolilla Shopify-alustaa, arvosteluja kerätään myös Shopify Experts Marketplacen ulkopuolella tehdyistä töistä. Kun asiantuntija, jolla on julkaistu profiili, luovuttaa testikaupan, sen vastaanottava kauppias saa automaattisesti pyynnön, jossa häneltä pyydetään arvostelua. Ensin häneltä kysytään, onko asiantuntija työskennellyt kaupassa, ennen omistusoikeuden siirtämistä. Jos näin on, kauppiasta pyydetään kirjoittamaan arvostelu. Arvostelussa hän voi kuvailla palvelua ja jättää luokituksen asiantuntijan viestinnästä ja työn laadusta.

Arvosteluihin vastaaminen

Arvosteluihin vastaamalla voit ylläpitää tai parantaa suhdettasi kauppiaisiin. Vastaamalla arvosteluihin voit myös näyttää potentiaalisille kauppiaille, että olet aktiivinen ja sitoutunut. Voit vastata arvosteluihin, jos sinulla on omistajatili tai jos sinulla on omistajatili, jolla on Hallitse julkisia luetteloita -käyttöoikeus. Voit muuttaa tilin käyttöoikeuksia Partner Dashboardissa.

Toimintovaiheet:

  1. Kirjaudu Partner Dashboardiin.
  2. Siirry kohtaan Palvelut > Arvostelut.
  3. Napauta arvostelua, johon haluat vastata, ja napauta sitten Vastaa arvosteluun.
  4. Kirjoita vastaus ja napauta Lähetä vastaus.

Kun vastaat arvosteluun, arvostelun antanut kauppias saa asiasta ilmoituksen. Vaikka voit vastata kaikkiin arvosteluihin, pyri vastaamaan ainakin niihin arvosteluihin, joissa on alhaisimmat luokitukset tai joissa mainitaan kauppiaan kokemia ongelmia. Vastaamalla nopeasti voit saada kauppiaan osallistumaan hyödylliseen keskusteluun.

Parhaassa tapauksessa onnistut vastamaan kauppiaan arvosteluun selkeästi ja johdonmukaisesti. Jos mahdollista, sinun kannattaa räätälöidä kauppiaalle henkilökohtainen vastaus.

Myönteiseen arvosteluun vastaaminen

Verkkoarviot ovat tärkeä osa yrityksesi markkinointia. Myönteiseen arvosteluun vastaaminen voi auttaa brändi-identiteetin ja maineen parantamisessa.

  • Kiitä kauppiasta arvostelusta.
  • Ole yksityiskohtainen, jotta kauppias ymmärtää, että vastauksen on kirjoittanut oikea ihminen, eikä kyseessä ole mallivastaus. Voit esimerkiksi lainata jotain, mikä kauppias kirjoitti arvostelussaan.
  • Käytä vastaustasi markkinoinnissa. Vastauksessa on hyvä olla yrityksesi nimi ja avainsanoja, jotka auttavat sinua sijoittumaan paremmin verkossa.
  • Lisää vastaukseen kehotus. Voit esimerkiksi sanoa: "Kerro meille, kun seuraavan kerran tarvitset apua" tai "Jos tiedät jonkun muun, joka etsii apua, kerro meistä hänelle".
  • Jaa positiivisia arvosteluja seuraajiesi kanssa, jotta voit näyttää kauppiaille, että yrityksesi tekee hyvää työtä.

Negatiiviseen arvosteluun vastaaminen

Negatiivisia arvosteluja voi osua kohdalle monestakin syystä. Ne voivat johtua asioista, joihin et voi vaikuttaa tai vaikkapa ristiriitaisista odotuksista. Negatiiviseen arvosteluun vastaaminen osoittaa kauppiaille, ettei yritys ole piittaamaton ja että se ottaa opiksi palautteesta.

  • Kiitä kauppiasta palautteen antamisesta. Näytä, että organisaatiosi arvostaa palautetta.
  • Ole empaattinen ja pahoillasi huonosta palautteesta. Vastauksen pitää olla aito ja kauppiaan huolenaiheet pitää ottaa vakavasti, vaikka olisitkin sitä mieltä, että hän on väärässä.
  • Vastaa nopeasti ja kirjoita lyhyitä vastauksia. Älä anna mahdollisten kauppiaiden ajatella, että väheksyt arvosteluja.
  • Ole strateginen. Voit kantaa vastuun negatiivisesta arvostelusta, mutta käyttää sitä myös markkinoinnissa. Viittaa positiivisiin asioihin, joita aiemmat kauppiaat ovat sanoneet yrityksestäsi. Saatat esimerkiksi sanoa, että "Suurin osa kauppiaista arvostaa huolellisuuttamme. Olen pahoillani, että emme pystyneet vastaamaan odotuksiisi."
  • Siirrä viestintä toiseen alustaan, kuten sähköpostiin. Anna kauppiaalle mahdollisuus tavoittaa sinut, jotta voitte keskustella ja ratkaista ongelman.
  • Älä tee hallaa hakukoneoptimoinnillesi. Älä käytä yrityksesi nimeä tai hakusanoja vastauksessasi.