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Configuration de la connexion et des comptes des clients B2B

Vous devez activer les comptes clients pour utiliser B2B on Shopify. Les clients B2B doivent se connecter à votre boutique avant de pouvoir accéder à des informations spécifiques au B2B, telles que les produits et la tarification, ou passer des commandes B2B. Cela garantit que seuls les clients autorisés peuvent accéder à vos offres de vente en gros.

Pour se connecter en tant que client B2B, le client doit être configuré et associé à un ou plusieurs emplacements d’entreprise dans votre interface administrateur Shopify. Tout client qui n’est pas associé à un emplacement d’entreprise ou qui ne se connecte pas est considéré comme un client D2C.

Si vous souhaitez permettre à vos clients potentiels de demander un accès à votre boutique, envisagez de configurer les demandes de création de comptes d’entreprises à l’aide de Shopify Forms.

Sur cette page

Considérations relatives à la configuration de la connexion et des comptes des clients B2B

Avant de configurer la connexion et les comptes des clients B2B, examinez les points suivants :

  • Les personnalisations d’image de marque de votre page de paiement, telles que votre logo ou vos couleurs, s’appliquent automatiquement à votre page de connexion et à vos comptes clients. Vous ne pouvez pas personnaliser l’image de marque de votre page de connexion client et des comptes clients séparément de votre page de paiement. En savoir plus sur la personnalisation des comptes clients.
  • Vous ne pouvez pas utiliser d’anciens comptes clients pour les clients et les commandes B2B.
  • Vos clients se connectent à leur compte en saisissant leur adresse e-mail associée à un emplacement d’entreprise et à un code confidentiel unique qui leur est envoyé par e-mail. Aucun mot de passe n’est requis. Ainsi, vos clients et vous n’avez pas besoin de gérer les mots de passe ou les comptes verrouillés. En savoir plus sur l’expérience client lors de l’utilisation de comptes clients.
  • Les paramètres dans Paramètres > Paiement > Informations clients s’appliquent uniquement aux clients D2C. Les clients B2B ne sont pas tenus de saisir ces informations clients, même si vous les marquez comme obligatoires.

Fonctionnalités de comptes clients pour vos clients B2B

Vos clients B2B peuvent effectuer les actions suivantes depuis leur compte client :

  • Consulter l’historique des commandes, les informations du compte et les informations d’emplacement de l’entreprise.
  • Accéder aux moyens de paiement enregistrés et effectuer des paiements.
  • Suivez les commandes.
  • Commander à nouveau en dupliquant une commande précédente.
  • Soumettre et suivre des demandes de retour.

Si vous avez besoin d’une fonctionnalité supplémentaire pour la connexion et les comptes de vos clients, découvrez les applications tierces dans Shopify App Store.

Utilisation des comptes clients dans une boutique mixte

Si vous utilisez une boutique mixte et avez actuellement d’anciens comptes clients activés, le passage aux comptes clients affectera les clients B2B et D2C. Les clients D2C et les clients B2B peuvent se connecter en utilisant des comptes clients. L’expérience client dépend du type de profil client associé à leur adresse e-mail :

  • Si l’adresse e-mail d’un client est associée à un emplacement d’entreprise, le client a accès à l’expérience client B2B.
  • Si l’adresse e-mail d’un client est associée uniquement à un client, le client bénéficie de l’expérience client D2C.
  • Si l’adresse e-mail d’un client n’est pas associée à un client ou à un emplacement d’entreprise, un nouveau profil client D2C est créé.

Activer les comptes clients pour votre entreprise B2B

Vous pouvez activer les comptes clients depuis votre interface administrateur Shopify. Après avoir configuré votre contact d’entreprise et activé les comptes clients, les clients peuvent se connecter à l’aide d’un code de vérification sécurisé à 6 chiffres envoyé à leur adresse e-mail.

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Comptes clients.

  2. Facultatif : pour afficher un lien de connexion dans l’en-tête de votre boutique en ligne et lors du paiement, activez l’option Afficher les liens de connexion. Le lien de connexion est généralement situé dans l’en-tête de votre boutique, mais son emplacement peut varier en fonction de votre thème.

  3. Dans la section Choisir la version des comptes clients à lier, sélectionnez Comptes clients.

  4. Facultatif : si vous utilisez les anciens comptes clients, cliquez sur Mettre à jour.

  5. Créez un sous-domaine basé sur votre nom de domaine tiers qui dirige vers le compte client.

  6. Facultatif : si vous souhaitez obliger les clients à se connecter avant le paiement, configurez les paramètres de la méthode de contact client.

Ajouter manuellement l’URL au menu de votre boutique en ligne

Vous pouvez ajouter l’URL de connexion des comptes clients partout dans votre boutique en ligne, notamment dans vos menus. Par exemple, ajoutez un lien Vente en gros vers les comptes clients dans le pied de page de votre boutique en ligne. Vous pouvez également partager l’URL des comptes clients dans les communications directes avec vos clients B2B ou dans les ressources que vous créez pour eux.

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Comptes clients.

  2. Dans la section URL, copiez l’URL de la page Comptes clients.

  3. Ajoutez un élément de menu au menu de votre boutique en ligne, qui utilise l’URL des Comptes clients.

Autoriser l’accès à la boutique uniquement pour les clients B2B

Par défaut, tout le monde peut visiter votre boutique B2B et accéder à vos produits, au contenu de votre boutique, à l’historique de votre compte, y compris vos clients D2C. Cependant, seuls les clients B2B connectés peuvent accéder aux informations de tarification et de comptes B2B. Si vous exploitez une boutique B2B dédiée, vous pouvez restreindre l’accès à votre boutique aux clients B2B connectés.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Préférences.

  2. Dans la section Clients B2B, sélectionnez Restreindre l’accès aux seuls clients B2B.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

Expérience client

Une fois le compte client configuré, un client B2B existant peut se connecter à l’aide du code de connexion à six chiffres et accéder à vos produits et à votre tarification B2B. Consultez les instructions suivantes pour savoir comment vos clients B2B peuvent passer des commandes B2B, examiner les commandes et mettre à jour les informations de compte.

Passer une commande

Si un client B2B est affecté à plusieurs emplacements d’entreprise, il doit sélectionner l’emplacement au nom duquel il souhaite commander avant de pouvoir ajouter des articles au panier. Le client B2B sélectionne des produits à ajouter à son panier, comme il a l’habitude de faire, sauf que les prix proposés sont ceux que vous avez spécifiés dans votre catalogue pour cet emplacement d’entreprise.

Pour passer une commande, le client suit le processus suivant :

Étapes :

  1. Le client se rend sur votre boutique en ligne et clique sur le bouton de connexion.
  2. Le client saisit son adresse e-mail. Une fois qu’il a reçu son code de connexion à six chiffres par e-mail, il saisit ce code pour accéder à son compte.
  3. Sur la page de son compte, le client clique sur Accéder à la boutique.
  4. Si le client n’a accès qu’à un seul emplacement d’entreprise, il sera immédiatement redirigé vers la boutique. S’il a accès à plusieurs emplacements d’entreprise, il devra sélectionner un emplacement d’entreprise pour lequel effectuer ses achats.
  5. Dans votre boutique en ligne, le client sélectionne des produits et les ajoute au panier. Les prix proposés sont ceux que vous avez spécifiés dans votre catalogue pour cet emplacement d’entreprise.
  6. Lorsque le client clique sur Paiement pour finaliser son achat, il est alors acheminé vers une page de paiement. Sur la page de paiement, les adresses d’expédition et de facturation sont préremplies d’après les informations renseignées dans le profil de l’entreprise. Les clients auront la possibilité d’entrer un numéro de bon de commande pour la commande. Les clients n’ont pas besoin de saisir d’autres informations que leurs informations de paiement.
    • Si les modalités de paiement de l’emplacement d’entreprise sont définies sur Aucune, le client entre les informations de sa carte de crédit. Après avoir vérifié sa commande, il clique sur Payer maintenant pour la terminer.
    • Si les échéances de paiement de l’emplacement d’entreprise sont définies sur une durée nette, le client clique sur Soumettre. La commande s’affiche sur votre page Commandes, et le statut de paiement de la commande est défini comme Paiement en attente.
    • Si un emplacement d’entreprise a des modalités nettes avec un dépôt défini, le/la client(e) clique sur Soumettre maintenant et paie immédiatement le montant du dépôt. La commande s’affiche sur votre page Commandes ou Commandes provisoires en fonction des paramètres de soumission de votre commande. Le statut du paiement de votre commande est défini comme Partiellement payé ou Paiement en attente, selon que le paiement a été saisi automatiquement ou manuellement.
    • Si les commandes d’emplacement d’entreprise sont définies sur Autoriser uniquement les commandes provisoires à la phase de paiement, le client clique sur Soumettre pour approbation. La commande apparaît sur votre page Commandes provisoires et n’est terminée que lorsque vous cliquez sur Créer une commande sur la page de commande provisoire ou lorsque le client soumet le paiement après que vous lui avez envoyé une facture.

Une fois le paiement terminé, le client est acheminé vers une page de statut de la commande. Si des modalités de paiement ont été définies pour l’emplacement d’entreprise, la date d’exigibilité s’affiche. Les clients peuvent aussi voir le numéro de bon de commande de la commande, si un tel numéro a été saisi à l’étape du paiement.

Examiner et payer une commande

Une fois qu’un(e) client(e) a passé une commande, il ou elle peut la suivre sur son compte client et filtrer ses commandes par date de commande. Si un client B2B passe une commande assortie d’échéances de paiement, il peut choisir de payer avant la date d’exigibilité indiquée sur la facture.

Étapes :

  1. Le client se rend sur votre boutique en ligne et clique sur le bouton de connexion.
  2. Le client saisit son adresse e-mail. Une fois qu’il a reçu son code de connexion par e-mail, il saisit ce code à six chiffres pour accéder à son compte.
  3. Sur la page de son compte, le client clique sur la commande à payer.
  4. Sur la page de la commande, le client clique sur Payer maintenant.
  5. Le client saisit ses informations de paiement et clique sur Payer maintenant.

Mettre à jour les informations du compte

  1. Le client se rend sur votre boutique en ligne et clique sur le bouton de connexion.
  2. Le client saisit son adresse e-mail. Une fois qu’il a reçu son code de connexion à six chiffres par e-mail, il saisit ce numéro pour accéder à la page de son compte.
  3. Sur la page de son compte, le client clique sur Compte, puis sur Informations du compte.
  4. Pour modifier son nom, le client clique sur Modifier dans la section Profil. Seul le nom peut être modifié. Le client ne peut pas changer l’adresse e-mail qu’il utilise pour se connecter depuis la page du compte.
  5. Pour consulter les informations relatives à un emplacement d’entreprise, le client sélectionne un emplacement dans le menu de la section Emplacements.
  6. Pour modifier des adresses, le/la client(e) clique sur Modifier dans la section Adresses. La modification d’une adresse nécessite l’autorisation de l’administrateur de l’emplacement. Les autorisations, les autres clients B2B et les conditions de paiement de l’emplacement sélectionné s’affichent, mais il n’est pas possible de les modifier.
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