Résolution de problèmes de votre contenu Checkout Blocks

Pour diverses raisons, le contenu de votre Checkout Blocks peut ne pas s’afficher comme prévu, ce qui peut entraîner la disparition d’éléments ou un dysfonctionnement. Les problèmes les plus fréquents sont les suivants : les règles d’affichage ne sont pas respectées ou il existe des écarts entre les paramètres du bloc lui-même et la façon dont le bloc d’applications a été ajouté à l’éditeur de paiement et de comptes.

Sur cette page, vous trouverez les étapes de résolution de problèmes les plus courantes pour votre application Checkout Blocks. Si des problèmes persistent avec Checkout Blocks après avoir suivi les étapes de ce guide, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Sur cette page

Résolution de problèmes liés à l’affichage défaillant d’un bloc de paiement

Il peut arriver qu’un bloc ne s’affiche pas du tout sur la page de paiement ou qu’il semble ne pas respecter les règles d’affichage que vous avez définies pour ce bloc. Il se peut qu’un bloc de paiement ne s’affiche pas comme prévu sur la page de paiement pour les raisons suivantes :

Vous n’avez pas ajouté le bloc dans l’éditeur de paiement et de comptes de Shopify. La création de certains types de blocs dans l’application Checkout Blocks ne les applique pas automatiquement à la configuration de paiement. Il convient donc de vérifier que l’ajout du bloc dans l’éditeur de paiement et de comptes sur la page de paiement appropriée.
Le bloc n’est pas actif. Un bloc doit être défini sur Actif pour qu’il s’affiche dans la page de paiement.
Le bloc n’a pas été publié sur la page de marché ou de paiement appropriée. Vérifiez les paramètres de Publication de votre bloc pour confirmer sa publication sur tous les marchés concernés et son affichage sur les pages de paiement.
Une ou plusieurs règles d’affichage n’ont pas été respectées, empêchant ainsi l’affichage du bloc.
L’ID du bloc d’application ne varie pas entre le bloc de l’application Checkout Blocks elle-même et au bloc d’application dans l’éditeur de comptes et de paiement. Par exemple, si votre bloc présente un ID de bloc d’application de 4, il s’affiche uniquement dans les blocs d’application du type approprié sur la page de paiement, dont l’ID du bloc d’application est fixé à 4.
Dans l’éditeur de paiement et de comptes, vérifiez que le champ Prévisualiser l’ID du bloc n’est pas renseigné dans les paramètres du bloc d’application après l’enregistrement. Le champ Prévisualiser l’ID du bloc doit être vide.
Le bloc a une priorité inférieure à celle d’un autre bloc du même type qui s’affiche à sa place. En savoir plus sur la priorité des blocs.

Résolution de problèmes liés à l’affichage multiple d’un bloc de paiement

Selon l’endroit où vous avez ajouté un bloc d’applications dans l’éditeur de paiement et de comptes, il peut s’afficher à chaque étape du paiement. Pour afficher un bloc à une étape spécifique, veillez à ajouter le bloc d’application uniquement dans la zone principale de l’étape, et non dans la section Résumé de la commande ou attachée au bouton Continuer ou Retour, car ces sections sont cohérentes sur toutes les pages de paiement.

Il se peut que vous ayez accidentellement ajouté un bloc d’applications plus de fois que nécessaire. Certains types de blocs, tels que les blocs d’application Modification de la rubrique, ne doivent généralement être ajoutés au paiement qu’une seule fois, et il suffit ensuite de s’appuyer sur différentes règles d’affichage pour afficher les différentes versions du bloc, le cas échéant. Si le contenu du bloc est dupliqué, vérifiez la liste des blocs d’applications sur la page de paiement pour vous assurer de ne pas avoir ajouté plusieurs blocs d’applications au lieu d’un seul.

Résolution de problèmes liés aux remises personnalisées

Il se peut qu’une remise personnalisée ne s’applique pas comme prévu sur la page de paiement pour les raisons suivantes :

Vous ne pouvez proposer que 25 réductions automatiques actives à la fois. Cette limitation s’applique à toutes les applications de réduction. En savoir plus sur les limites lors des combinaison de réductions.
La réduction n’est pas active. Une réduction personnalisée doit être définie sur Active pour qu’elle s’applique lors du paiement. Assurez-vous donc que la réduction n’a pas été désactivée ou expirée.
Une ou plusieurs règles de remise n’ont pas été respectées, entraînant la non-application de la réduction personnalisée.

Résolution de problèmes avec la personnalisation des modes de livraison et des moyens de paiement

Il se peut qu’une personnalisation de la méthode de livraison ou du moyen de paiement ne s’affiche pas comme prévu sur la page de paiement pour les raisons suivantes :

La personnalisation n’est pas active. Une livraison ou une personnalisation de moyen de paiement doit être définie sur Actif pour qu’elle s’affiche dans la page de paiement.
Une ou plusieurs règles n’ont pas été respectées, si bien que le moyen de paiement ou de livraison n’est pas masqué.