Modification des options du formulaire de passage à la caisse

Vous pouvez modifier certains des champs de vos pages de paiement pour qu’ils soient obligatoires, facultatifs ou non inclus. Tous les champs du formulaire de paiement ne sont pas modifiables.

Sur cette page

Configuration de la méthode de contact client au paiement

Vous pouvez configurer les options de contact à afficher aux clients, lors du paiement. Les options suivantes sont disponibles :

Sélectionnez la méthode de contact que les clients peuvent utiliser au moment du paiement. Vous avez le choix entre les options suivantes :
- Numéro de téléphone ou e–mail
- E–mail uniquement
Décidez si vous souhaitez afficher un lien pour inciter les clients à télécharger l’application Shop.
Décidez si vous souhaitez demander à vos clients de se connecter à leur compte client avant de procéder au paiement. Les clients peuvent uniquement utiliser une adresse e-mail pour le paiement lorsque la connexion est requise.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Checkout (Paiement).
Dans la section Méthode de contact du client, activez l’un des paramètres suivants :
- Pour permettre aux clients de sélectionner un numéro de téléphone ou un e-mail comme méthode de contact, sélectionnez Numéro de téléphone ou e-mail.
- Pour demander aux clients d’utiliser un e-mail pour le paiement, sélectionnez E-mail.
- Facultatif : activez le paramètre Afficher un lien pour que les clients suivent leur commande avec Shop pour afficher une invite de téléchargement de l’application Shop sur la page de statut de commande.
- Facultatif : activez le paramètre Demander aux clients de se connecter à leur compte avant le paiement pour appliquer une exigence de connexion au compte client avant le paiement.
Cliquez sur Save.

Configuration des informations sur les clients au paiement

La section Informations client détermine les informations que les clients sont tenus de saisir dans le cadre du processus de paiement. Vous pouvez changer les options de formulaire suivantes :

Tableau décrivant les options de formulaire modifiables pour chacun des champs d’information client.
Informations client	Description	Options de formulaires
Nom complet	Le prénom et le nom sont deux champs de formulaire distincts. Vous pouvez passer à un champ de formulaire unique en sélectionnant Exiger le nom de famille seulement.	Exiger le nom de famille seulement Exiger le prénom et le nom
Nom de l'entreprise	Si un client saisit une information dans le champ Nom de l’entreprise, il aura alors accès aux options d’expédition réservées aux adresses professionnelles. Si vous ne vendez pas vos produits aux entreprises, vous pouvez supprimer le champ en sélectionnant Ne pas inclure dans les options du formulaire de paiement. Si vous définissez le Nom de l’entreprise comme étant Obligatoire au moment du paiement, certaines options de paiements accélérés (telles qu’Apple Pay et Meta Pay) ne s’afficheront pas en tant qu’options.	Ne pas inclure Facultatif Obligatoire
Adresse ligne 2 (appartement, unité, etc.)	La deuxième ligne d’adresse permet aux clients de saisir un indicatif d’unité d’adresse secondaire tel qu’un numéro d’appartement, d’étage, d’unité ou de service. Ce champ de formulaire ne doit être utilisé qu’à cet effet. Si l’option de ce champ de formulaire est définie sur Obligatoire ou Ne pas inclure, certains clients risquent de ne pas être en mesure d’effectuer leur achat, en fonction de leur type de résidence.	Ne pas inclure Facultatif Obligatoire
Numéro de téléphone associé à l’adresse d’expédition	Si votre fournisseur de services de paiement ou votre service d’expédition exige que le client indique un numéro de téléphone pour terminer le paiement, définissez le champ du formulaire relatif au numéro de téléphone sur Obligatoire. Si certains clients abandonnent leur panier parce qu’ils ne veulent pas fournir leur numéro de téléphone lors d’un paiement en ligne, vous pouvez définir le champ du formulaire relatif au numéro de téléphone sur Facultatif.	Ne pas inclure Facultatif Obligatoire

Toutes les autres options du formulaire sont toujours obligatoires, y compris l’option Enregistrer ces informations pour la prochaine fois du formulaire de paiement.

Si un client sélectionne Enregistrer ces informations la prochaine fois au moment du paiement, le navigateur du client enregistre les informations de contact et d’adresse d’expédition qu’il a saisies pour votre boutique. La prochaine fois que le client utilisera votre caisse, son navigateur remplira automatiquement ses coordonnées et ses informations d’adresse d’expédition. Shopify ne stocke pas les informations enregistrées par le client. Les informations sont mises en cache par le navigateur du client. Au bout d’un an, Shopify efface les informations mises en cache du client par le navigateur, à condition que ce dernier n’ait pas effacé son cache avant le début de cette mise en cache.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Checkout (Paiement).
Dans la section Informations sur le/la client(e), apportez les modifications appropriées.
Cliquez sur Save.

iPhone

Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
Dans la section Informations sur le/la client(e), apportez les modifications appropriées.
Appuyez sur Enregistrer.

Android

Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰, puis sur Paramètres.
Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiement.
Dans la section Informations sur le/la client(e), apportez les modifications appropriées.
Appuyez sur Enregistrer.

Options de marketing

La section Options de marketing détermine les options relatives à l’inscription au marketing qui sont présentées aux clients au moment du paiement. Vous pouvez activer les options suivantes :

E-mail : vous pouvez choisir les régions des clients dont la case à cocher de consentement au marketing par e-mail est présélectionnée pendant le processus de paiement. L’activation du consentement au marketing par e-mail présélectionné signifie que le client doit se désabonner manuellement du marketing par e-mail pendant le processus de paiement en désélectionnant la case à cocher de consentement.
- Régions recommandées par Shopify : les régions des clients dont la case à cocher de consentement au marketing par e-mail est présélectionnée sont choisies en fonction des dernières recommandations de Shopify. Ces recommandations automatiques ne constituent pas un conseil juridique et vous êtes responsable du respect des lois et des réglementations locales.
- Régions que vous choisissez : vous pouvez choisir manuellement les régions des clients dont la case à cocher de consentement au marketing par e-mail est présélectionnée. Vous pouvez laisser toutes les régions désélectionnées afin que tous les clients de toutes les régions doivent s’abonner manuellement au marketing par e-mail.
SMS : vous pouvez choisir d’autoriser le client à s’abonner au marketing par SMS avec son numéro de téléphone.

En savoir plus sur la collecte des informations client.

Champs de taxes supplémentaires à la page de paiement

Si vous vendez à des clients dans certains pays et certaines régions, le processus de paiement affiche des champs obligatoires supplémentaires. Ces champs s’affichent après la section des détails de paiement de la page de paiement dans la boutique en ligne.

Les clients situés dans ces pays et régions saisissent des informations supplémentaires dans ces champs. Si votre client(e) est un(e) ressortissant(e) étranger(-ère) ne disposant pas des informations spécifiques aux résidents d’un pays ou d’une région particulier, dans la plupart des cas, il/elle peut saisir son numéro de passeport dans ces champs.

Une fois une commande passée par un(e) client(e), vous pouvez retrouver ses informations supplémentaires sur sa page de détails de commande.

En savoir plus sur les champs fiscaux supplémentaires à la page de paiement.