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Traitement de la résiliation de votre boutique Shopify

Si votre boutique Shopify a été résiliée, il est important de comprendre pourquoi cela s’est produit et comment vous pouvez y remédier. Cette page fournit des informations sur les raisons des résiliations de boutiques, le processus pour faire appel d’une telle décision et les étapes utiles à suivre si vous vous trouvez dans cette situation.

Sur cette page

Raisons courantes de résiliation d’une boutique Shopify

Shopify s’engage à garantir un environnement d’achat sûr et fiable pour tous les utilisateurs. Le respect des Conditions de service Shopify et des Conditions supplémentaires pour les marchands dans l’Union européenne et au Royaume-Uni est essentiel. Les violations peuvent entraîner la résiliation de votre boutique et ont généralement les causes suivantes :

  • Participation à des activités frauduleuses
  • Utilisation de Shopify pour mener des actions illégales là où vous exercez votre activité

Notification et rectification

Lors d’événements entraînant une résiliation (sauf cas exceptionnels), Shopify envoie une explication à l’adresse e-mail enregistrée du propriétaire de la boutique. Le propriétaire de la boutique a le droit de faire appel de la décision en suivant les directives fournies dans la communication par e-mail.

Mesures proactives pour éviter une résiliation

Pour éviter les perturbations et assurer un service ininterrompu :

Le processus de résiliation d’une boutique

En cas de violation potentielle, Shopify peut tenter de contacter le propriétaire de la boutique par e-mail pour clarifier et rectifier le problème. Une absence de réponse ou un traitement non adéquat des préoccupations dans le délai imparti peut entraîner la résiliation de la boutique. Parfois, les boutiques peuvent être résiliées sans communication préalable si le problème est grave.

Voici comment le processus de résiliation se déroule généralement :

  1. Communication initiale : Shopify envoie un e-mail au propriétaire de la boutique expliquant les violations potentielles et demande une réponse pour clarifier ou rectifier le problème.
  2. Réponse requise : en l’absence de réponse satisfaisante dans un délai imparti, ou si le problème soulevé est grave, la boutique peut être résiliée.
  3. Résiliation : une absence de traitement des préoccupations peut entraîner la fermeture de votre boutique. Si votre boutique est résiliée, vous recevrez un e-mail vous informant de la résiliation.

Comment faire appel de la résiliation de votre boutique

Si vous recevez un e-mail indiquant que votre boutique a été résiliée ou risque de l’être, il est important de consulter les instructions figurant dans l’e-mail que vous avez reçu. Ces instructions vous guideront sur les prochaines étapes à suivre ou vous fourniront des informations supplémentaires sur votre situation spécifique.

Étapes :

  1. Localisez l’e-mail de résiliation : recherchez l’e-mail que vous avez reçu de Shopify qui vous informe de la résiliation de votre boutique. Vous pouvez localiser l’e-mail en recherchant « ID de ticket ».
  2. Suivez le lien d’appel : cliquez sur le lien d’appel fourni dans l’e-mail.
  3. Complétez le formulaire d’appel : fournissez des explications et des documents justificatifs qui prouvent la conformité de votre boutique avec les politiques de Shopify.
  4. Soumettez l’appel : assurez-vous que toutes les informations sont correctes et soumettez votre appel pour examen.

Les appels sont examinés manuellement et une réponse sera envoyée par e-mail au propriétaire de la boutique. Ce processus d’examen prend du temps pour garantir son caractère approfondi. Si votre appel aboutit, vous devrez peut-être sélectionner un nouveau forfait pour réactiver votre boutique.

À quoi s’attendre après avoir soumis un appel

Une fois l’appel soumis avec succès, Shopify mènera un examen approfondi de votre cas. Ce processus comprend :

  • Examen des documents soumis : examen des documents ou des explications soumis.
  • Prise de décision : décision prise sur la base de l’évaluation complète de votre appel.
  • Notification : une réponse détaillant le résultat de l’appel sera envoyée par e-mail au propriétaire de la boutique.

Si votre appel aboutit, vous devrez peut-être sélectionner un nouveau forfait pour réactiver votre boutique.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations et pour vous assurer que vous exercez votre activité conformément aux directives de Shopify, consultez les ressources suivantes :

Vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider.