Comprendre les ventes transfrontalières

Vendre à l’international ouvre votre activité à un plus grand nombre de clients, mais ajoute une difficulté, celle d'acheminer vos produits jusqu'à eux. L’envoi d'articles vers d'autres pays peut être affecté par les modifications apportées aux réglementations sur les expéditions et les fermetures des frontières. Renseignez-vous auprès des services que vous utilisez pour vérifier que vous pouvez traiter vos commandes et satisfaire aux exigences de vos clients.

Mettez votre entreprise à jour régulièrement afin que vos options d’expédition et de paiement reflètent ce qui est actuellement possible. En savoir plus sur la vente transfrontalière.

Expédition

Si vous vendez vos produits à l’international, vous risquez d'observer une fluctuation des réglementations en fonction des restrictions des transporteurs et des fermetures de frontières. Assurez-vous que vos paramètres d’expédition sont à jour et tiennent compte des services disponibles.

Vous devrez peut-être apporter des modifications à vos paramètres d’expédition pour vous assurer que les options d’expédition que vous proposez aux clients existent vraiment. Dans ce cas, vous devez en tenir vos clients informés. Vous pouvez consulter les statuts des transporteurs dans le Centre d’aide Shopify.

Consulter vos restrictions d’expédition

Les restrictions à respecter au niveau des frontières et de l'expédition peuvent fluctuer, affectant le traitement des commandes de vos clients. Vérifiez le statut des frontières de tous vos pays de destination, ainsi que les informations de votre transporteur local pour vous assurer que l'expédition est toujours possible.

Si l'expédition vers un certain pays n'est pas possible, vous devez mettre à jour et modifier vos zones d’expédition afin qu'elles correspondent aux lieux où vous pouvez envoyer des commandes.



Si vous dépendez d'un tiers pour traiter une partie de vos commandes, vous devez vérifier auprès d'eux qu’ils peuvent toujours traiter les commandes. Vous devrez peut-être mettre à jour et modifier les produits que vous proposez sur votre boutique en fonction de la capacité de votre tiers à traiter les commandes.



Tenir les clients au courant des modifications de l’expédition

Si le traitement de vos commandes se trouve affecté par la fermeture de frontières ou les restrictions de votre transporteur, vous devez en informer vos clients.

Vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients pour leur indiquer que leur commande peut connaître un retard. En communiquant avec vos clients, vous leur montrez que vous surveillez la situation et vous souciez de leurs commandes. Vous leur faites également comprendre que leur commande peut être sujette à des imprévus échappant à votre contrôle.

Paiements

Si vous vendez dans plusieurs pays, vous utilisez peut-être plusieurs devises et fournisseurs de services de paiement. Il est important de bien comprendre les restrictions de vos transporteurs lorsque vous envisagez de vendre dans d’autres pays. Si vous ne pouvez pas expédier de commandes vers des pays dont vous proposez la devise, supprimez celle-ci de vos paramètres de paiement.

Si vous ne vendez pas actuellement dans différents pays et que vous êtes admissible, vous pouvez activer la vente dans plusieurs devises pour élargir votre clientèle et atteindre une audience plus large. Avant d’activer plusieurs devises, vous devez comprendre au préalable les restrictions actuelles pour l’expédition vers les pays où vous souhaitez réaliser des ventes.



Finaliser la configuration des ventes transfrontalières

La vente dans plusieurs devises permet à vos clients de payer leurs commandes en utilisant leur devise locale. Cette fonctionnalité est pratique lorsque votre entreprise se trouve dans l’une des situations suivantes :

  • Vous avez une boutique en ligne avec un trafic international et vous souhaitez augmenter les conversions de vos clients internationaux.
  • Vous voulez offrir des boutiques régionales. Par exemple, vous avez une boutique dans une région et vous souhaitez vendre à des clients qui vivent dans une région similaire, mais utilisent une devise différente. Par exemple, l'Australie et la Nouvelle-Zélande se ressemblent en ce sens qu'elles sont géographiquement proches et partagent les mêmes saisons. Vous pouvez utiliser la vente dans plusieurs devises pour vendre en Australie et offrir une expérience régionale à vos clients néo-zélandais.
  • Vous avez une forte présence internationale avec des boutiques dans différents pays et régions. L'une de vos boutiques internationales vend en plusieurs devises pour convertir les clients dans des pays où vous n'avez pas encore de présence particulière.


Si vous utilisez Shopify Payments et que vous êtes admissible à l'utilisation de plusieurs devises, vous pouvez alors permettre à votre boutique de vendre dans plusieurs devises.

Gérer les attentes de vos clients



Les restrictions liées aux frontières et à l'expédition peuvent nuire à l’expérience des clients passant commande auprès de votre boutique. Lorsque ces situations évoluent, il est important de communiquer avec vos clients pour leur indiquer que vous faites tout votre possible et que ces changements sont hors de votre contrôle.



Vous pouvez ajouter une bannière pour expliquer aux clients les répercussions sur votre activité. Ce message peut mentionner les pays en mesure de recevoir vos expéditions actuellement.

 Vous pouvez également ajouter une politique de prévention de la COVID-19 à votre boutique.

Vous pouvez également envoyer des newsletters par e-mail à vos clients pour leur indiquer les mesures que vous adoptez en réponse à l'évolution des restrictions sur l’expédition et le traitement des commandes.


Les circonstances évoluent, c'est pourquoi il est important de définir des attentes raisonnables et de communiquer avec vos clients de manière ouverte. Vous pouvez leur indiquer que vous faites votre possible pour leur faire parvenir leur commande le plus rapidement possible, mais ils doivent également savoir que des changements liés à des facteurs hors de votre contrôle peuvent se produire.

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