Création de segments clients

Vous pouvez regrouper des clients ayant des caractéristiques similaires dans un segment de clientèle. Vous pouvez créer vos propres segments de clientèle en combinant des noms, des opérateurs et des valeurs de filtres dans l’éditeur de la page Clients ou en cliquant sur le bouton Créer un segment sur la page Segments et en utilisant l’éditeur de la page des détails du segment. En outre, votre interface administrateur Shopify comprend des segments et modèles de clients par défaut, que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins ou utiliser comme point de départ pour créer un nouveau segment de clientèle.

Avant de commencer à créer des segments clients, renseignez-vous sur les différents composants d’un segment client et sur les filtres utilisés pour créer des segments clients.

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Si vous avez besoin d’aide pour créer vos segments de clients, vous pouvez engager un(e) Partenaire Shopify. En savoir plus sur la marche à suivre pour engager un Partenaire Shopify.

Utilisation de l’éditeur de requête pour créer des segments de clientèle

L’éditeur de requêtes ShopifyQL représente le segment de clientèle sous forme de requête utilisant ShopifyQL, également connu sous le nom Shopify Query Language. Chaque segment contient les clauses FROM et SHOW requises incluses par défaut, et vous ne pouvez pas modifier ces clauses à partir de leurs valeurs par défaut. Pour personnaliser votre segment de clientèle, mettez à jour les valeurs dans la clause WHERE pour inclure les filtres que vous souhaitez utiliser. La requête par défaut est formatée comme suit, avec le [filters, operators, values] représentant l’endroit où vous ajoutez votre contenu de segment personnalisé :

FROM customers
SHOW customer_name, note, subscription_status, location, orders, amount_spent
WHERE [filters, operators, values]
ORDER BY updated_at

L’éditeur vous aide à construire vos segments de clientèle sans nécessiter une connaissance approfondie des langages de requête. Au fur et à mesure que vous ajoutez des composants à votre segment de clientèle, une liste des noms de filtres, des opérateurs et des valeurs disponibles que vous pouvez utiliser vous est fournie.

Les modifications que vous apportez aux filtres du segment sont reflétées dans la clause WHERE de l’éditeur de requêtes en temps réel. Lorsque vous apportez une modification à la requête pré-écrite, sélectionnez ▹ Exécuter dans l’éditeur de requêtes pour mettre à jour le segment de clientèle avec vos modifications.

Pour masquer le contenu de l’éditeur de requête, cliquez sur le chevron orienté vers le haut ⌃. Lorsque l’éditeur de requête est masqué, cliquez sur le chevron orienté vers le bas ⌄ pour l’afficher.

Navigation dans l’éditeur de requêtes

Vous pouvez obtenir une assistance pour construire votre requête de segment de clientèle en cliquant sur l’une des icônes suivantes :

Aperçu des icônes de segment client pour obtenir plus d’assistance.

Icône	Nom de l'icône	Fonction
	Filtres	Ouvre les listes de noms de filtres disponibles. Les listes sont classées en noms de filtres basés sur Shopify et en noms de filtres basés sur tous vos champs méta qui utilisent les types de contenu pris en charge. Lorsque vous cliquez sur un nom de filtre, le code est saisi dans l’éditeur.
	Modèles	Ouvre une liste de segments clients par défaut comme base pour construire votre propre segment client.
	Rétablir	Réapplique la modification annulée la plus récente à la requête.
	Annuler	Annule l’action la plus récente.
	Trier par	Ouvre une liste d’options sur la manière dont vous souhaitez que les clients de votre segment soient triés, telles que la Date de la dernière commande et Du plus récent au plus ancien. Cela met également à jour l’état ORDER BY de la requête.

Vous pouvez utiliser les raccourcis clavier suivants pour naviguer plus rapidement dans l’éditeur de requête ShopifyQL :

Liste des raccourcis clavier pris en charge pour l’éditeur ShopifyQL sur les appareils Windows et macOS.

Action	Raccourci sur Windows	Raccourci sur macOS
Annuler	Ctrl + Z	Commande ⌘ + Z
Rétablir	Ctrl + Y	Commande ⌘ + Maj ⇧ + Z
Voir tous les raccourcis	Ctrl + /	Commande ⌘ + /
Bibliothèque de filtres	Ctrl + Alt + \	Contrôle ⌃ + Maj ⇧ + F
Bibliothèque de modèles	Ctrl + \	Control ⌃ + Maj ⇧ + T
Sélectionner un filtre	Entrée ⏎	Retour ⏎
Sélectionner une requête	Ctrl + A	Commande ⌘ + A
Appliquer des filtres	Ctrl + Entrée ⏎	Commande ⌘ + Retour ⏎
Effacer l’éditeur	Ctrl + Supprimer ⌫	Commande ⌘ + Supprimer ⌫

## Créer un nouveau segment client

Vous pouvez créer un nouveau segment de clientèle en combinant les noms, les opérateurs et les valeurs des filtres. Après avoir créé un nouveau segment de clientèle, il s’affiche dans la liste Segments.

Vous pouvez créer un nouveau segment de clientèle avec l’une des options suivantes :

• Créez un segment client en utilisant un modèle.
• Créez un segment client en utilisant un segment client existant comme point de départ.
• Créez un segment de clientèle en éditant directement la requête ShopifyQL.
• Utilisez Sidekick pour générer un segment client à partir d’une description en langage ordinaire.

Créer un segment client en utilisant un modèle

Votre interface administrateur Shopify inclut des modèles que vous pouvez utiliser comme point de départ pour vous aider à construire votre propre segment client. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs modèles à votre segment client.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur l’icône Modèles.

3. Dans la recherche de modèles, cliquez sur le type de modèle que vous souhaitez utiliser.

4. Cliquez sur Utiliser ce modèle à côté du modèle que vous souhaitez utiliser. Les noms, opérateurs et valeurs des filtres correspondants s’affichent dans l’éditeur.

5. Facultatif : sélectionnez un connecteur, puis ajoutez un autre modèle à l’éditeur.

6. Dans l’éditeur de requête, apportez les modifications appropriées.

7. Pour tester votre segment, cliquez sur Exécuter la requête ou ▹ Exécuter. Les clients qui correspondent aux critères sont indiqués sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

8. Passez en revue la description du segment générée par l’IA pour vous assurer que la description correspond au segment que vous souhaitez créer, puis apportez les modifications nécessaires.

9. Cliquez sur Enregistrer le segment, puis saisissez un nom pour le segment.

10. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un segment client en utilisant un segment client existant

Votre interface administrateur Shopify inclut les segments par défaut créés par Shopify. Vous pouvez utiliser ces segments ou tout autre segment que vous avez déjà créé comme point de départ pour créer un nouveau segment client.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. Dans la liste des segments, cliquez sur un segment client existant.

4. Dans l’éditeur de requête, apportez les modifications appropriées.

5. Pour tester votre segment, cliquez sur Exécuter la requête ou ▹ Exécuter. Les clients qui correspondent aux critères sont indiqués sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

6. Passez en revue la description du segment générée par l’IA pour vous assurer que la description correspond au segment que vous souhaitez créer, puis apportez les modifications nécessaires.

7. Cliquez sur Enregistrer le segment.

8. Pour créer un nouveau segment client, cliquez sur Enregistrer comme nouveau segment, puis saisissez un nouveau nom.

9. Cliquez sur Enregistrer.

Créer ou modifier un segment de clientèle en éditant manuellement la requête ShopifyQL

Vous pouvez personnaliser votre segment de clientèle en modifiant la requête ShopifyQL directement dans l’éditeur de requêtes de segment.

L’éditeur de requête est conçu pour vous aider à construire des segments de clientèle. Au fur et à mesure que vous ajoutez des composants à votre segment de clientèle, une liste des noms de filtres, des opérateurs et des valeurs disponibles que vous pouvez utiliser vous est fournie.

Si une requête n’est pas valide, un message d’erreur s’affiche au bas de l’éditeur de requête pour indiquer la ligne erronée. Les erreurs de la requête sont soulignées en rouge, et vous pouvez passer votre curseur sur l’erreur pour obtenir des conseils pour résoudre le problème.

En savoir plus sur l’utilisation de ShopifyQL et les requêtes de création.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. Dans la liste des segments, cliquez sur un segment de clientèle existant ou cliquez sur Créer un segment pour créer un nouveau segment.

4. Cliquez dans l’éditeur de requêtes pour afficher la requête par défaut.

5. Personnalisez la requête par défaut de l’une des manières suivantes :

   • Dans la boîte de dialogue WHERE, sélectionnez dans la liste des options de requête disponibles :

     1. Choisissez un filtre tel que customer_cities.
     2. Choisissez un opérateur tel que CONTAINS
     3. Choisissez une valeur, telle que CA-ON-Toronto.

   • Saisissez manuellement les filtres, les opérateurs et les valeurs que vous souhaitez appliquer à votre segment.

6. Facultatif : pour ajouter plus d’états à votre filtre, incluez OR ou AND comme connecteur, puis continuez à construire le filtre.

7. Pour terminer votre segment, cliquez sur Exécuter la requête ou ▹ Exécuter. Les clients qui correspondent aux critères sont indiqués sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

8. Passez en revue la description du segment générée par l’IA pour vous assurer que la description correspond au segment que vous souhaitez créer, puis apportez les modifications nécessaires.

9. Cliquez sur Enregistrer.