Gestion des segments clients

Vous pouvez créer vos propres segments clients en combinant des noms de filtres, des opérateurs et des valeurs dans l’éditeur de la page Clients. Par ailleurs, votre interface administrateur Shopify comprend des segments et des modèles de clients par défaut que vous pouvez utiliser tels quels, modifier en fonction de vos besoins ou utiliser comme base pour créer un nouveau segment client.

L’éditeur est conçu pour vous aider à créer des segments clients. Lorsque vous ajoutez des composants à vos segments clients, vous disposez d’une liste de noms de filtres, des opérateurs et des valeurs disponibles que vous pouvez utiliser.

Avant de commencer

En savoir plus sur les différents composants d’un segment client.

En savoir plus sur les filtres utilisés pour construire des segments clients.

Créer un nouveau segment client

Construisez un nouveau segment client en combinant des noms de filtres, des opérateurs et des valeurs.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur Tous les clients.

  3. Cliquez sur Créer un segment. La liste des segments affiche un segment nommé Nouveau segment à côté duquel se trouve la mention Brouillon.

  4. Cliquez sur l’icône Filtres, puis effectuez l’une des opérations suivantes :

  5. Cliquez sur le nom d’un filtre. Le nom du filtre s’affiche dans l’éditeur.

  6. Cliquez sur un opérateur.

  7. Cliquez sur une valeur.

  8. Pour ajouter un autre filtre, cliquez sur un connecteur, puis sur un autre nom de filtre, un opérateur et une valeur.

  9. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer le filtre. Les clients qui correspondent aux critères sont listés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

  10. Vérifiez la liste des clients pour vous assurer que votre segment client fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.

  11. Cliquez sur Enregistrer, puis saisissez un nom pour le segment.

  12. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Votre nouveau segment client(e) s’affiche dans la liste des segments.

Créer un segment client en utilisant un modèle

Votre interface administrateur Shopify inclut des modèles que vous pouvez utiliser comme point de départ pour vous aider à construire votre propre segment client. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs modèles à votre segment client.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur l’icône Modèles.

  3. Dans la liste CATÉGORIES, cliquez sur le type de modèle que vous souhaitez.

  4. Cliquez sur Ajouter à l’éditeur à côté du modèle que vous souhaitez utiliser. Les noms de filtres, les opérateurs et les valeurs correspondants sont ajoutés à l’éditeur.

  5. Facultatif : sélectionnez un connecteur, puis ajoutez un autre modèle à l’éditeur.

  6. Dans l’éditeur, apportez les modifications appropriées.

  7. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer. Les clients qui correspondent aux critères sont listés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

  8. Vérifiez la liste des clients pour vous assurer que votre segment client fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.

  9. Cliquez sur Enregistrer, puis saisissez un nom pour le segment.

  10. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Votre nouveau segment client(e) s’affiche dans la liste des segments.

Créer un segment client en utilisant un segment client existant

Votre interface administrateur Shopify inclut des segments clients par défaut. Vous pouvez utiliser ces segments ou tout autre segment que vous avez déjà créé comme point de départ pour vous aider à créer un nouveau segment client.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur Tous les clients.

  3. Dans la liste des segments, cliquez sur un segment client existant.

  4. Dans l’éditeur, apportez les modifications appropriées.

  5. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer. Les clients qui correspondent aux critères sont listés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

  6. Vérifiez la liste des clients pour vous assurer que votre segment client fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  8. Pour créer un nouveau segment client, cliquez sur Enregistrer comme nouveau segment, puis saisissez un nouveau nom.

  9. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Votre nouveau segment client(e) s’affiche dans la liste des segments.

Modifier un segment client

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur Tous les clients.

  3. Dans la liste des segments, cliquez sur un segment client existant.

  4. Dans l’éditeur, apportez les modifications appropriées.

  5. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer. Les clients qui correspondent aux critères sont listés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

  6. Vérifiez la liste des clients pour vous assurer que votre segment client fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  8. Cliquez sur Enregistrer les modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

Renommer un segment client

Avant de tenter de renommer un segment client, vérifiez qu’aucun autre segment client n’est en cours de modification. Dans la liste des segments, la mention Brouillon s’affiche à côté des segments clients lorsqu’ils sont en cours de modification.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur Tous les clients.

  3. Dans la liste des segments, sélectionnez le segment client que vous souhaitez renommer.

  4. Cliquez sur Renommer.

  5. Saisissez un nouveau nom pour le segment client.

  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Envoi d'une campagne de marketing par e–mail à un segment client

L’application Shopify Email est utilisée pour envoyer une campagne de marketing par e–mail aux clients d’un segment sélectionné. Si vous n’avez pas installé l’application Shopify Email, vous serez invités à l’installer la première fois que vous essayerez d’envoyer une campagne par e–mail.

Si vous souhaitez créer un enregistrement des clients que vous avez inclus dans votre campagne d’e–mail, vous pouvez exporter un fichier CSV client qui contient uniquement les profils des clients du segment que vous avez sélectionné.

Avant de commencer

Si vous n’avez jamais utilisé l’application Shopify Email, vérifiez que votre boutique satisfait les exigences relatives à l’utilisation de l’application.

Envoyer une campagne de marketing par e–mail à un segment client

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur Tous les clients.

  3. Dans la liste des segments, cliquez sur un segment client.

  4. Cliquez sur le segment E-mail.

  5. Cliquez sur le segment E-mail via Shopify Email.

  6. Au besoin, installez l’application Shopify Email.

  7. Créez une campagne d'e-mailing.

Exporter le segment client de votre campagne de marketing par e–mail vers un fichier CSV

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur Tous les clients.

  3. Dans la liste des segments, cliquez sur un segment client.

  4. Cliquez sur le segment E–mail.

  5. Cliquez sur le segment Exporter pour développer les options d’exportation.

  6. Effectuez l’une des opérations suivantes :

  7. Cliquez sur le segment Exporter.

Exporter un segment client vers un fichier CSV

Vous pouvez exporter un segment client vers un fichier CSV client. Avant de commencer, vérifiez les considérations relatives aux fichiers CSV clients.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur Exporter.

  3. Sélectionnez # clients correspondant à vos filtres pour exporter uniquement le segment client sélectionné.

  4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

  5. Cliquez sur Exporter des clients.

Supprimer un segment client

Avant de tenter de supprimer un segment client, vérifiez qu’aucun autre segment client n’est en cours de modification. Dans la liste des segments, la mention Brouillon s’affiche à côté des segments clients lorsqu’ils sont en cours de modification.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

  2. Cliquez sur Tous les clients.

  3. Dans la liste des segments, sélectionnez le segment client que vous souhaitez supprimer.

  4. Cliquez sur Delete (Supprimer).

  5. Pour confirmer que vous souhaitez supprimer ce segment client, cliquez sur Supprimer le segment.

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