Gestion des segments clients

Après avoir créé vos segments clients, vous pouvez utiliser l’éditeur pour modifier, renommer ou supprimer un segment client. Vous pouvez également utiliser Shopify Email pour envoyer un e-mail à un segment client spécifique.

Maintien des segments de clientèle à jour

Les nouveaux clients qui correspondent aux critères d’un segment de clientèle sont automatiquement inclus dans ce segment de clientèle. Par exemple, si vous créez un segment de clientèle qui inclut tous vos clients qui s’abonnent à vos e-mails de marketing, tous les nouveaux clients qui s’abonnent à vos e-mails de marketing sont automatiquement inclus dans ce segment de clientèle.

Remarque

Les commandes de test et les commandes supprimées sont exclues des calculs de segmentation client. Par exemple, si un client n’a passé que des commandes de test, il ne sera pas inclus dans les segments de clientèle basés sur les ventes.

Si un client individuel correspond aux critères de plusieurs segments de clientèle, ce client sera inclus dans tous les segments de clientèle admissibles.

Lorsque des clients existants ne correspondent plus aux critères d’un segment client, ils sont automatiquement supprimés de ce segment client.

Gérer les segments clients

Pour gérer vos segments clients, accédez à la page de l’index des segments.

À partir de la proportion de clients, le pourcentage de clients inclus dans ce segment est affiché par rapport à la totalité des clients, ce qui vous permet d’évaluer la taille de ce segment. Chaque fois qu’un nouveau client répond aux critères du segment, il est automatiquement ajouté au segment. L’effectif indiqué dans l’index des segments s’actualise lorsque vous consultez le segment en accédant à la page des détails de ce dernier, ou lorsqu’une application, comme Shopify Email, utilise le segment. Pour voir l’effectif actualisé dans l’index des segments, survolez l’effectif avec votre souris.

La colonne de l’auteur affiche qui a créé le segment. Un segment peut être créé par Shopify, des marchands ou des applications.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Cliquez sur un segment de la liste pour accéder à la page des détails de ce segment.
   • Cliquez sur la recherche pour rechercher des segments par leur nom. Vous pouvez rechercher des segments par leur nom et trier les segments selon leur dernière activité.
   • Cliquez sur l’en-tête de colonne de la dernière activité pour changer le tri des segments. La dernière activité indique à quel moment ce segment a été créé ou quand il a été modifié pour la dernière fois.

Modifier un segment client

Vous pouvez modifier et appliquer des changements à un segment de clientèle existant dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. À partir de l’index des segments, cliquez sur un segment client existant.

4. Dans l’éditeur, apportez les modifications appropriées.

5. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer. Les clients qui correspondent aux critères sont indiqués sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

6. Vérifiez la liste des clients pour vous assurer que votre segment client fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.

7. Cliquez sur Enregistrer le segment.

8. Cliquez sur Enregistrer les modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur … > Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez modifier.
4. Appuyez sur la requête et apportez les modifications appropriées.
5. Vérifiez la liste des clients pour vous assurer que votre segment client fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.
6. Appuyez sur Enregistrer le segment.
7. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur ☰ > Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez modifier.
4. Appuyez sur la requête et apportez les modifications appropriées.
5. Vérifiez la liste des clients pour vous assurer que votre segment client fonctionne comme prévu, puis apportez les modifications nécessaires.
6. Appuyez sur Enregistrer le segment.
7. Appuyez sur Enregistrer.

Renommer un segment client

Avant de tenter de renommer un segment client, vérifiez qu’aucun autre segment client n’est en cours de modification. Dans l’index des segments, la mention Brouillon s’affiche à côté des segments clients lorsqu’ils sont en cours de modification.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. Dans l’index des segments, sélectionnez le segment client que vous souhaitez renommer.

4. Cliquer sur More actions (Autres actions).

5. Cliquez sur Renommer.

6. Saisissez un nouveau nom pour le segment client.

7. Cliquez sur Enregistrer.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur … > Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez renommer.
4. Appuyez sur ... > Renommer.
5. Saisissez un nouveau nom pour le segment client.
6. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur ☰ > Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez renommer.
4. Appuyez sur ... > Renommer.
5. Saisissez un nouveau nom pour le segment client.
6. Appuyez sur Enregistrer.

Envoyer une campagne d’e-mailing à un segment client

L’application Shopify Email est utilisée pour envoyer une campagne de marketing par e-mail aux clients d’un segment sélectionné. Si vous n’avez pas installé l’application Shopify Email, vous serez invités à l’installer la première fois que vous essayerez d’envoyer une campagne par e-mail.

Remarque

Seuls les clients qui se sont abonnés à vos e-mails reçoivent vos messages. Shopify Email vérifie si vos abonnés à la liste de messagerie ont une adresse e-mail valide. Dans ce cas, il peut y avoir plus de clients dans votre segment que de personnes qui reçoivent réellement votre campagne de marketing par le biais de Shopify Email.

Si vous souhaitez créer un enregistrement des clients que vous avez inclus dans votre campagne d’e-mail, vous pouvez exporter un fichier CSV client qui contient uniquement les profils des clients du segment que vous avez sélectionné.

Avant de commencer

Si vous n’avez jamais utilisé l’application Shopify Email, vérifiez alors que votre boutique satisfait les exigences relatives à l’utilisation de l’application.

Envoyer une campagne d’e-mailing à un segment client

Vous pouvez commencer à créer une campagne de marketing par e-mail au sein d’un segment de clientèle.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. Cliquez sur le segment que vous souhaitez envoyer par e-mail.

4. Cliquez sur Utiliser le segment.

5. Cliquez sur E-mail.

6. Créez une campagne d'e-mailing.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur … > Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez envoyer par e-mail.
4. Appuyez sur +.
5. Appuyez sur E-mail.
6. Créez une campagne d'e-mailing.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur ☰ > Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez envoyer par e-mail.
4. Appuyez sur +.
5. Appuyez sur E-mail.
6. Créez une campagne d'e-mailing.

Créez un code de réduction pour un segment client

Vous pouvez créer un code de réduction pour un segment client.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. Dans l’index des segments, cliquez sur un segment client.

4. Cliquez sur Utiliser le segment.

5. Cliquez sur Réduction.

6. Sélectionnez votre type de réduction, puis créez-le :

   • Montant de la réduction sur les produits
   • Montant de la réduction sur les commandes
   • Achetez X, recevez Y
   • Expédition gratuite

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur … > Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Appuyez sur le segment pour lequel vous souhaitez créer un code de réduction.
4. Appuyez sur ... > Utiliser le segment.
5. Appuyez sur Réductions.
6. Sélectionnez votre type de réduction, puis créez-le :
   • Montant de la réduction sur les produits
   • Montant de la réduction sur les commandes
   • Achetez X, recevez Y
   • Expédition gratuite

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur ☰ > Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Appuyez sur le segment pour lequel vous souhaitez créer un code de réduction.
4. Appuyez sur ... > Utiliser le segment.
5. Appuyez sur Réductions.
6. Sélectionnez votre type de réduction, puis créez-le :
   • Montant de la réduction sur les produits
   • Montant de la réduction sur les commandes
   • Achetez X, recevez Y
   • Expédition gratuite

Exporter un segment client vers un fichier CSV

Vous pouvez exporter un segment client vers un fichier CSV client. Avant de commencer, vérifiez les considérations relatives aux fichiers CSV clients.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. Dans l’index des segments, cliquez sur un segment client.

4. Cliquer sur More actions (Autres actions).

5. Cliquez sur Exporter pour agrandir les options d’exportation.

6. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour utiliser un tableur pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnez CSV pour Excel, Numbers et autres tableurs.
   • Pour utiliser un éditeur de texte brut pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnez Fichier CSV ordinaire.

7. Cliquez sur Exporter des clients.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur … > Clients.

2. Appuyez sur Segments.

3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez exporter.

4. Appuyez sur … > Exporter.

5. Saisissez un nouveau nom pour le segment client.

6. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour utiliser un tableur pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnez CSV pour Excel, Numbers et autres tableurs.
   • Pour utiliser un éditeur de texte brut pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnez Fichier CSV ordinaire.

7. Appuyez sur Exporter les clients.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur ☰ > Clients.

2. Appuyez sur Segments.

3. Appuyez sur le segment que vous souhaitez exporter.

4. Appuyez sur ... > Exporter.

5. Saisissez un nouveau nom pour le segment client.

6. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Pour utiliser un tableur pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnez CSV pour Excel, Numbers et autres tableurs.
   • Pour utiliser un éditeur de texte brut pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnez Fichier CSV ordinaire.

7. Appuyez sur Exporter les clients.

Supprimer un segment client

Vous pouvez supprimer un segment de clientèle à tout moment de votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

2. Cliquez sur Segments.

3. Dans l’index des segments, sélectionnez le segment client que vous souhaitez supprimer.

4. Cliquer sur More actions (Autres actions).

5. Cliquez sur Delete (Supprimer).

6. Pour confirmer que vous souhaitez supprimer ce segment client, cliquez sur Supprimer le segment.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Dans l’index des segments, appuyez sur le segment client que vous souhaitez supprimer.
4. Appuyez sur ⋮ > Supprimer segment.
5. Pour confirmer que vous souhaitez supprimer ce segment client, appuyez sur Supprimer le segment.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton ☰, puis sur Clients.
2. Appuyez sur Segments.
3. Dans l’index des segments, appuyez sur le segment client que vous souhaitez supprimer.
4. Appuyez sur ⋮ > Supprimer segment.
5. Pour confirmer que vous souhaitez supprimer ce segment client, appuyez sur Supprimer le segment.