FAQ sur les codes de réduction

Trouvez des réponses aux questions courantes sur les codes de réduction.

Sur cette page

Puis-je afficher des montants et des codes de réduction sur les pages de produits ?

Les réductions sont appliquées dans le panier d’un(e) client(e) et au moment du paiement, de manière automatique ou lorsque le/la client(e) saisit un code de réduction. Les réductions sont différentes du prix promotionnel avec des prix avant réduction.

Pour afficher les réductions réalisées avec des prix barrés (biffure) sur les pages de produits et de collections, vous devez utiliser une application de réduction tierce ou engager un partenaire Shopify pour créer une solution personnalisée pour vous.

Puis-je modifier les paramètres des réductions ?

Vous pouvez modifier vos paramètres de réduction, sauf pour le type de réduction, qui ne peut pas être modifié une fois la réduction créée.

Les clients peuvent-ils utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ?

Vous pouvez configurer vos réductions de façon à ce que vos clients puissent bénéficier de plus d’une réduction si leur panier répond aux conditions que vous avez définies. En savoir plus sur la combinaison de réductions.

Puis-je limiter l'utilisation des codes de réduction ?

Oui, vous pouvez limiter l'utilisation des codes de réduction dans la section Nombre maximum d'utilisations de la réduction de la page Créer une réduction. Vous pouvez sélectionner une combinaison des option suivantes :

Limiter le nombre total d’utilisations de la réduction
Limiter à une utilisation par client

Comment fonctionnent les dates d'expiration des codes de réduction ?

Si vous définissez une date d'expiration pour une réduction, celle-ci expire à la date de fin et à l'heure de fin que vous avez définies, selon le fuseau horaire affiché dans l'interface administrateur.

Pourquoi mes clients ne peuvent-ils pas voir le champ de saisie du code de réduction à l’étape du paiement ?

De nombreux facteurs affectent l'affichage du champ de saisie du code de réduction pour les clients pendant le paiement :

Vous devez avoir au moins 1 code de réduction actif disponible pour vos clients.
Si le paiement provient d'un lien ou d'une facture de commande provisoire, l'option permettant aux clients d'appliquer eux-mêmes des codes de réduction n'est pas disponible par défaut. En savoir plus sur les réductions sur les commandes provisoires.
Si le client utilise Shop Pay lors du paiement, il doit se connecter à son compte Shop Pay avant que le champ de saisie du code de réduction ne s'affiche.
Si une application tierce installée dans votre boutique affecte la tarification des produits ou modifie le comportement de paiement, l'application empêche peut-être l'affichage du champ de code de réduction, selon le mode de fonctionnement de l'application.

Puis-je envoyer des codes de réduction à un groupe restreint de clients ?

Pour envoyer un code de réduction à un groupe de clients qui ont des caractéristiques communes, vous devez d’abord créer un segment client. Vous pouvez ensuite utiliser le segment client pour envoyer des codes de réduction à un groupe sélectionné de clients. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clients qui se sont abonnés à votre marketing par e-mail, puis créer une campagne d’e-mail pour envoyer le code de réduction à ces clients.

Puis-je appliquer des réductions aux collections de produits ?

Vous pouvez appliquer des réductions aux collections de deux manières : soit sous la forme d’un montant d’argent fixe appliqué une fois par commande à chaque article approprié d’un panier, soit sous la forme d’un pourcentage de réduction appliqué à la collection complète. Sélectionnez la méthode de votre choix dans la section S’applique à de la page Ajouter une réduction.

Puis-je appliquer une réduction à une variante de produit individuelle comprise dans une collection ?

Les variantes de produits individuelles ne sont pas prises en charge dans les collections. Si vous ajoutez un produit à une collection soldée, la réduction portant sur la collection s’applique à toutes les versions du produit.

Combien de fois les codes de réduction spécifiques à un produit s'appliquent à un panier sur la page de paiement ?

Lorsqu’un client utilise un code de réduction applicable à un produit spécifique, la réduction s’applique à toutes les quantités du produit en question. Par exemple, si un client commande 10 exemplaires du même produit, le code de réduction spécifique au produit s’applique à chacun des 10 articles. Vous pouvez aussi choisir d’appliquer la réduction une seule fois par commande dans les paramètres de la réduction.

Puis-je appliquer un code de réduction à la variante spécifique d'un produit ?

Vous pouvez appliquer des codes de réductions aux variantes spécifiques d'un produit. Ces codes s'appliqueront à toutes les quantités de la variante en réduction dans un panier.

Puis-je appliquer une réduction à l'achat d'une carte-cadeau ?

Cela dépend. La plupart des réductions ne sont pas applicables aux cartes-cadeaux. à l'exception d'un code de réduction spécifique où le produit est une carte-cadeau. Découvrez comment ajouter une réduction à un produit de carte-cadeau.

Puis-je désactiver plusieurs réductions en même temps ?

Vous pouvez effectuer des actions en bloc pour désactiver plusieurs codes de réduction en même temps.

Comment savoir quels sont les codes de réduction les plus utilisés ?

Vous pouvez utiliser le rapport Ventes par réduction pour connaître la fréquence d’utilisation de vos codes de réduction. Pour obtenir des détails sur le rapport, consultez la section Ventes par réduction.

Que se passe-t-il si un client saisit un code ou une combinaison de réductions non valide ?

Lors du paiement, si un client saisit un code de réduction qui n’existe pas ou n’est pas actif à ce moment-là, le message suivant s’affiche : Enter a valid discount code.

Lors du paiement, si un client saisit un code de réduction qui existe, mais n’est pas applicable aux produits de son panier, le message d’erreur suivant s’affiche : _DISCOUNT_CODE_ discount code isn't valid for the items in your cart.

Lors du paiement, si un client saisit plusieurs codes de réduction qui existent, mais ne sont pas cumulables, le message suivant s’affiche : Some discount codes couldn't be used together. We applied the best combination.

Comment les réductions fonctionnent-elles sur les canaux de vente ?

Les réductions que vous créez peuvent être utilisées par les clients sur vos canaux de vente ainsi que sur votre boutique en ligne. Vous pouvez limiter l’utilisation des réductions de vos clients uniquement dans les cas suivants :

Les clients peuvent utiliser les codes de réduction sur tous les canaux de vente que vous avez configurés pour votre boutique. Vous ne pouvez pas interdire aux clients l’utilisation des codes de réduction sur certains canaux de vente.
Des réductions automatiques sont appliquées sur tous les canaux de vente que vous avez configurés pour votre boutique, à l’exception du Point de vente (PDV) sauf si vous l’avez activé. Seuls les emplacements PDV Pro ont la possibilité d’activer une réduction automatique.

Vous pouvez activer vos canaux de vente afin de mettre en avant les réductions dans les publications sur les médias sociaux, les publicités, les vignettes PDV et tout autre contenu promotionnel propre à vos canaux. En savoir plus sur les réductions sur les canaux de vente.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des réductions avec Google, consultez la documentation consacrée à la gestion des commandes sur Google.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des réductions avec Facebook, consultez la documentation consacrée à Facebook et Shopify Payments.