Contester des transactions de débit ACH dans Shopify Balance
Cet article vous guide dans la gestion des litiges de débit ACH (Automated Clearing House), que ce soit en contactant l’assistance Shopify ou en soumettant une déclaration manuellement dans la section Shopify Balance de votre interface administrateur Shopify.
Lorsqu’un débit ACH est effectué sur votre compte Shopify Balance, vous recevez un e-mail avec les détails de la transaction. Si le débit ACH de votre compte Shopify Balance est incorrect, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour soumettre un litige. Vous ne pouvez pas soumettre une déclaration manuellement pour les litiges relatifs aux transactions de débit incorrectes.
Si vous pensez qu’une transaction de débit ACH (Automated Clearing House) est frauduleuse, contactez l'assistance Shopify pour signaler la transaction.
Sur cette page
Catégories de litige admissibles pour les transferts ACH
Pour soumettre un litige pour un transfert ACH, celui-ci doit appartenir à l’une des catégories suivantes :
- facturation en double
- montants incorrects
- transactions non autorisées
- nom du bénéficiaire erroné
- numéro de compte ou numéro de routage erroné
Contacter l’assistance Shopify pour contester les transactions de transfert ACH
Pour les transactions incorrectes ou susceptibles d’être frauduleuses, contactez l’assistance Shopify.
Étapes :
- Depuis l’interface administrateur Shopify, accédez à Finance > Balance.
- Dans la section Transactions, cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester.
- Rassemblez les documents pertinents qui étayent votre réclamation, tels que les reçus, la correspondance avec le fournisseur, la preuve de retour et les accords de service.
- Contactez l’assistance Shopify et fournissez des détails sur la transaction, la raison du litige et toute preuve supplémentaire demandée.
- Confirmez que toutes les informations sont exactes et demandez à l’assistance Shopify de soumettre votre litige.
Annuler et résoudre des litiges de transaction ACH
Vous avez jusqu’à 48 heures pour créer un litige et demander son annulation. Si un litige est annulé, il ne pourra pas être rouvert ultérieurement.
Vous ne pouvez pas annuler un litige lorsque vous signalez manuellement un montant facturé frauduleux dans votre interface administrateur Shopify.
Calendriers de résolution et des décisions finales pour les litiges de transaction ACH
Les restitutions de débits ACH peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Si un litige est résolu en votre faveur, les fonds peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables supplémentaires pour revenir sur votre compte. Les décisions prises à la fin du processus de litige sont définitives et ne peuvent pas être annulées.