Contester des transactions de débit ACH dans Shopify Balance
Cet article vous guide dans la gestion des litiges de débit ACH (Automated Clearing House), que ce soit en contactant l’assistance Shopify ou en soumettant une déclaration manuellement dans la section Shopify Balance de votre interface administrateur Shopify.
Lorsqu’un débit ACH est effectué sur votre compte Shopify Balance, vous recevez un e-mail avec les détails de la transaction. Si le débit ACH de votre compte Shopify Balance est incorrect, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour soumettre un litige. Vous ne pouvez pas soumettre une déclaration manuellement pour les litiges relatifs aux transactions de débit incorrectes.
Si vous pensez qu’une transaction de débit ACH (Automated Clearing House) est frauduleuse, effectuez l’une des actions suivantes :
- Si un montant facturé a moins d’un jour ouvrable, vous pouvez soumettre manuellement un litige dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez soumettre des litiges manuellement uniquement pour les transactions frauduleuses.
- Si un montant a plus d’un jour ouvrable, contactez alors l’assistance Shopify pour signaler la transaction.
Sur cette page
- Catégories de litige admissibles pour les transferts ACH
- Contester les transferts ACH frauduleux depuis l’interface administrateur Shopify
- Contacter l’assistance Shopify pour contester les transactions de transfert ACH
- Suivre le statut du litige
- Annuler et résoudre des litiges de transaction ACH
- Calendriers de résolution et des décisions finales pour les litiges de transaction ACH
Catégories de litige admissibles pour les transferts ACH
Pour soumettre un litige pour un transfert ACH, celui-ci doit appartenir à l’une des catégories suivantes :
- facturation en double
- montants incorrects
- transactions non autorisées
- nom du bénéficiaire erroné
- numéro de compte ou numéro de routage erroné
Contester les transferts ACH frauduleux depuis l’interface administrateur Shopify
Si vous recevez une transaction de débit ACH de votre compte Shopify Balance, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Si vous suspectez que la transaction est frauduleuse, vous pouvez la contester directement depuis votre interface administrateur Shopify, à condition qu’elle ait moins d’un jour ouvrable.
Vous pouvez également cliquer sur Signaler un soupçon de fraude dans l’e-mail pour lancer le processus de litige.
Étapes :
- Depuis l’interface administrateur Shopify, accédez à Finance > Balance.
- Dans la section Transactions, cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester.
- Examinez les détails et le reçu de la transaction, puis cliquez sur Signaler un soupçon de fraude.
- Dans la section Transaction sélectionnée, cliquez sur Je confirme que cette transaction n’a pas été approuvée par le titulaire du compte ou des utilisateurs autorisés, puis sur Continuer.
- Dans la section Détails à l’appui, fournissez une explication détaillée et toute preuve qui étaye votre réclamation. Vous ne pouvez pas importer des fichiers ni publier des liens.
- Cliquez sur Continuer pour soumettre la déclaration.
Contacter l’assistance Shopify pour contester les transactions de transfert ACH
Pour les transactions frauduleuses incorrectes ou suspectes de plus d’un jour ouvrable, contactez l’assistance Shopify.
Étapes :
- Depuis l’interface administrateur Shopify, accédez à Finance > Balance.
- Dans la section Transactions, cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester.
- Rassemblez les documents pertinents qui étayent votre réclamation, tels que les reçus, la correspondance avec le fournisseur, la preuve de retour et les accords de service.
- Contactez l’assistance Shopify et fournissez des détails sur la transaction, la raison du litige et toute preuve supplémentaire demandée.
- Confirmez que toutes les informations sont exactes et demandez à l’assistance Shopify de soumettre votre litige.
Suivre le statut du litige
Une fois que vous avez initié un litige pour une transaction de débit ACH, vous pouvez suivre le statut du litige dans Finance > Balance de votre interface administrateur Shopify.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les statuts des litiges :
Statut | Description |
---|---|
Litige en cours | Le litige a été soumis et est en cours d’examen. |
Litige résolu | Le litige est clôturé, et les fonds ont été restitués. |
Litige contesté | Le litige n’a pas abouti. |
Litige incomplet | La déclaration n’est pas entièrement remplie. |
Litige engagé | Le processus de litige a commencé. |
Annuler et résoudre des litiges de transaction ACH
Vous avez jusqu’à 48 heures pour créer un litige et demander son annulation. Si un litige est annulé, il ne pourra pas être rouvert ultérieurement.
Vous ne pouvez pas annuler un litige lorsque vous signalez manuellement un montant facturé frauduleux dans votre interface administrateur Shopify.
Calendriers de résolution et des décisions finales pour les litiges de transaction ACH
Les restitutions de débits ACH peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Si un litige est résolu en votre faveur, les fonds peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables supplémentaires pour revenir sur votre compte. Les décisions prises à la fin du processus de litige sont définitives et ne peuvent pas être annulées.