Soutenir ses fournisseurs
Shopify Bill Pay n’offre pas d’assistance directe à vos fournisseurs. Si votre fournisseur a des questions, examinez les FAQ suivantes pour trouver une réponse que vous pouvez lui transmettre.
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Le paiement du fournisseur n’est pas arrivé, que puis-je faire ?
Le temps nécessaire pour qu’un paiement parvienne au compte d’un fournisseur dépend du mode de livraison, mais il peut y avoir des considérations supplémentaires :
- Les paiements ne sont traités qu’une seule fois par jour avant 11 h 30 HNE. Cela signifie que tous les paiements soumis après 11 h 30 HNE commenceront à être traités le lendemain. Par exemple, un paiement requérant un jour ouvrable et qui est effectué à 13 h 30 HNE le lundi ne sera pas traité avant le mardi matin et n’arrivera donc sur le compte du fournisseur qu’un jour ouvrable après mardi, donc mercredi.
- Les jours fériés nationaux peuvent affecter les délais de livraison.
- La première fois que vous payez un fournisseur, des retards supplémentaires peuvent se produire pendant l’examen du paiement.
- Le traitement des paiements élevés peut prendre plus de temps.
Pour une liste complète des délais de livraison des paiements, consultez les modes de livraison du fournisseur.
Le lien du fournisseur pour choisir un paiement ne fonctionne pas.
Si vous avez décidé de laisser le fournisseur choisir le mode de livraison où il reçoit votre paiement, il recevra un e-mail avec un lien pour choisir le mode. Le lien est valide pendant sept jours seulement. Si le lien expire, le paiement est annulé et la facture revient dans l’onglet Impayé de votre compte Shopify Bill Pay.
Pour envoyer un autre lien à votre fournisseur, retentez le processus de paiement de la facture et sélectionnez Demander au fournisseur de choisir (fournisseurs américains uniquement).
Qui dois-je contacter en cas de problème avec le paiement ?
Vous, en tant qu’entreprise, êtes la personne que vos fournisseurs doivent contacter en cas de problèmes. Ils ne doivent pas contacter Shopify ni Melio. Si vous avez besoin d’assistance pour répondre à leurs questions, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.