Suspension du traitement d’une commande

Si un problème vous empêche de traiter une commande, vous pouvez suspendre le traitement de votre commande. Vous pouvez suspendre le traitement d’une commande pour différentes raisons, par exemple lorsqu’une commande est signalée comme présentant un risque élevé de fraude, lorsque le stock n’est pas disponible, ou lorsque le coût ou la quantité de la commande dépasse une valeur spécifique.

Vous pouvez placer et lever manuellement les mises en attente du traitement es commandes, ou vous pouvez utiliser Shopify Flow pour automatiser ce processus.

Certaines applications ou certains services tiers peuvent placer automatiquement une mise en attente système de traitement sur votre commande. Votre traitement peut avoir plusieurs mises en attente en même temps. Par exemple, vous pouvez ajouter une mise en attente manuelle du traitement de la commande en raison d’un stock insuffisant, et une application tierce peut placer une mise en attente système pour le même traitement.

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Suspendre un traitement de commande

Lorsque vous suspendez le traitement d’une commande, son statut devient Suspendue et ses détails de la suspension s’affichent. Votre stock peut être réservé, mais le traitement est bloqué jusqu’à la levée de la suspension. Les commandes affichant le statut Suspendue sont exclues de la liste des commandes Non traitées dans votre interface administrateur Shopify. Lorsque la suspension est levée, le statut de traitement de la commande passe à Non traitée.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande dont vous souhaitez mettre le traitement en attente.
Dans la section Non traitée où vous souhaitez mettre en attente un traitement, cliquez sur …, puis sur Mettre en attente le traitement des commandes.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez mettre en attente.
Dans le menu déroulant Raison de la mise en attente, sélectionnez une raison pour la mise en attente du traitement de la commande.
Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande dont vous souhaitez mette le traitement en attente.
Dans la section Non traitée où vous souhaitez mettre en attente un traitement, appuyez sur …, puis sur Mise en attente du traitement de la commande.
Dans le menu déroulant Sélectionnez la raison pour la mise en attente, sélectionnez une raison pour la mise en attente du traitement de la commande.
Appuyez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande dont vous souhaitez mette le traitement en attente.
Dans la section Non traitée où vous souhaitez mettre un traitement en attente, appuyez sur ⋮, puis sur Mettre le traitement des commandes en attente.
Dans le menu déroulant Sélectionnez la raison pour la mise en attente, sélectionnez une raison pour la mise en attente du traitement de la commande.
Appuyez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Ajouter une mise en attente du traitement de la commande supplémentaire

Vous pouvez ajouter plusieurs mises en attente au traitement d’une commande. Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 mises en attente manuelles à un traitement.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande dont vous souhaitez mettre le traitement en attente.
Dans la section En attente où vous souhaitez ajouter une autre mise en attente du traitement de la commande, cliquez sur …, puis sur Ajouter la mise en attente.
Dans le menu déroulant Raison de la mise en attente, sélectionnez une raison pour la mise en attente du traitement de la commande.
Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande dont vous souhaitez mette le traitement en attente.
Dans la section En attente où vous souhaitez ajouter une autre mise en attente du traitement de la commande, appuyez sur …, puis sur Ajouter la mise en attente.
Dans le menu déroulant Sélectionnez la raison pour la mise en attente, sélectionnez une raison pour la mise en attente du traitement de la commande.
Appuyez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande dont vous souhaitez mette le traitement en attente.
Dans la section En attente où vous souhaitez ajouter une autre mise en attente du traitement de la commande, appuyez sur ⋮, puis sur Ajouter la mise en attente.
Dans le menu déroulant Sélectionnez la raison pour la mise en attente, sélectionnez une raison pour la mise en attente du traitement de la commande.
Appuyez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Lever une mise en attente du traitement de commande

Lorsque les problèmes qui vous ont empêché(e) de traiter une commande sont résolus, vous pouvez lever la mise en attente manuelle du traitement de la commande. Une fois que le traitement des commandes est débloqué et si aucun autre article n’est suspendu, son statut passe à Non traitée.

Si votre traitement n’a qu’une mise en attente, celle-ci est levée lorsque vous cliquez sur Lever la mise en attente. Si votre traitement a plusieurs mises en attente, vous pouvez sélectionner les mises en attente à lever.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente du traitement de la commande.
Dans la section Mise en attente où vous lever une mise en attente du traitement de la commande, cliquez sur Lever la mise en attente.
Si votre traitement a plusieurs mises en attente, sélectionnez celles que vous souhaitez lever, puis cliquez sur Lever.

iPhone

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente du traitement de la commande.
Dans la section En attente où vous lever une mise en attente du traitement de commande, appuyez sur Lever la mise en attente.
Si votre traitement a plusieurs mises en attente, sélectionnez celles que vous souhaitez lever, puis appuyez sur Lever.

Android

Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente du traitement de la commande.
Dans la section En attente où vous lever une mise en attente du traitement de commande, appuyez sur Lever la mise en attente.
Si votre traitement a plusieurs mises en attente, sélectionnez celles que vous souhaitez lever, puis appuyez sur Lever.

Mises en attente système du traitement des commandes

Les mises en attente système du traitement se produisent lorsqu’une application ou un service met automatiquement le traitement d'une commande.

Vous pouvez ignorer une mise en attente système de traitement des commandes, mais cela peut constituer une infraction à votre accord avec l’application ou le service qui ordonne la mise en attente système du traitement. Vous devez revoir votre contrat ou contacter l’application ou le service qui ordonne la mise en attente avant d’ignorer une mise en attente du traitement système.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différents types de mises en attente système du traitement :

Types de mises en attente système de traitement des commandes
Type de mise en attente système de traitement	Description
Autorisation de la place de marché en attente	Un canal de vente, tel que Facebook ou Google, peut suspendre votre commande pour effectuer une analyse de fraude et une autorisation de paiement. Cette mise en attente du traitement de la commande peut durer entre 5 minutes et 24 heures.
Autorisation Managed Markets en attente	Managed Markets peut ordonner une mise en attente du traitement de la commande pour effectuer une analyse de fraude et vérifier les informations de votre commande, telles que l’adresse e‑mail et le numéro de téléphone de votre client(e), et confirmer que des frais de douane et des taxes d’importation exacts ont été perçus, le cas échéant. Cette mise en attente du traitement de la commande peut durer entre 5 minutes et 24 heures.
En attente d’articles retournés	Une mise en attente du traitement de la commande est ordonnée sur tous les articles d’échange créés dans le cadre d’un retour. Vous pouvez lever cette mise en attente manuellement après avoir reçu et inspecté les articles retournés et lorsque vous êtes prêt(e) à traiter les articles de l’échange.
Proposition de vente incitative en attente	Si vous utilisez une application pour les offres de vente incitative après achat, un(e) client(e) reçoit une offre lors du paiement et le statut de traitement de la commande passe de Non traitée à Suspendu. Le statut de la commande reste Suspendue pendant une heure. Si le/la client(e) accepte ou refuse l’offre, le statut repasse à Non traitée.
Date de livraison inconnue	Une mise en attente du traitement de la commande est ordonnée pour les commandes ayant un forfait de vente qui nécessite un traitement futur à une date non programmée. Cette mise en attente est généralement appliquée aux pré‑commandes.

Déterminer le statut de traitement pour les commandes nécessitant plusieurs traitements

Une commande peut nécessiter plusieurs traitements. Chaque traitement a son propre ID de traitement des commandes. Par exemple, il est possible que des articles de la même commande soient stockés et doivent être expédiés à partir d’emplacements différents. Si une commande contient un traitement de commande non traité, le statut de la commande s’affiche comme Non traitée au lieu de Suspendue.

Examinez la répartition suivante pour savoir comment le statut de traitement d’une commande est déterminé lorsqu’elle nécessite plusieurs traitements :

Le statut de la commande dépend du statut des différents traitements qu’elle nécessite
Scénario de traitement des commandes	Statut de traitement des commandes
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : non traité	Non traité
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : traité	En attente
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : traité Traitement 3 : non traité	Partiellement traité
Traitement 1 : suspendu Traitement 2 : suspendu	En attente

Créer des mises en attente du traitement de la commande automatiques à l’aide de Shopify Flow

Pour consacrer moins de temps à l’examen des commandes avant de les traiter, vous pouvez utiliser Shopify Flow pour automatiser les mises en attente du traitement des commandes. Shopify Flow est disponible avec différents forfaits.

Vous pouvez créer un flux de travail vide ou utiliser le modèle Soumettre une demande de traitement pour les commandes payées qui utilisent un service de traitement des commandes spécifié, qui inclut l’action Suspendre le traitement des commandes. Ce flux de travail démarre lorsqu’une commande est prête à être traitée. Avant d’activer le flux de travail, modifiez le modèle pour ajouter votre fournisseur de services de traitement des commandes aux critères Vérifier si qui se trouvent à côté de la carte Démarrer quand.

En savoir plus sur l’installation et la modification de modèles à l’aide de Shopify Flow.