Se faire payer pour ses commandes provisoires

Lorsqu’une commande provisoire est prête à être payée par un client, vous pouvez envoyer une facture ou un lien de paiement afin que votre client puisse saisir ses propres informations de paiement et payer la commande depuis le paiement en ligne.

Sinon, si vous avez les informations de facturation de votre client, vous pouvez alors accepter manuellement le paiement pour les commandes provisoires par carte de crédit. Vous pouvez également marquer une commande comme payée lorsque vous avez déjà reçu un paiement. Lorsque vous acceptez le paiement d’une commande provisoire, elle se transforme en commande sur la page Commandes.

Sur cette page

Considérations pour le règlement des commandes provisoires

Avant d’accepter les paiements de vos commandes provisoires, examinez les points suivants :

Vous pouvez accepter le paiement manuel par cartes de crédit uniquement par le biais de Shopify Payments.
Si vous recevez des paiements par le biais de fournisseurs de services de paiement directs autres que Shopify Payments, vérifiez auprès de votre fournisseur si le fait de gérer les informations client de cette manière a une incidence sur les exigences de conformité PCI.
Si les détails de votre commande provisoire sont obsolètes par rapport à ce qui est actuellement disponible dans l’interface administrateur Shopify (comme le prix d’un produit ou des frais d’expédition en cours de modification), vous devez résoudre les problèmes et appliquer les modifications pour que le paiement puisse être saisi.
Toutes les personnalisations des moyens de paiement que vous avez activées lors du paiement s’appliquent aux paiements des commandes provisoires par défaut. Cependant, les personnalisations ne s’afficheront pas ou ne s’appliqueront pas dans l’interface administrateur pendant que vous créez votre commande provisoire.
Pour optimiser la performance, les commandes provisoires créées à partir du 1er avril 2025 sont automatiquement supprimées après une année d’inactivité. Si une commande provisoire est modifiée, le minuteur est réinitialisé.

Frais de transaction pour les commandes provisoires

Dans les cas suivants, les frais de transaction des commandes provisoires ne vous sont pas facturés par le tiers :

Lorsque vous traiterez le paiement par le biais de Shopify Payments. Vous payez uniquement les frais de traitement des cartes de crédit lorsque vous traitez les achats par carte de crédit manuellement dans votre interface administrateur Shopify.
Lorsque vous marquez la commande comme payée, sélectionnez un moyen de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison ou le dépôt en banque.

Lorsque vous utilisez un fournisseur de services de paiement direct par carte de crédit tiers pour accepter les paiements, vous payez les mêmes frais de transaction tiers lors du traitement des achats par carte de crédit que pour les commandes en ligne.

Marquer le paiement comme payé sur une commande provisoire

Si vous avez déjà reçu le paiement de la commande en cours ou si vous importez une commande passée depuis une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez marquer la commande comme payée. Le montant reçu n’est pas saisi une nouvelle fois par votre fournisseur de services de paiement, et un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client.

Si vous utilisez les outils de vente à l’international, la valeur du champ Montant reçu correspond à la valeur dans la devise locale du/de la client(e), convertie dans la devise de votre boutique. La conversion est basée sur le taux de change en cours, qui fluctue. Pour vos rapports, si le montant que vous avez reçu diffère du montant affiché, mettez‑le à jour.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Commandes provisoires.
Cliquez sur la commande provisoire existante que vous souhaitez marquer comme payée.
Dans la section Paiements, cliquez sur Percevoir le paiement, puis cliquez sur Marquer comme payé.
Facultatif : si la valeur du champ Montant reçu diffère du montant que vous avez reçu, mettez-la à jour.
Cliquez sur Créer une commande.
Facultatif : si une ou plusieurs règles de validation du paiement n’ont pas été respectées pour la commande, un avertissement s’affiche avec la liste des règles à respecter. Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour annuler le paiement et modifier la commande provisoire, cliquez sur Annuler.
- Pour ignorer la règle et marquer la commande comme payée, cliquez sur Ignorer et créer la commande.

Après avoir créé votre commande, vous pouvez y accéder depuis la page Commandes.

Accepter manuellement le paiement par carte de crédit pour une commande provisoire

Si vous disposez des informations de facturation de votre client, vous pouvez alors accepter le paiement de la commande par carte de crédit. Ce moyen de paiement est disponible uniquement avec Shopify Payments.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Commandes provisoires.
Cliquez sur la commande provisoire existante pour laquelle vous souhaitez accepter un paiement par carte de crédit.
Dans la section Paiements, cliquez sur Percevoir le paiement, puis cliquez sur Saisir la carte de crédit.
Saisissez les informations de facturation et de carte de crédit du/de la client(e).
Cliquez sur Facturer pour confirmer vos paramètres de paiement et créer une commande à partir de votre commande provisoire.
Facultatif : si une ou plusieurs règles de validation du paiement n’ont pas été respectées pour la commande, un avertissement s’affiche avec la liste des règles à respecter. Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour annuler le paiement et modifier la commande provisoire, cliquez sur Annuler.
- Pour ignorer la règle et marquer la commande comme payée, cliquez sur Ignorer et créer la commande.

Résoudre les problèmes concernant les commandes provisoires obsolètes

Lorsque vous créez une commande provisoire, les éléments ajoutés à celle-ci (tels que les produits et les frais d’expédition) s’affichent tous en fonction de leur configuration au moment où ils ont été ajoutés à la commande provisoire. Si un élément de la commande provisoire a changé au moment où vous tentez de la finaliser (par exemple, un produit a été supprimé ou le montant des frais d’expédition a été modifié), vous êtes informé(e) des changements intervenus et vous avez la possibilité de modifier manuellement la commande provisoire ou d’accepter les modifications et de finaliser la commande en appliquant automatiquement les mises à jour.

Les commandes provisoires vous informent des types de modifications suivants :

Un produit ou une variante a été supprimé.
Le prix d’un produit ou d’une variante a été modifié. Ceci ne s’applique pas aux produits affectés par un blocage des prix.
Un tarif d’expédition n’est plus disponible.
Le montant des frais d’expédition a été modifié.

Lorsque vous recevez une boîte de dialogue Nouvelles mises à jour pour cette commande provisoire, vous pouvez effectuer une des actions suivantes :

Examiner la commande provisoire : revenez à l’éditeur de commande provisoire avec toutes les mises à jour appliquées à la commande, mais pas enregistrées. Vous pouvez apporter des modifications aux produits manuellement ou appliquer des réductions ou des tarifs d’expédition personnalisés.
Créer une commande : continuez à compléter la commande avec les mises à jour qui lui sont automatiquement appliquées.