Considérations relatives à la modification des commandes

Avant de modifier les commandes, assurez‑vous de prendre connaissance des considérations décrites sur cette page et de l’impact que la modification des commandes peut avoir sur certaines parties de votre boutique.

Les modifications que vous pouvez apporter à une commande varient en fonction du statut de traitement des articles. Si un article a déjà été traité, vous ne pouvez pas le supprimer ni ajuster la quantité. Toutefois, vous pouvez modifier des articles non traités ou ajouter des produits à la commande.

Lorsque vous modifiez une commande, le total de la commande est mis à jour afin de refléter ces modifications, et la commande affiche si un remboursement est dû au/à la client(e) ou si un solde vous est dû. En fonction de la modification apportée à votre commande, vous devrez peut‑être émettre un remboursement ou percevoir un paiement auprès de votre client(e).

Pour modifier les commandes, vous devez être le propriétaire de la boutique ou avoir l’autorisation Modifier les commandes. En savoir plus sur les autorisations du personnel.

Vous pouvez créer des commandes de test pour vérifier que la modification des commandes fonctionne avec votre boutique.

Sur cette page

Paiements accélérés

Si vous devez percevoir le paiement de votre client après avoir modifié une commande, votre client n’aura pas accès aux paiements accélérés disponibles par le biais de la nouvelle page de paiement. Ceci affecte les paiements comme Apple Pay.

Analyses de données

Si vous modifiez une commande après le jour où la commande a été passée, la modification s’affiche sous la forme d’une commande distincte dans vos rapports. Les rapports présentent les commandes modifiées sous la forme de nouvelles commandes, bien qu’aucune commande n’ait été créée.

Les rapports suivants sont affectés :

Applications

Les commandes créées par des applications ne peuvent pas être modifiées dans l’interface administrateur Shopify ou par d’autres applications.Seule l’application qui crée une commande peut la modifier.Toutefois, si une application crée une commande provisoire et qu’elle est convertie ultérieurement en commande, elle peut être modifiée dans votre interface administrateur Shopify et par d’autres applications.

De plus, certaines applications peuvent ne pas reconnaître les modifications de commande. Lorsque vous avez modifié une commande, les données de vos applications peuvent être incorrectes. La modification de commandes est plus susceptible d'affecter les applications de traitement des commandes. Par exemple, si vous modifiez une commande pour supprimer un article, votre application de traitement pourrait ne pas supprimer cet article. Vous pouvez alors expédier accidentellement un article qui a été supprimé de la commande et qui n'a pas été payé.

Vous pouvez demander au développeur de l'application si celle-ci doit être mise à jour. Pour en savoir plus, les développeurs d’applications peuvent lire la section Modification des commandes à l’aide de GraphQL.

Devises

Si vous modifiez une commande après son paiement dans une devise différente, le taux de change étranger peut être différent de celui qui était déjà utilisé sur la commande, en fonction du type de modification que vous effectuez :

Si vous ajoutez un nouvel article, le taux de change étranger en vigueur au moment de la modification est utilisé.
Si vous augmentez la quantité d’un article existant, le taux de change étranger en vigueur au moment où la commande a été initialement passée est utilisé.
Si vous supprimez un article ou que la quantité d’un article existant est inférieure, le taux de change étranger en vigueur au moment où la commande a été initialement passée est utilisé afin que votre client ne soit pas affecté par les fluctuations du taux de change. En savoir plus sur le risque de devise pour les remboursements.

Si vous n’êtes pas admissible à la modification des commandes dans d’autres devises, ou si vous ne pouvez pas modifier la commande spécifique, vous pouvez rembourser la commande, puis créer une commande provisoire en utilisant le marché que vous souhaitez, et envoyer une facture par e-mail dans la devise locale de votre client.

Réductions

Il est possible d’ajouter, de modifier ou de retirer des réductions manuelles appliquées à des rubriques. Lorsque vous modifiez une commande, certaines des réductions appliquées au niveau de la commande sont recalculées.

Modification des réductions manuelles

Vous pouvez ajouter une réduction manuelle à une rubrique existante dans la commande. Vous pouvez également mettre à jour ou retirer une réduction appliquée à une rubrique existante dans la commande.

Les réductions appliquées au niveau des commandes ne peuvent pas être ajoutées, retirées ou mises à jour. En outre, les types suivants de réductions appliquées aux rubriques ne sont pas modifiables :

codes de réduction
réductions basées sur des scripts
réductions automatiques

Recalcul des réductions

Certaines réductions ne sont pas recalculés après la modification d’une commande. Pour vous assurer que votre client paie le montant correct, vérifiez attentivement le total des commandes avec des réductions.

Les types de réductions suivants sont recalculés lors de la modification d’une commande :

Les pourcentages de réduction qui s’appliquent à l’intégralité de la commande. Ces réductions sont recalculées lorsque vous ajoutez de nouveaux articles ou que vous modifiez les quantités d’articles.
Codes de réduction pour un montant fixe qui s’appliquent à des produits ou des collections. Ces réductions sont recalculées lorsque vous ajustez la quantité d’un article auquel la réduction a déjà été appliquée. Ce type de réduction n’est recalculé que si le code de réduction peut être utilisé plus d’une fois par commande.

Services de traitement des commandes

Contactez vos services de traitement des commandes pour vérifier si vous pouvez modifier les articles qui sont traités par le service de traitement des commandes.

Si vos services de traitement des commandes ne fonctionnent pas avec les modifications de commande, la modification d’un article peut provoquer des commandes manquantes ou incomplètes.

Si vos services de traitement des commandes fonctionnent avec les modifications de commande, les nouveaux articles ou les nouvelles quantités ajouté(e)s à une commande deviennent de nouveaux articles à traiter. Les articles supprimés d’une commande ne constituent plus des éléments pouvant être traités.

Commandes dont le paiement est en attente

Si une commande a le statut Paiement en attente, vous risquez de ne pas pouvoir modifier les articles et les réductions de la commande. En savoir plus sur les commandes dont les paiements sont en attente.

Commandes avec taxes et frais de douane

Si des frais de douane et taxes sont facturés pour une commande, telles qu’une commande DDP (Droits payés à la livraison), vous ne pouvez pas la modifier.

Commandes avec retrait en magasin

Vous pouvez modifier une commande à retirer en magasin avant ou après l’avoir préparée. Vous pouvez toutefois modifier ce type de commande uniquement dans votre interface administrateur Shopify ou sur l’application Shopify, et non dans l’application PDV.

Analyse des risques

Si vous percevez un paiement d’un client après la modification d’une commande, les indicateurs d’analyse de fraude de la commande ainsi que le statut de protection contre les fraudes peuvent changer.

Expédition

Les modes et tarifs d’expédition ne sont pas recalculés lorsque vous modifiez une commande, mais vous pouvez ajouter des frais d’expédition personnalisés. Si vous échangez ou ajoutez des articles à une commande et que le poids ou les dimensions de la commande augmentent, vous devrez peut–être facturer plus pour l’expédition.

Les commandes dont le mode de livraison est la livraison locale ne sont pas modifiables. Vous ne pouvez pas non plus modifier le mode de livraison de votre commande, par exemple passer de l’expédition au retrait.