Modification et annulation d'étiquettes d’expédition Shopify

Si vous devez apporter des modifications à vos étiquettes d’expédition, vous pouvez annuler celles-ci, modifier les détails de la commande, puis acheter à nouveau les étiquettes. Vous pouvez annuler vos étiquettes d’expédition des façons suivantes :

• individuellement ou en bloc lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition
• indépendamment ou en bloc depuis la page Étiquettes d’expédition
• individuellement depuis la page d’une commande

Vous pouvez annuler des étiquettes d’expédition dans les cas suivants :

• ne datent pas de plus de 30 jours à partir de la date d’achat
• n’ont pas d’événements de suivi
• n’ont pas été achetés avec le service USPS First Class Mail

Conseil

Les étiquettes de retour ne peuvent pas être annulées, mais elles ont une date d’expiration. Vous ne payez pas les étiquettes que vous n’utilisez pas. En savoir plus sur les étiquettes de retour.

Format des étiquettes d’expédition

Le format d'une étiquette d'expédition dépend du transporteur et de la classe que vous choisissez lorsque vous achetez une étiquette. Vous ne pouvez pas modifier le format de l'étiquette, car chaque transporteur a des exigences spécifiques pour ses étiquettes.

Si vous achetez une étiquette avec Shopify Shipping, elle inclura le numéro de commande qui se trouve dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez utiliser le numéro de commande indiqué sur l’étiquette pour associer plus facilement les colis aux commandes. L’emplacement du numéro de commande varie selon les transporteurs.

Annuler des étiquettes d’expédition indépendamment et en bloc

Vous pouvez annuler vos étiquettes d’expédition individuellement ou en bloc à partir de la page Étiquettes d’expédition. Vous pouvez annuler un maximum de 50 étiquettes d’expédition à la fois.

Après l'annulation d'une étiquette d'expédition, le coût de l'étiquette est crédité sur votre compte. Ce montant sera appliqué au coût des étiquettes d'expédition que vous achèterez plus tard. Si le colis a été expédié, contactez le transporteur avec le numéro de référence du colis pour obtenir de l'assistance.

Remarque

La page Étiquettes d’expédition n’affiche que 100 commandes par page. Si vous devez réviser un lot comprenant plus de 100 étiquettes et sélectionner celles que vous souhaitez annuler, vous pouvez ouvrir, réviser et sélectionner des étiquettes dans un lot.

Sélectionner des étiquettes à annuler en bloc

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Commandes > Étiquettes d’expédition.

2. Sélectionnez les étiquettes d’expédition que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur Annuler des étiquettes d’expédition.

4. Sélectionnez un motif pour l’annulation des étiquettes.

5. Cliquez sur Annuler les XX étiquettes.

Sélectionner des étiquettes en bloc à réviser et à annuler

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Commandes > Étiquettes d’expédition.

2. Cliquez sur la coche à côté du lot d’étiquettes à annuler, identifié par une date d’achat.

3. Cliquez sur Afficher tout.

4. Facultatif : désélectionnez les étiquettes d’expédition que vous ne souhaitez pas annuler.

5. Cliquez sur Annuler des étiquettes d’expédition.

6. Sélectionnez un motif pour l’annulation des étiquettes.

7. Cliquez sur Annuler les XX étiquettes.

Annuler des étiquettes d’expédition indépendamment à la page des détails de la commande

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur la commande correspondant à l’étiquette d’expédition que vous souhaitez annuler.

3. Dans la section Traité, cliquez sur ..., puis sur Annuler l’étiquette.

4. Sélectionnez un motif d’annulation de l’étiquette.

5. Cliquez sur Void label and insurance (Annuler l'étiquette et l'assurance) pour confirmer.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur la commande correspondant à l'étiquette d'expédition que vous souhaitez annuler.
3. Dans la section Traité, appuyez sur ... pour agrandir le menu de l'étiquette d'expédition.
4. Appuyez sur Annuler l'étiquette d'expédition.
5. Sélectionnez une raison d'annulation.
6. Appuyez sur Annuler l’étiquette et l’assurance pour confirmer.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur la commande correspondant à l'étiquette d'expédition que vous souhaitez annuler.
3. Dans la section Traité, appuyez sur ⋮ pour agrandir le menu de l'étiquette d'expédition.
4. Appuyez sur Annuler l'étiquette d'expédition.
5. Sélectionnez une raison d'annulation.
6. Appuyez sur Annuler l’étiquette et l’assurance pour confirmer.