Shopify Shipping avec BRT
Si vous expédiez depuis un emplacement en Italie, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de BRT Bartolini. Vous pouvez expédier vos produits depuis un point de dépôt BRT à l’adresse de votre client en Italie. Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec BRT.
Sur cette page
Considérations relatives à l’expédition de colis avec BRT
Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec BRT :
- Shopify Shipping avec BRT permet d’expédier des colis en Italie uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
Remise de vos produits à BRT
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt BRT. Trouvez votre point de dépôt BRT le plus proche.
Actuellement, Shopify Shipping ne prend pas en charge les retraits avec BRT.
Expédition nationale avec BRT
BRT n’a pas de délai d’expédition garanti, mais s’efforce de livrer les envois sous 1 à 2 jours.
Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition BRT en Italie :
| Service d'expédition | Description |
|---|---|
| BRT Domestic Express Shop2Home | Livre les colis sous 1 à 2 jours. |
Si votre envoi ne peut pas être livré, BRT tente de livrer votre colis une deuxième fois. Si la deuxième tentative échoue également, le destinataire peut recevoir une notification et reprogrammer la livraison ou organiser la récupération du colis auprès d’un dépôt BRT ou d’un emplacement Fermopoint à proximité. Si une livraison n’est pas reprogrammée ou récupérée après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Si la livraison de votre envoi échoue, après deux échec de livraison, celui-ci reste au bureau de poste pendant 15 jours pour permettre au destinataire de le récupérer. Si le destinataire ne récupère pas l’envoi au bureau de poste, le colis est retourné à l’expéditeur.
Exigences relatives aux colis pour les envois BRT
Les valeurs maximales autorisées par BRT pour les envois nationaux sont les suivantes :
- Le poids maximum est de 20 kg (44,09 lb).
- Le volume maximal est de 200 centimètres cubes (12,2 pouces cubes).
- La dimension unique la plus longue maximale est de 100 cm (39,37 pouces).
- La somme maximale des dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) est de 250 cm (98,42 pouces).
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois BRT
Si vous utilisez BRT avec Shopify Shipping et que votre envoi BRT est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois BRT
BRT propose une couverture jusqu’à 1 EUR par kg de poids du colis pour les colis perdus ou endommagés, plus les coûts d’expédition.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi BRT perdu
Si votre envoi BRT est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 26 jours suivant la date de dépôt du colis dans un emplacement BRT.
Pour intenter une réclamation d’expédition auprès de BRT, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify. Votre réclamation doit inclure les informations suivantes :
- une facture de coût indiquant la valeur du contenu, ou une capture d’écran de la page de confirmation de la commande,
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi BRT endommagé
Si votre envoi BRT est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation jusqu’à 5 jours après la date de dépôt du colis dans un emplacement BRT. Pour intenter une réclamation d’expédition auprès de BRT, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify. Votre réclamation doit inclure les informations suivantes :
- une facture de coût indiquant la valeur du contenu, ou une capture d’écran de la page de confirmation de la commande,
- une description de l’emballage
- une description des dommages, dont les articles endommagés
- au moins trois photos, dont : - des photos de l’extérieur du colis portant l’étiquette BRT - des photos de l’intérieur du colis - des photos des articles endommagés
Demande d’assistance pour les envois BRT
Si vous utilisez BRT avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d’expédition pour les envois BRT perdus ou endommagés.
Réacheminer un envoi BRT
Vous ne pouvez demander un réacheminement d’envoi que si le colis n’est pas en transit ou livré. Les envois peuvent être réacheminés vers une autre adresse ou un emplacement BRT Fermopoint. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’assistance Shopify et fournir les informations suivantes :
- numéro de suivi
- nouvelle adresse de livraison