Shopify Shipping avec DHL Paket
Si vous expédiez depuis un emplacement situé en Allemagne, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition Shopify Shipping auprès de DHL Paket. Vous pouvez expédier vos produits d’un point de dépôt DHL à l’adresse de votre client(e) en Allemagne. Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec DHL.
Sur cette page
Considérations relatives à l’expédition de colis avec DHL Paket
Prenez connaissance des considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec DHL Paket :
- La solution Shopify Shipping avec DHL Paket permet d’envoyer des colis en Allemagne uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
- Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que DHL Paket récupère vos envois par le biais de la solution Shopify Shipping.
- Pour acheter des étiquettes d’expédition DHL Paket, l’adresse de votre boutique doit être basée en Allemagne.
Acheminer vos produits vers DHL Paket
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DHL. Trouvez votre point de dépôt DHL le plus proche. Pour le moment, Shopify Shipping ne prend pas en charge le retrait des colis avec DHL Paket.
Expédition nationale avec DHL Paket
DHL Paket n’a pas de délais d’expédition garantis, mais vise à livrer des envois dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de l’origine des marchandises et des produits.
Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition DHL en Allemagne :
| Service d'expédition | Description |
|---|---|
| DHL Paket | Livre les colis sous 1 à 2 jours. |
DHL Paket effectue une tentative de livraison avant de transmettre le colis à un point d’enlèvement DHL pour qu’il soit récupéré par le destinataire. Si un colis n’est pas récupéré par le destinataire dans les sept jours, les colis non distribuables sont renvoyés à l’expéditeur.
Un colis peut être livré à un voisin plutôt que d’être acheminé vers un point de ramassage DHL s’il ne bénéficie pas de l’un des services complémentaires suivants :
- Signature requise
- Pas de livraison à un voisin
Exigences relatives aux colis pour les envois DHL Paket
Les envois nationaux DHL Paket ont des valeurs d’exigence minimales et maximales pour les colis. Veillez à les consulter avant d’expédier vos colis avec DHL Paket.
Les dimensions et les poids minimum et maximum des colis pour DHL Paket sont les suivants :
- la largeur et la circonférence maximale combinées (longueur + 2x largeur + 2x hauteur) est de 360 cm
- la longueur maximale du côté le plus long est de 200 cm
- la taille minimale du colis est de 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 po x 4,4 po x 0,4 po)
- le poids minimum doit être supérieur à 0,1 kg (0,23 lb)
- le poids maximum est de 31,5 kg
Compléments de service pour les envois DHL Paket
DHL Paket offre un certain nombre de compléments de service pour les envois.
| Service | Prix | Description |
|---|---|---|
| Personne désignée uniquement | 1,69 € | L’envoi est livré uniquement au destinataire répertorié sur l’étiquette, ou à une personne autorisée indiquée par le destinataire. |
| Preuve d’âge (16 ans) | 1,19 € | L’envoi n’est livré qu’après vérification que le/la destinataire soit âgé(e) de 16 ans ou plus. |
| Preuve d’âge (18 ans) | 1,19 € | L’envoi n’est livré qu’après vérification que le/la destinataire soit âgé(e) de 18 ans ou plus. |
| Signature requise | 0,19 EUR | Documentation de la livraison signée par le destinataire. |
| Pas de livraison à un voisin | 0,99 € | La livraison à un voisin n’est pas disponible parmi les options. |
Articles interdits par DHL Paket
Certains articles ne peuvent pas être expédiés avec DHL Paket. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez le guide de DHL pour l’expédition de marchandises dangereuses avec DHL Paket.
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois DHL Paket
Si vous utilisez DHL Paket avec Shopify Shipping et que votre envoi est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois DHL Paket
DHL Paket offre une couverture jusqu’à 500 € pour les envois.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi DHL Paket perdu
Si votre envoi DHL Paket est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation jusqu’à 1 an après la date d’achat de l’étiquette. Pour déposer une réclamation en matière d’expédition auprès de DHL Paket, allez sur l’interface administrateur Shopify pour la soumettre. Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- une facture commerciale qui affiche la valeur au détail des marchandises ;
- toutes les communications entre vous et le client.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi DHL Paket endommagé
Si votre envoi DHL Paket est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 7 jours suivant la date de livraison. Pour faire une réclamation, votre client doit signaler les dommages à un emplacement DHL dans les 7 jours suivant la livraison et présenter le colis à des raisons d’inspection.
Une fois que votre client a confirmé qu’il a fourni le colis à DHL, soumettez une réclamation d’expédition dans votre interface administrateur Shopify pour lancer une réclamation d’expédition auprès de DHL Paket. Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- une facture commerciale qui affiche la valeur au détail des marchandises ;
- toutes les communications entre vous et le client.
Demander une assistance pour les envois DHL Paket
Si vous utilisez DHL Paket avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d’expédition pour les envois endommagés ou perdus.
Réacheminer un envoi DHL Paket
Les envois de DHL Paket ne peuvent pas être réacheminés. En revanche, si l’envoi n’est pas en transit ou livré, vous pouvez demander un arrêt de livraison. Un arrêt de livraison est renvoyé à l’expéditeur. Pour demander un arrêt de livraison, contactez l’assistance Shopify.