Shopify Shipping avec FedEx

Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes de Shopify Shipping auprès de FedEx. Vous pouvez expédier vos colis à l’échelle nationale.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec FedEx.

Si vous souhaitez utiliser vos propres tarifs négociés pour acheter des étiquettes d’expédition FedEx et afficher les tarifs calculés de FedEx lors du paiement, consultez la section Activation de l’expédition calculée avec FedEx.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec FedEx

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec FedEx :

  • FedEx expédie les produits uniquement aux États-Unis et ne prend pas en charge les destinations internationales. Pour acheter des étiquettes d’expédition via FedEx, vous devez avoir un emplacement aux États-Unis.
  • Les retraits ne sont pas disponibles via FedEx. Vous devez déposer vos colis à un emplacement FedEx.

Expédition nationale avec FedEx

Voici les types d’envois postaux que vous pouvez expédier aux États-Unis avec FedEx :

Description des types de services d’expédition nationale de FedEx
Service d'expéditionDélai de livraisonDescription
FedEx Ground® Economy2 à 7 jours ouvrablesMoyen économique d’expédier de petits colis aux États-Unis. Les colis en provenance d’Alaska, d’Hawaï, de Porto Rico et des territoires des États-Unis ne sont pas pris en charge. Les destinations des entreprises et des boîtes postales ne sont pas pris en charge.
FedEx Home Delivery®1 à 5 jours (États-Unis contigus)
3 à 7 jours (Alaska et Hawaï)
Permet d’expédier des commandes exclusivement à des adresses résidentielles situées aux États-Unis.
FedEx Ground®1 à 5 jours (États-Unis contigus)
3 à 7 jours (Alaska et Hawaï)
Permet d’expédier des commandes exclusivement à des adresses résidentielles situées aux États-Unis.
FedEx Express Saver®3 jours ouvrablesPermet d’expédier vos colis rapidement et à moindre coût aux États-Unis. Les origines d’expédition en Alaska et à Hawaï ne sont pas prises en charge.
FedEx 2Day® AM2 jours ouvrables (matin)Permet d’expédier les commandes aux États-Unis dans les 2 jours à compter du dépôt, avec arrivée avant midi.
FedEx 2Day®2 jours ouvrablesPermet d’expédier des commandes aux États-Unis dans les 2 jours suivant leur dépôt.
FedEx Priority Overnight®Jour ouvrable suivant (milieu de matinée)Permet d’expédier aux États-Unis des commandes qui doivent arriver en milieu de matinée le jour ouvrable suivant.
FedEx Standard Overnight®Jour ouvrable suivantExpédiez les commandes aux États-Unis qui doivent arriver le jour ouvrable suivant.

Marchandises et matières dangereuses au niveau national avec les envois FedEx

Shopify Shipping ne prend pas en charge l’expédition de matières dangereuses ou de marchandises considérées comme dangereuses par FedEx. Les colis contenant du tabac, des produits de vapotage, des armes à feu, de l’alcool, de la glace carbonique et des produits contenant des batteries au lithium-ion sont interdits. En tant qu’expéditeur, la compréhension et le respect de toutes les réglementations et directives de FedEx relèvent de votre responsabilité. Bien que FedEx accepte d’expédier certaines matières dangereuses en respectant les règles et réglementations correspondantes à chacune, il est interdit de passer par Shopify Shipping pour envoyer ce type d’article. L’expédition doit se faire directement par le biais de FedEx.

Pour plus d’informations sur l’expédition de marchandises et matières dangereuses à l’intérieur du pays, consultez le Guide des services FedEx.

Exigences relatives aux colis pour les envois FedEx

Les valeurs maximales que FedEx autorise pour le service FedEx Ground® Economy sont :

  • le poids maximum est de 31 kg
  • la longueur et la circonférence maximum combinées sont de 330 cm (130 po)
    • pour les colis de moins de 0,4 kg (1 lb), la longueur et la circonférence maximum combinées sont de 215 cm (84 po)

Les valeurs maximales que FedEx autorise pour le service FedEx Home Delivery® et FedEx Ground® sont :

  • le poids maximum est de 68 kg
  • la longueur maximale est de 274 cm (108 po)
  • la longueur et la circonférence maximum combinées sont de 419 cm (165 po)

Les valeurs maximales autorisées par FedEx pour FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® et FedEx Priority Overnight® sont :

  • le poids maximum est de 68 kg
  • la longueur maximale est de 302 cm (119 po)
  • la longueur et la circonférence maximum combinées sont de 419 cm (165 po)

Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web de FedEx.

Exiger une signature lors de la livraison de l’envoi FedEx

Pour exiger une signature lors de la livraison de l’envoi, faites l’une des choses suivantes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition :

  • Si n’importe quelle personne peut signer, sélectionnez Signature obligatoire. Ce service coûte 6,35 USD.
  • Si le signataire doit être âgé de plus de 21 ans, sélectionnez Signature d’un adulte obligatoire. Ce service coûte 7,65 USD.

Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois FedEx

Si vous utilisez FedEx avec Shopify Shipping et que votre envoi FedEx est perdu, endommagé ou en retard, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.

Couverture d’assurance incluse pour les envois FedEx

FedEx offre jusqu’à 100 USD de couverture pour les colis perdus et endommagés.

Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois FedEx perdus ou endommagés

Si votre envoi FedEx est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation dans l’interface administrateur Shopify.

Vous devez envoyer votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. FedEx doit recevoir l’avis de réclamation dans les 90 jours suivant la livraison du colis ou, en cas de perte du colis, dans les 90 jours suivant la date à laquelle le colis a été accepté par FedEx. L’assistance de Shopify Shipping doit aussi avoir le temps de traiter votre réclamation et de l’adresser à FedEx avant l’expiration de la période de garantie.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

  • le nom complet, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’expéditeur
  • le nom complet, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du/de la client(e)
  • la description des articles inclus dans l’envoi
  • le nombre d’articles inclus dans l’envoi
  • la valeur au détail de chaque article
  • la valeur totale des articles présents dans le colis
  • une preuve de valeur, telle que la copie de la facture ou du reçu au détail, ou la copie de la page de statut de la commande

Pour les envois FedEx endommagés, vous devez également préciser les informations suivantes :

  • la description du dommage
  • des photographies détaillées des éléments suivants :
    • emballage externe endommagé
    • emballage interne
    • contenu endommagé
    • étiquette d’expédition apposée sur l’emballage

Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois FedEx retardés

Si votre colis FedEx prend du retard et que vous souhaitez le suivre pour déposer une réclamation, allez sur l’interface administrateur Shopify pour la soumettre.

Vous devez déposer votre demande de réclamation dans les 12 jours civils suivant la date d’expédition, date à laquelle le colis a été remis à FedEx.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

  • la date à laquelle le colis a été remis à FedEx
  • la date à laquelle l’envoi a été livré

Demander une assistance pour les envois FedEx

Si vous utilisez FedEx avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, reportez-vous au tableau suivant pour savoir à qui vous adresser :

Services à contacter si vous avez besoin d’aide concernant FedEx et Shopify Shipping, en fonction de vos besoins
SituationContact
Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette.L'équipe d'assistance de Shopify
Obtenez de l'aide après l'achat d'une étiquette, comme pour réacheminer un colis.L'équipe d'assistance de Shopify
Soumettez une réclamation.Soumettre une réclamation d’expédition à FedEx via l’interface administrateur Shopify
Contester un ajustement d'expédition.L'équipe d'assistance de Shopify
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