Shopify Shipping avec SEUR

Si l’expédition s’effectue depuis l’Espagne, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de SEUR. Vous pouvez déposer vos colis à un point de dépôt et les expédier sur le territoire national.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify auprès de SEUR.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec SEUR

  • Shopify Shipping avec SEUR ne permet d’expédier des colis qu’en Espagne et ne prend pas en charge les destinations internationales.
  • Les retraits ne sont pas proposés avec SEUR. Vous devez déposer votre colis à un point SEUR.
  • Assurez-vous que votre envoi respecte les restrictions relatives aux marchandises spéciales et interdites.

Déposer vos produits chez SEUR

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt SEUR. Trouvez votre point de dépôt SEUR le plus proche.

Pour le moment, Shopify Shipping ne prend pas en charge le retrait de colis avec SEUR.

Expédition nationale avec SEUR

SEUR n’a pas de délai de livraison garanti, mais s’efforce de livrer les colis dans les 24 heures. Ce délai peut se voir prolongé de 24 heures pour les livraisons à des adresses éloignées.

Pour en savoir plus sur les services d’expédition SEUR en Espagne, consultez le tableau suivant :

Services SEUR
Service d'expéditionDélai de livraisonDescription
SEUR 24 Shop2Home24 heuresExpédition standard en Espagne

Si votre envoi n’est pas livré après 2 tentatives de livraison infructueuses, le colis est déposé à un comptoir de collecte ou un bureau. Les colis sont conservés pendant 5 jours civils à un comptoir de collecte SEUR ou 10 jours calendaires dans un bureau SEUR. Si le destinataire ne récupère pas le colis pendant cette période de garde, il est renvoyé à l’expéditeur.

Restrictions relatives aux colis pour les envois nationaux avec SEUR

Valeurs maximales autorisées par SEUR pour les envois nationaux :

  • un poids maximum de 20 kg
  • la somme maximale des dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) est de 170 cm (66,9 pouces)
  • aucune dimension du colis ne peut dépasser 100 cm (39,3 pouces)

Soumettre des réclamations pour les envois SEUR

Si vous utilisez SEUR avec Shopify Shipping et que votre envoi SEUR est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation auprès de l’assistance Shopify Shipping.

Assurance incluse pour les envois SEUR

SEUR assure les envois jusqu'à 6,66 EUR par kg du poids du colis pour les marchandises perdues ou endommagées.

Soumettre une réclamation en cas de perte d’un envoi SEUR

Si votre envoi SEUR est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 26 jours suivant la date de dépôt du colis dans un point SEUR.

Pour déposer une réclamation auprès de SEUR, vous devez la soumettre dans l’interface administrateur Shopify. Votre réclamation doit inclure les informations suivantes :

  • une facture de coût indiquant la valeur du contenu, ou une capture d’écran de la page de confirmation de la commande,

Soumettre une réclamation en cas de dommages d’un envoi SEUR

Si votre envoi SEUR est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation jusqu’à 5 jours après la date de dépôt du colis dans un point SEUR. Pour déposer une réclamation auprès de SEUR, vous devez la soumettre dans l’interface administrateur Shopify. Votre réclamation doit inclure les informations suivantes :

  • une facture de coût indiquant la valeur du contenu, ou une capture d’écran de la page de confirmation de la commande,
  • des photos de l’extérieur du colis portant l’étiquette SEUR
  • des photos de l’intérieur du colis
  • des photos des articles endommagés

Demande d’assistance pour les envois SEUR

Si vous utilisez SEUR avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations pour les envois SEUR perdus ou endommagés.

Réacheminer un envoi SEUR

Vous ne pouvez demander de réacheminement d’envoi que si le colis n’est pas en transit ou livré. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’assistance Shopify et fournir les informations suivantes :

  • numéro de suivi
  • nouvelle adresse de livraison
Vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider.