Soumettre des réclamations pour les envois perdus, retardés ou endommagés

Si votre envoi avec Shopify Shipping est perdu, retardé ou endommagé, et qu’il est couvert par un transporteur ou une assurance expédition, vous pouvez commencer le processus de réclamation dans l’interface administrateur Shopify. En fonction du transporteur auquel vous avez fait appel, et si votre expédition bénéficie d’une autre assurance avec Shipsurance ou non, le processus diffère.

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Soumettre une réclamation concernant les transporteurs pris en charge auprès de l’assistance de Shopify Shipping

Si vous effectuez une expédition en passant par l’un des transporteurs suivants, vous pouvez soumettre une réclamation directement auprès de l’assistance de Shopify Shipping :

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation.
Dans la carte de traitement de la commande, cliquez sur ….
Cliquez sur Déposer une réclamation d’expédition.
Sélectionnez le service d’expédition dans la liste des options disponibles.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez le formulaire de réclamation et veillez à bien inclure les informations suivantes :
- le motif de la réclamation,
- la description et la catégorie du produit,
- des photos des produits endommagés, du colis et de l’étiquette d’expédition collée sur le colis avec le numéro de suivi clairement visible,
- le montant de la réclamation.
Dans la section Résumé, consultez les informations, puis cliquez sur Déposer une réclamation.

Après avoir soumis la réclamation, la carte de traitement indique que la réclamation a été déposée. Le calendrier de votre commande est mis à jour afin d’inclure le numéro de référence du ticket Shopify Shipping ainsi que le montant de la réclamation.

Soumettre une réclamation avec Shipsurance

Si vous avez une assurance expédition avec Shipsurance, vous pouvez remplir un formulaire pour soumettre une réclamation directement par le biais de l’interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation.
Dans la carte de traitement de la commande, cliquez sur ….
Cliquez sur Déposer une réclamation d’expédition.
Sélectionnez Shipsurance dans la liste des options disponibles.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez le formulaire de réclamation et veillez à bien inclure les informations suivantes :
- le montant de la réclamation.
- les détails du versement,
- les coordonnées.
Sélectionnez J’ai lu et compris les mentions ci-dessus, puis cliquez sur Déposer une réclamation.

Soumettre une réclamation directement auprès du service d’expédition

Si vous effectuez une expédition en passant par l’un des transporteurs suivants, votre réclamation n’est pas conservée par Shopify et ne pourra pas être suivie :

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation.
Dans la carte de traitement de la commande, cliquez sur ….
Cliquez sur Déposer une réclamation d’expédition.
Après avoir cliqué sur Déposer une réclamation d’expédition, vous recevrez un lien pour soumettre une réclamation directement auprès du transporteur.

Assurance expédition avec Shipsurance

Vous devez répondre aux conditions suivantes pour pouvoir acheter l’assurance expédition avec Shipsurance :

Votre envoi doit être expédié depuis les États-Unis.
Vous devez acheter une étiquette d’expédition via Shopify Shipping.
Vos produits doivent être conformes aux conditions de service de Shipsurance.

Si vous répondez aux conditions suivantes, l’assurance expédition de 200 USD maximum est incluse sur chaque étiquette admissible sans frais :

Shopify Payments doit être activé sur votre boutique.
Vous avez besoin d’un forfait Shopify, Advanced Shopify ou Plus pour votre boutique.

En savoir plus sur la couverture de l’assurance expédition avec Shipsurance.