Shopify Shipping avec Yodel

Si vous expédiez depuis un emplacement situé au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes de solution d’expédition de Shopify auprès de Yodel. Vous pouvez déposer vos colis à un point de dépôt et les expédier à des adresses nationales.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Yodel.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Yodel

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution d’expédition de Shopify avec Yodel :

• Les retraits ne sont pas disponibles avec Yodel. Vous devez déposer vos colis à un emplacement Yodel Direct.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Yodel, l’emplacement exécutant la commande doit disposer d’un numéro de téléphone avec l’indicatif de pays +44.
• Une adresse du client est nécessaire pour acheter des étiquettes d’expédition Yodel.
• Yodel n’offre aucune livraison avec signature ou requérant une preuve d’âge.
• La solution d’expédition de Shopify avec Yodel permet d’expédier des produits uniquement au Royaume-Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
• Assurez-vous que les produits que vous expédiez répondent aux exigences de Yodel en matière d’articles interdits.

Faire parvenir vos produits à Yodel

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Yodel Direct. Trouvez votre emplacement Yodel Direct le plus proche.

Expédition nationale avec Yodel

Vous pouvez expédier des colis par Yodel uniquement au Royaume-Uni. Yodel n’a aucun délai d’expédition garanti, mais s’efforce de livrer les envois dans les deux jours ouvrables. Le jour où le colis est déposé n’est pas inclus dans cette estimation.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Yodel

• le poids maximum est de 10 kg
• les dimensions maximales sont de 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 pouces)

Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois Yodel

Si vous utilisez Yodel avec Shopify Shipping et que votre envoi Yodel est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Yodel

Yodel offre une couverture pour les colis perdus ou endommagés jusqu’à un maximum de 25 GBP, plus 2 GBP pour les coûts d’expédition.

Soumettre une réclamation pour les envois Yodel perdus ou endommagés

Si votre envoi Yodel est perdu ou endommagé, vous devez soumettre votre réclamation dès que vous constatez la perte ou l’endommagement du colis. Yodel doit recevoir la notification d’une réclamation dans les 11 jours suivant la date à laquelle le colis a été déposé dans un emplacement Yodel Direct. Le service d’assistance à l’expédition de Shopify a également besoin de temps pour traiter et transmettre votre réclamation à Yodel avant l’expiration de la période de responsabilité, avec les informations complètes demandées ci-dessous.

Remarque

Les réclamations pour envoi retardé ne sont pas prises en charge.

Pour intenter une réclamation d’expédition avec Yodel, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify et incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• la preuve de la valeur des produits de la commande, telle qu’une copie de la page de confirmation de commande
• pour les colis endommagés, au moins 3 photos qui présentent :
  • tous les articles du paquet
  • les articles endommagés dans leur intégralité
  • l’état du colis d’expédition
  • facultatif : des photos supplémentaires de l’extérieur et de l’intérieur du colis sont conseillées

Demande d’assistance pour les envois Yodel

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi une fois confié à Yodel, comme une tentative de réacheminement d’un envoi, il vous suffit de contacter l’assistance Shopify.