Shopify Shipping avec Yodel
Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes situé au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition Shopify auprès de Yodel. Vous pouvez déposer vos colis à un point de dépôt afin de les expédier sur le territoire national.
Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Yodel.
Sur cette page
Considérations relatives à l’expédition de colis avec Yodel
Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution d’expédition de Shopify avec Yodel :
- Les retraits ne sont pas disponibles avec Yodel. Vous devez déposer vos colis à un emplacement Yodel Direct.
- Pour acheter des étiquettes d’expédition Yodel, l’emplacement exécutant la commande doit disposer d’un numéro de téléphone avec l’indicatif de pays +44.
- Une adresse e-mail du client ou un numéro de téléphone du client est nécessaire pour acheter des étiquettes d’expédition Yodel.
- Yodel n’offre aucune livraison avec signature ou requérant une preuve d’âge.
- La solution d’expédition de Shopify avec Yodel permet d’expédier des produits uniquement au Royaume-Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
- Assurez-vous que les produits que vous expédiez répondent aux exigences de Yodel en matière d’articles interdits.
Faire parvenir vos produits à Yodel
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Yodel Direct. Trouvez votre emplacement Yodel Direct le plus proche.
Expédition nationale avec Yodel
Vous pouvez expédier des colis par Yodel uniquement au Royaume-Uni. Yodel n’a aucun délai d’expédition garanti, mais s’efforce de livrer les envois dans les deux jours ouvrables. Le jour où le colis est déposé n’est pas inclus dans cette estimation.
Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Yodel
- le poids maximum est de 10 kg
- les dimensions maximales sont de 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 pouces)
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois Yodel
Si vous utilisez Yodel avec Shopify Shipping et que votre envoi Yodel est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois Yodel
Yodel couvre les pertes ou dommages de colis à hauteur de 25 GBP, auxquels s’ajoute le remboursement du coût de l’étiquette d’expédition.
Soumettre une réclamation pour les envois Yodel perdus ou endommagés
Si votre envoi Yodel est perdu ou endommagé, vous devez soumettre votre réclamation dès que vous constatez la perte ou l’endommagement du colis. Yodel doit recevoir la notification d’une réclamation dans les 11 jours suivant la date à laquelle le colis a été déposé dans un emplacement Yodel Direct. Le service d’assistance à l’expédition de Shopify a également besoin de temps pour traiter et transmettre votre réclamation à Yodel avant l’expiration de la période de responsabilité, avec les informations complètes demandées ci-dessous.
Pour intenter une réclamation d’expédition avec Yodel, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify et incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
la preuve de la valeur des produits de la commande, telle qu’une copie de la page de confirmation de commande
pour les colis endommagés, des photos qui présentent : - tous les articles du paquet - les articles endommagés dans leur intégralité - emballage interne utilisé pour l’envoi - emballage externe avec l’étiquette d’expédition Yodel clairement visible
pour les envois qui ont été marqués comme livrés, mais non reçus par votre client, un formulaire de refus de reçu complété est requis. Pour en savoir plus, consultez un exemple de formulaire de refus de reçu.
Demande d’assistance pour les envois Yodel
Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi une fois confié à Yodel, comme une tentative de réacheminement d’un envoi, il vous suffit de contacter l’assistance Shopify.