Résoudre les problèmes relatifs aux étiquettes Shopify Shipping

Cette page a été imprimée le Sep 11, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-labels/troubleshooting-labels.

Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition Shopify dans votre interface administrateur Shopify, vous recevrez peut-être un message d’erreur.

Sur cette page, vous trouverez les messages d’erreur les plus courants lors de l’achat d’étiquettes d’expédition Shopify, ainsi que les mesures à prendre pour résoudre le problème. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance Shopify.

Sur cette page

Erreurs d’adresse

Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition Shopify, il se peut que vous receviez des messages d’erreur concernant les adresses d’origine et de destination de vos envois, par exemple pour savoir si les adresses correspondent aux exigences de formatage du transporteur que vous utilisez.

L’adresse d’expédition n’est pas valide. Votre commande ne comporte pas d’adresse d’expédition valide

Si vous recevez un message d’erreur indiquant L’adresse d’expédition n’est pas valide. Votre commande ne comporte pas d’adresse d’expédition valide, vérifiez si l’adresse est incorrecte. Ce message est associé aux commandes passées par le biais d’un canal de vente tel que Facebook et Instagram par Meta.

Si vous essayez de modifier l’adresse d’expédition dans votre interface administrateur Shopify sur la page de commande ou sur la page d’achat de l’étiquette d’expédition, vous recevez un autre message indiquant que L’adresse d’expédition n’est pas modifiable, car la commande a été passée sur Facebook.

Pour résoudre votre problème, utilisez l’une des options suivantes :

  • Créez une commande provisoire avec l’adresse d’origine ou l’adresse corrigée, marquez le paiement comme payé si vous avez reçu le paiement sur la commande d’origine, puis achetez votre étiquette d’expédition Shopify par le biais de la nouvelle commande que vous avez créée. Vous pouvez ensuite traiter la commande d’origine en utilisant votre numéro de suivi depuis la nouvelle commande.
  • Achetez une étiquette d’expédition en utilisant votre compte professionnel d'expédition ou une application tierce, puis traitez la commande manuellement.

Le service que vous avez sélectionné n’est pas disponible entre votre adresse d’origine et votre adresse de destination

Si vous recevez un message d’erreur précisant que Le service que vous avez sélectionné n’est pas disponible entre votre adresse d’origine et votre adresse de destination, cela signifie que votre transporteur a suspendu son service vers une certaine destination en raison d’un événement actuel ou de circonstances spécifiques.

Consultez les pages des interruptions de service pour certains transporteurs en utilisant les liens suivants :

Pour résoudre votre problème, vous pouvez essayer d’acheter une étiquette d’expédition Shopify auprès d’un autre transporteur, ou vous pouvez contacter directement un autre transporteur pour acheter une étiquette en dehors de Shopify Shipping.

L’adresse de cette commande n’a pas pu être vérifiée/Cette adresse peut être erronée

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que L’adresse de cette commande n’a pas pu être vérifiée ou que Cette adresse peut être erronée, il se peut que l’adresse que vous utilisez soit incorrecte.

Si vous avez vérifié l’adresse ou si vous êtes certain(e) de son exactitude et que vous pouvez encore acheter une étiquette, vous pouvez ignorer le message.

Vous pouvez utiliser un service de validation d’adresses en ligne pour le pays vers lequel vous expédiez, comme dans les exemples suivants :

Vous devez vous assurer que l’adresse que vous utilisez est formatée de la même manière que sur le site web du transporteur.

Pour vérifier les adresses d’expédition des emplacements qui ne sont pas couverts par les liens ci-dessus, vous pouvez utiliser Google Maps, le service de recherche d’adresses de DHL ou l’outil de recherche de géocode de Google pour les développeurs.

Si vous expédiez vers un pays qui n’utilise pas ou ne requiert pas de codes postaux, vous pouvez modifier l’adresse à l’étape de traitement de la commande et saisir 00000 dans le champ Code postal. Cela évite un message d’erreur indiquant que le code postal de destination n’est pas valide.

L’adresse à partir de laquelle vous expédiez n’a pas pu être vérifiée/L’adresse d’origine de l’expédition est requise/Code postal d’origine invalide

Si vous obtenez un message d’erreur indiquant L’adresse à partir de laquelle vous expédiez n’a pas pu être vérifiée, ou L’adresse d’origine de l’expédition est requise ou Code postal d’origine invalide, cela signifie qu’il y a un problème de vérification de l’adresse que vous avez saisie dans la section Paramètres > Emplacements de votre interface administrateur Shopify ou que l’adresse contient des informations incorrectes ou manquantes.

Vous pouvez vérifier si l’adresse est incorrecte ou non, puis apporter les modifications nécessaires.

Si vous avez vérifié l’adresse ou si vous êtes certain(e) de son exactitude et que vous pouvez encore acheter une étiquette, vous pouvez ignorer le message.

Si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance Shopify.

Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. L’adresse de cette commande n’a pas pu être vérifiée

Si vous obtenez un message d’erreur indiquant Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. L’adresse de cette commande n’a pas pu être vérifiée, ceci indique généralement qu’un grand nombre de demandes d’achat d’étiquettes ont été adressées à DHL.

Vous devriez essayer d’acheter à nouveau votre étiquette après un court laps de temps. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance Shopify.

Ce message est spécifique aux achats d’étiquettes d’expédition de Shopify avec DHL Express.

L’adresse à laquelle vous expédiez n’est pas valide

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que L’adresse à laquelle vous expédiez n’est pas valide, vous devez vous assurer que l’adresse d’expédition que vous saisissez correspond exactement à la façon dont elle est écrite dans le service de recherche d’adresses de DHL.

Ce message est spécifique aux achats d’étiquettes d’expédition de Shopify avec DHL Express.

La ligne d’adresse d’où vous expédiez dépasse 35 caractères/La ligne d’adresse vers laquelle vous expédiez dépasse 35 caractères

Si vous obtenez un message d’erreur indiquant La ligne d’adresse d’où vous expédiez dépasse 35 caractères ou La ligne d’adresse vers laquelle vous expédiez dépasse 35 caractères, cela signifie qu’une ligne spécifique de l’adresse dépasse la limite de caractères autorisée pour cette ligne d’adresse par un transporteur particulier.

Vous devez réduire le nombre de caractères de la ligne concernée dans l’adresse de destination de la commande du/de la client(e) ou dans l’adresse d’origine de l’expédition dans la section Paramètres > Emplacements de votre interface administrateur Shopify.

Examinez les limites de caractères d’adresse spécifiques aux transporteurs suivantes :

Limites de caractères pour les lignes d’adresse acceptées par différents services d’expédition
Nom du transporteur Ligne d’adresse Limite de caractères
Postes Canada Nom de l'entreprise 44
Numéro de téléphone 25
Ligne d’adresse 1 44
Ligne d'adresse 2 44
Ville 40
Province 20
Code de pays pour le Canada 6
Code de pays pour les États-Unis 10
Code postal 14
DHL Ligne d’adresse 1 35
Ligne d'adresse 2 35
Ville 35
Code postal 12
Numéro de téléphone 25
Adresse e-mail 50
Evri Ligne d’adresse 1 32
Ligne d'adresse 2 32
Ville 32
Nom de l'entreprise 32
Mondial Relay Nom du/de la client(e) 32
Nom de l’entreprise du/de la marchand(e) 32
UPS Nom 35
Nom de l'entreprise 35
Ligne d’adresse 1 35
Ligne d'adresse 2 35
Ville 30
Numéro de téléphone Entre 10 et 15
USPS Nom 47
Nom de l'entreprise 47
Numéro de téléphone 10
Ligne d’adresse 1 47
Ligne d'adresse 2 47
Ville 50
Province 25
Code postal 10

Le code postal n’est pas valide pour la province sélectionnée. Veuillez corriger le code postal ou sélectionner une autre province

Si vous recevez un message d’erreur indiquant Le code postal n’est pas valide pour la province sélectionnée. Veuillez corriger le code postal ou sélectionner une autre province, cela signifie que l’adresse de destination de la commande du/de la client(e) ou l’adresse d’origine de l’expédition dans la section Paramètres > Emplacements de votre interface administrateur Shopify contient un code postal invalide pour la province indiquée dans l’adresse.

Ce message est spécifique aux achats d’étiquettes d’expédition de Shopify auprès de Postes Canada. Vous pouvez utiliser l’outil de vérification d’adresse de Postes Canada pour vérifier que le code postal correspond à la province, puis apporter les modifications nécessaires.

Votre boutique est temporairement dans l’impossibilité d’acheter des étiquettes. Le numéro de téléphone de votre adresse d’expédition doit comporter dix chiffres

Si vous recevez un message d’erreur indiquant Votre boutique est temporairement dans l’impossibilité d’acheter des étiquettes. Le numéro de téléphone de votre adresse d’expédition doit comporter dix chiffres, vous devez dans ce cas vous assurer que le numéro de téléphone est valide pour la région de votre adresse d’origine d’expédition dans la section Paramètres > Emplacements de votre interface administrateur de Shopify.

Erreurs de compte

Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition Shopify, un message d’erreur peut être associé à votre compte UPS.

Vos détails d’expédition d’UPS doivent être réinitialisés, car vous n’avez pas acheté d’étiquettes UPS via Shopify depuis plusieurs mois. Pour réinitialiser vos informations et acheter des étiquettes, contactez l’assistance Shopify

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que Vos détails d’expédition d’UPS doivent être réinitialisés, car vous n’avez pas acheté d’étiquettes UPS via Shopify depuis plusieurs mois. Pour réinitialiser vos informations et acheter des étiquettes, contactez l’assistance Shopify, vous devez dans ce cas contacter l’assistance Shopify pour que votre compte UPS soit réinitialisé.

Si vous n’avez pas acheté d’étiquette d’expédition UPS après vous être inscrit(e) à un compte UPS, ou si cela fait plusieurs mois que vous avez acheté une étiquette d’expédition UPS, il se peut que votre compte UPS associé à votre boutique Shopify ait été désactivé.

Ce service d’expédition n’est pas disponible en raison d’une erreur technique. Sélectionnez un autre service pour finaliser votre achat

Si vous recevez un message d’erreur indiquant Ce service d’expédition n’est pas disponible en raison d’une erreur technique. Sélectionnez un autre service pour finaliser votre achat lorsque vous essayez d’acheter une étiquette d’expédition Shopify avec UPS, il se peut qu’UPS n’exploite pas le service sélectionné entre les adresses d’expédition d’origine et de destination.

Vous pouvez utiliser le calculateur de services UPS pour vérifier la liste des services disponibles entre votre adresse d’origine et de votre adresse de destination.

Si vous trouvez un service correspondant à l’option que vous essayez de sélectionner dans votre interface administrateur Shopify, contactez l’assistance Shopify.

Autres erreurs d’étiquettes d’expédition de Shopify

Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition Shopify, il se peut que vous receviez l’un des messages d’erreur suivants.

Une erreur du système est survenue et une enquête est en cours/Un problème est survenu lors de l’achat d’étiquettes d’expédition. Examinez les détails de la commande et réessayez/Une erreur est survenue. Réessayez

Si vous recevez un message d’erreur indiquant Une erreur du système est survenue et une enquête est en cours, Un problème est survenu lors de l’achat d’étiquettes d’expédition. Examinez les détails de la commande et réessayez ou Une erreur est survenue. Réessayez. Vous pouvez alors suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  • Vérifiez l’adresse de destination de l’expédition et l’adresse d’origine de l’expédition.
  • Vérifiez si les lignes d’adresse dépassent la limite de caractères d’un transporteur particulier pour cette ligne d’adresse spécifique.
  • Vérifiez les adresses de destination et d’origine de l’expédition, le nom du/de la client(e) et le nom de la boutique, afin de détecter tout caractère spécial dans des langues autres que l’anglais, tout caractère décoratif ou tout emoji, et supprimez ou remplacez ceux que vous trouvez.
  • Dans la section Clients de votre interface administrateur Shopify, vérifiez que les champs Prénom et Nom de famille contiennent le nom complet du/de la client(e) auquel/à laquelle vous expédiez une commande.
  • Assurez-vous que le numéro de téléphone du/de la client(e) comprend l’indicatif du pays concerné et que la longueur du numéro correspond à la longueur prévue pour les numéros de téléphone dans le pays de destination de l’expédition.

Les messages de Une erreur du système est survenue et une enquête est en cours/Un problème est survenu lors de l’achat d’étiquettes d’expédition. Examinez les détails de la commande et réessayez/Une erreur est survenue. Réessayez peuvent également s’afficher lorsque vous essayez d’acheter une étiquette d’expédition DHL Express, mais que votre emplacement d’origine n’est pas suffisamment proche d’une agence DHL. Vous pouvez vérifier la disponibilité des tarifs depuis votre emplacement d’origine d’expédition à l’aide du calculateur de devis en ligne DHL.

Si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance Shopify.

La commande sélectionnée n’est pas admissible pour les étiquettes d’expédition

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que La commande sélectionnée n’est pas admissible pour les étiquettes d’expédition, cela signifie que la commande a déjà été traitée ou que les articles de la commande ne nécessitent pas d’expédition. Ces commandes ne devraient pas pouvoir bénéficier d’une étiquette d’expédition.

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