Indicateurs de conversation

Les indicateurs de conversation fournissent des données sur vos interactions avec les clients via le chat de votre boutique en ligne et Apple Business Chat sur votre tableau de bord Shopify Inbox.

Comprendre les indicateurs de conversation

Shopify Inbox suit les données suivantes pour le chat de la boutique en ligne et Apple Business Chat (si installé) :

  • Nouvelles conversations : le nombre de nouvelles conversations entamées dans la plage de dates.
  • Conversations avec réponse : le nombre de conversations ayant reçu une réponse dans la plage de dates.
  • Premier délai de réponse : le délai de réponse moyen aux nouvelles conversations dans une plage de dates.
  • Conversations avec ventes : nombre de conversations enregistrées dans la plage de dates qui ont généré des ventes dans un délai de 7 jours.

Ces indicateurs sont mis à jour en temps réel, mais vous devez actualiser la page pour obtenir les résultats les plus à jour.

Les autres intégrations, telles que Messenger pour Facebook et Messenger pour Instagram, ne sont pas prises en charge pour le moment.

Calendrier

Vous pouvez ajuster le calendrier des indicateurs dans l’aperçu de votre conversation.Par défaut, la page d’aperçu affiche les indicateurs des 30 derniers jours.Pour modifier le calendrier, cliquez sur le bouton X derniers jours et utilisez le menu déroulant pour sélectionner un nouveau délai.Les indicateurs de conversation Inbox sont disponibles pour aujourd'hui, hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours et le mois dernier.

Autorisations des employé(e)s

Les employés ont besoin d’autorisations d’accès aux rapports pour accéder aux indicateurs de conversation de la boîte de réception. Les employés ne disposant pas d’autorisation d’accès aux rapports n’ont pas accès aux indicateurs de conversation.

En savoir plus sur la modification des autorisations des employés.

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