Configuration d’Apple Business Chat pour Shopify Inbox

Lorsque vous connectez Shopify Inbox à Apple Business Chat, les client(e)s qui utilisent un iPhone, un iPad ou un Mac pour naviguer dans votre boutique en ligne peuvent appuyer sur un bouton pour ouvrir une conversation dans l’application Messages. Une fois qu’un(e) client(e) a ouvert une conversation avec vous, il/elle peut démarrer une nouvelle conversation à partir de l’application Messages sans passer par votre boutique en ligne. Le bouton Apple Business Chat est automatiquement traduit dans la langue de votre boutique en ligne.

Vous pouvez lire les messages dans Shopify Inbox sur votre appareil mobile ou en vous connectant à shopifyinbox.com sur votre ordinateur et y répondre. Shopify Inbox vous permet également d’effectuer les opérations suivantes lors de vos conversations avec des client(e)s :

Exigences

Directives relatives à la conversation pour Apple Business chat

  • Apple vous conseille de répondre aux clients le plus rapidement possible pendant les heures d’ouverture de votre entreprise. En savoir plus sur la configuration de vos heures d’ouverture et les bonnes pratiques recommandées par Apple.
  • Apple Business Chat ne peut pas être utilisée pour le marketing.
  • Vous ne pouvez pas lancer des conversations avec des client(e)s avec Apple Business Chat. Vous pouvez seulement répondre aux client(e)s qui vous ont contacté(e) pour entamer une conversation.

Installer le canal de vente Apple Business Chat dans Shopify

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur le bouton + à côté de l'en-tête des Canaux de vente.
  2. Cliquez sur Visiter l'App Store de Shopify.
  3. Dans l’App Store de Shopify, recherchez « Apple Business Chat », puis cliquez sur le résultat Apple Business Chat.
  4. Cliquez sur Add app (Ajouter une application).

Configurer Apple Business chat

Lorsque vous configurez Apple Business Chat, vous sélectionnez une catégorie pour vos produits.

Il est important de choisir une ou plusieurs catégories qui représentent précisément vos produits. Apple Business Chat affiche une icône à côté du nom de votre boutique dans l'application Messages en fonction de la catégorie principale d’entreprise que vous choisissez. Apple peut ne pas approuver votre boutique pour Apple Business Chat si les catégories de vos produits ne sont pas précises. Assurez-vous que vos produits ne figurent pas sur la liste des produits interdits dans les politiques et bonnes pratiques d'Apple Business Chat.

Vous devez également ajouter des informations relatives à votre boutique et accepter les conditions d’utilisation de Apple Business Chat.

Étapes

  1. Dans le menu Sales Channels (Canaux de vente) de l’interface administrateur Shopify, allez à Apple Business Chat.

  2. Dans la section Business Category (Catégorie commerciale), sélectionnez une catégorie principale pour vos produits. Si vous vendez des produits divers, vous pouvez également sélectionner jusqu’à deux catégories supplémentaires.

  3. Consultez les politiques et bonnes pratiques d'Apple Business Chat, puis cochez la case pour confirmer.

  4. Consultez les conditions d’utilisation d'Apple Business Chat, puis cochez la case pour accepter les conditions générales.

  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Après la configuration, Apple examine votre boutique pour l'approuver. L’approbation peut prendre jusqu’à 48 heures, et vous recevrez un e-mail lorsque votre boutique sera approuvée par Apple. Si vous avez des questions sur le statut d’approbation d'Apple Business Chat, vous pouvez contacter l’assistance Apple à l'adresse registry@apple.com.

Une fois que votre boutique a été approuvée, le bouton Apple Business chat est automatiquement activé pour votre boutique en ligne, afin que vos clients puissent vous envoyer des messages. Les clients naviguant dans votre boutique à partir d’un iPhone, d’un iPad ou d’un Mac voient le bouton et peuvent le toucher pour ouvrir une conversation dans l’application messages sur leur appareil.

Personnaliser Apple chat pour votre boutique en ligne

Une fois que votre boutique a été approuvée pour Apple Business chat, vous pouvez personnaliser Apple Business chat de la manière suivante :

  • Personnaliser le logo et la couleur de l’en-tête
  • Personnaliser le bouton chat avec messages

Personnaliser le logo et la couleur de l’en-tête

Vous pouvez personnaliser le logo et la couleur de l’arrière-plan qui s’affichent dans les messages Apple Business Chat afin qu’ils correspondent à la marque de votre boutique. Lorsque vous ajoutez vos personnalisations, vous pouvez les prévisualiser dans Shopify pour voir comment elles s’afficheront en mode clair et sombre dans iOS. Apple examine tous les logos soumis, de sorte qu’il peut y avoir un délai entre la soumission d'un logo et sa publication.

L’image du logo s’affiche à côté du nom de votre boutique dans la liste des messages d’un client et dans l’en-tête d’une conversation avec votre boutique dans les messages. L’image que vous utilisez pour votre logo doit répondre aux exigences suivantes :

  • Elle doit être carrée.
  • Il doit être d’au moins 1 024 x 1 024 pixels, mais pas plus large que 2 560 pixels.
  • Il doit s’agir d’un fichier JPG ou PNG, qui doit avoir une taille inférieure à 2 Mo.
  • Elle ne peut pas comporter de zones transparentes.
  • Il doit être rempli à 10 % de sa largeur et de sa hauteur.

La couleur de l’en-tête est utilisée pour l’en-tête d’une conversation avec votre boutique sous Messages.

Étapes

  1. Dans le menu Sales Channels (Canaux de vente) de l’interface administrateur Shopify, allez à Apple Business Chat > Customizations (Personnalisations).

  2. Cliquez sur Upload new logo (Mettre en ligne un nouveau logo), puis sélectionnez le fichier d’image de votre logo.

  3. Dans le champ Message Header Color (Couleur de l'en-tête du message), saisissez un code hexadécimal pour la couleur de votre en-tête ou utilisez le sélecteur de couleur pour sélectionner une couleur.

  4. Au bas de la page Customizations (Personnalisations), cliquez sur Save (Enregistrer).

Vous pouvez réinitialiser la couleur de l’en-tête aux valeurs par défaut à tout moment. La couleur de l’en-tête par défaut est gris.

Personnaliser le bouton chat avec messages

Vous pouvez modifier la position et le style du bouton chat avec messages de votre boutique en ligne. Vous ne pouvez pas modifier l’icône de chat ou le message du bouton.

Étapes

  1. Dans le menu Sales Channels (Canaux de vente) de l’interface administrateur Shopify, allez à Apple Business Chat > Customizations (Personnalisations).

  2. Sélectionnez une option pour le style du bouton.

  3. Sélectionnez une position pour le bouton.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Affichage et réponse aux messages Apple Business Chat dans Shopify Inbox

Vous pouvez afficher et répondre aux messages Apple Business Chat de vos clients en utilisant l’application Shopify Inbox sur un appareil mobile ou en vous connectant à shopifyinbox.com sur votre ordinateur. En savoir plus sur l'affichage et les réponses aux messages dans Shopify Inbox.

Aucune photo ni aucun nom n'apparaît dans les messages des client(e)s qui utilisent Apple Business Chat. Apple Business Chat masque l'identité des client(e)s, mais Shopify Inbox associe chaque client(e) anonyme à un avatar par défaut et un nom de visiteur(-euse) unique.

Une fois qu’un(e) client(e) a ouvert une conversation avec vous, il/elle peut démarrer une nouvelle conversation à partir de l’application Messages sans passer par votre boutique en ligne. Si un(e) client(e) supprime une conversation avec votre boutique, vous ne pourrez pas lui envoyer de nouveaux messages. Vous pouvez marquer une conversation comme étant terminée à partir de l’application Shopify Inbox.

Shopify Inbox vous permet également d’effectuer les opérations suivantes lors de vos conversations avec des client(e)s :

  • partager des produits
  • partager les codes de réduction

Partager des produits

Depuis Shopify Inbox, vous pouvez partager des produits disponibles sur votre boutique en ligne, et les client(e)s les verront dans Apple Business Chat.

Étapes

  1. Dans votre application Inbox, lancez une conversation.

  2. Appuyez sur l'icône de la boutique.

  3. Appuyez sur Products (Produits) pour ouvrir une liste de produits disponibles.

  4. Appuyez sur un produit.

  5. Sélectionnez Partager la page du produit, puis appuyez sur Envoyer.

Partager les codes de réduction

Vous pouvez partager un code de réduction dans un message. Si le client clique sur le lien du code de réduction, la réduction est automatiquement ajoutée à son passage à la caisse.

Étapes

  1. Dans Shopify Inbox, lancez une conversation.

  2. Sélectionnez l’icône de la boutique.

  3. Sélectionnez Réductions.

  4. Sélectionnez le code de réduction que vous souhaitez partager, puis appuyez sur Envoyer.

Afficher les commandes Apple Business Chat dans Shopify

Dans la conversation, vous ne pouvez pas voir si une commande est payée ou non. Si vous utilisez l’application mobile Shopify, vous recevez une notification de commande lorsque la commande est payée.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez Drafts (Commandes provisoires).

  3. En haut de la liste des commandes, cliquez sur Completed (Terminé).

  4. Cliquez sur une commande provisoire pour en afficher les détails. Les commandes qui ont été envoyées via Shopify Inbox sont accompagnées d'un commentaire dans le calendrier des commandes.

Expérience client

Lorsque vous avez activé le bouton chat avec messages, les clients qui visitent votre boutique en ligne sur un appareil iOS voient l’option de démarrage d’un chat depuis les pages de votre boutique en ligne.

Un exemple de page d’accueil de la boutique mobile avec le bouton chat avec messages

Les clients peuvent démarrer un chat en appuyant sur le bouton, qui ouvre une conversation dans l’application Messages.

Lorsque vous partagez un produit ou envoyez une commande, les client(e)s voient l'image du produit dans l'application Messages. Si vous avez activé Apple Pay, les clients peuvent appuyer sur l'icône Apple Pay pour passer directement à la caisse depuis l'application Messages.

Les clients peuvent supprimer une conversation de l’application Messages pour ne plus recevoir de messages de la part de votre boutique.

Activer Apple Business Chat dans Shopify

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Apple Business Chat, puis sur Personnalisations.

  2. Dans la section du bouton Chat avec messages , cliquez sur Enable (Activer).

  3. Cliquez sur Confirmer.

Désactiver Apple Business Chat dans Shopify

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Apple Business Chat, puis sur Personnalisations.

  2. Dans la section du bouton Chat with Messages, cliquez sur Désactiver.

  3. Cliquez sur Confirmer.

Désinstaller Apple Business Chat dans Shopify

  1. Cliquez sur l’icône de la corbeille à côté d'Apple Business Chat.

Prêt(e) à commencer à vendre avec Shopify ?

Essayez gratuitement