Première réponse

L’onglet Première réponse de la section Réponses enregistrées de votre interface administrateur Shopify vous permet de définir les jours et heures où vous êtes disponible pour discuter par chat avec les visiteurs de votre boutique en ligne. Il y a deux messages de première réponse que vous pouvez choisir d’envoyer aux clients :

  • La conversation a débuté dans les heures sélectionnées : le message pendant les heures sélectionnées est automatiquement envoyé aux clients pendant les heures définies, une fois que le/la client(e) a envoyé un message depuis votre fenêtre de chat en ligne.
  • La conversation a débuté en dehors des heures sélectionnées : le message en dehors des heures sélectionnées est envoyé en dehors des heures définies, après que le/la client(e) a envoyé un message depuis votre fenêtre de chat en ligne.

Le message pendant les heures sélectionnées permet de confirmer aux clients que leur message a été reçu. C’est un excellent moyen de définir les délais de réponse. Vous pouvez programmer ce message pour l’envoyer automatiquement après le premier message de chat d’un(e) client(e), ou uniquement aux heures de votre choix.

Le message en dehors des heures sélectionnées est envoyé chaque fois que le message pendant les heures n’est pas programmé. Cela vous permet de définir des délais de réponse plus longs que la normale.

Lorsque vous créez ou modifiez votre première réponse dans votre interface administrateur Shopify, la fenêtre d’aperçu affiche comment celle-ci s’affichera pour vos clients.

Quel que soit le type de messages automatisés que vous montrez à vos clients, vous pouvez voir toutes les conversations sur Shopify Inbox ou sur l’application Inbox pour Android, iOS ou iPad.

Définir votre disponibilité

Vous pouvez définir vos heures de disponibilité dans les paramètres de la boîte de réception de votre interface administrateur Shopify.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Cliquez sur Réponses enregistrées > Première réponse.

  5. Utilisez les zones du menu déroulant pour sélectionner une heure de début et de fin pour chaque jour de la semaine où vous êtes disponible pour répondre sur le chat de votre boutique en ligne.

  6. Facultatif : pour définir votre disponibilité sur toujours disponible, cliquez sur le menu ... et choisissez Sélectionner toutes les heures pour ce jour.

  7. Facultatif : vous pouvez copier les heures définies d’un jour particulier à tous les jours de la semaine. Cliquez sur le menu ... et sélectionnez Appliquer la disponibilité à tous les jours pour définir le même programme pour toute la semaine.

  8. Facultatif : sous Fuseau horaire, sélectionnez un fuseau horaire pour les heures à appliquer. Par défaut, ce paramètre correspond à votre fuseau horaire local.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Pour que votre message pendant les heures sélectionnées soit toujours envoyé aux clients, vous pouvez définir votre disponibilité sur Sélectionner toutes les heures pour ce jour. Vous pouvez également choisir que votre message en dehors des heures d’ouverture soit toujours envoyé en choisissant Supprimer toutes les heures pour ce jour en tant que disponibilité.

Si vous êtes en vacances ou si vous n’êtes pas disponible pour discuter par chat, vous pouvez utiliser le menu déroulant en haut du planificateur pour choisir « Indisponible à toute heure, tous les jours ». Cela assurera que votre message en dehors des heures d’ouverture soit envoyé aux clients qui lancent un nouveau chat sur votre boutique en ligne.

Messages de première réponse

Les messages de première réponse permettent aux clients de savoir que vous avez reçu leur message. Pendant vos heures de disponibilité, le message pendant les heures sélectionnées est automatiquement envoyé après qu’un(e) client(e) a envoyé son premier message dans la fenêtre de chat.

Vous pouvez programmer le message pendant les heures sélectionnées de manière à l’envoyer automatiquement après le premier message d’un(e) client(e), ou uniquement aux heures de votre choix.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Cliquez sur Réponses enregistrées > Première réponse et faites défiler jusqu’à Conversations démarrées pendant les heures sélectionnées.

  5. Cliquez sur le bouton Modifier la réponse à côté de Conversations démarrées pendant les heures sélectionnées. Vous pouvez utiliser le message par défaut ou ajouter le vôtre.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Modifiez votre message Conversations démarrées en dehors des heures sélectionnées en utilisant les étapes indiquées ci-dessus.

Désactiver la première réponse

Vous pouvez désactiver votre première réponse aux clients. Si vous désactivez la première réponse, vos clients ne recevront pas de première réponse lorsqu’ils démarrent une conversation. Vos réponses rapides et vos réponses instantanées seront toujours disponibles.

  1. Cliquez sur Réponses enregistrées > Première réponse.
  2. Cliquez sur Désactiver la première réponse.

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