Réponses instantanées
Les réponses instantanées vous permettent de créer des réponses automatiques aux questions fréquemment posées dans le chat de la boutique en ligne. Une liste de questions est présentée aux clients lorsqu’ils cliquent sur le bouton de chat de votre boutique en ligne. Et lorsqu’ils sélectionnent une question, la réponse associée s’affiche.
Vous pouvez accéder à la session de vos client(e)s dans Shopify Inbox pour savoir sur quelles réponses instantanées ils ou elles ont cliqué et quelle réponse leur a été envoyée. Ces interactions ne s’affichent pas sous la forme de nouvelles conversations et n’envoient pas de notification push à votre téléphone ou à votre ordinateur. Si les client(e)s posent une question sans passer par les options de réponse instantanée, vous êtes averti de la nouvelle demande sur votre tableau de bord Shopify Inbox ou votre application mobile.
Réponses instantanées
Lorsque les clients cliquent sur le bouton de chat, une fenêtre de chat s’ouvre dans leur navigateur. Elle affiche votre message d’accueil et la liste de vos réponses instantanées visibles. Les clients peuvent alors vous envoyer un message ou sélectionner une question. Ils peuvent également sélectionner l’option « Suivre ma commande », qui est incluse par défaut et leur permet de connaître automatiquement le statut de leur commande lorsqu’ils cliquent dessus.
Vous pouvez créer autant de réponses instantanées que vous le souhaitez, mais vous ne pouvez en rendre visibles que 7 à la fois (en plus de l’option « Suivre ma commande »). Les autres réponses instantanées sont conservées dans la liste des réponses instantanées non visibles de Shopify Inbox, et vous pouvez les interchanger à tout moment. L’option « Suivre ma commande » est toujours visible pour vos clients et ne fait pas partie de vos 7 réponses instantanées visibles.
Personnaliser vos réponses instantanées
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Réponses enregistrées > Réponses immédiates.
Cliquez sur Créer une réponse instantanée.
Le statut par défaut des nouvelles réponses instantanées est Non visible. Si vous avez moins de 7 réponses instantanées visibles, vous pouvez convertir le statut de votre nouvelle réponse en Visible à partir du menu déroulant. Mais si vous avez déjà 7 réponses instantanées, la nouvelle réponse instantanée que vous venez de créer sera enregistrée dans votre liste de réponses instantanées non visibles.
Dans le champ Titre du bouton, saisissez la question qui va déclencher votre réponse instantanée. Ce champ est limité à 60 caractères.
Tapez la réponse à votre question. Il s’agira de celle que les clients verront après avoir cliqué sur la question.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Aperçu de la réponse instantané
Vous pouvez obtenir un aperçu de la façon dont l’intitulé et le contenu de la réponse instantanée s’affichent pour les clients qui utilisent le chat de votre boutique en ligne.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Réponses enregistrées > Réponses immédiates.
Cliquez sur Aperçu.
Modifier l’ordre d’affichage des réponses instantanées
Vous pouvez modifier l’ordre d’affichage de vos réponses instantanées visibles.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Apparence.
Cliquez sur
⋮⋮et faites glisser la réponse instantanée pour réorganiser la liste d’affichage.
La liste actualisée des réponses instantanées visibles est automatiquement mise à jour dans l’aperçu. Pour que ce changement soit également visible sur votre boutique en ligne, cliquez sur Enregistrer.
Activer ou désactiver les réponses instantanées
Vous pouvez rendre visibles jusqu’à 7 réponses instantanées, les autres s’affichant dans l’interface administrateur de votre boutique comme « non visibles ». Si vous souhaitez rendre visible une nouvelle réponse instantanée, mais que vous en avez déjà 7 de visibles, vous devez changer le statut d’au moins une de vos réponses instantanées existantes, qui doit passer de « Visible » à « Non visible ».
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Réponses enregistrées > Réponses immédiates.
Cliquez sur la réponse instantanée que vous souhaitez définir comme non visible.
Dans le champ du statut de la réponse instantanée, configurez celle-ci sur Non visible.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Vous avez ainsi ouvert un créneau de réponse instantanée, ce qui vous permet maintenant de configurer l’une de vos réponses instantanées non visibles sur « Visible ».
- Cliquez sur Modifier sur la réponse instantanée que vous souhaitez définir comme visible.
- Dans la fenêtre de la réponse instantanée, configurez celle-ci sur Visible.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Supprimer une réponse instantanée
Si vous n’avez plus besoin d’une réponse instantanée et que vous souhaitez la supprimer, suivez les étapes ci-après au lieu de la définir sur « Non visible » :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Réponses enregistrées > Réponses immédiates.
Cliquez sur la réponse instantanée que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Supprimer la réponse instantanée.
Confirmez la suppression.