Réponses rapides

Cette page a été imprimée le Jul 03, 2022. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/inbox/saved-responses/quick-replies.

Vous pouvez créer des raccourcis personnalisés, qui envoient une phrase ou un commentaire fréquemment répétés aux client(e)s.

Créer des réponses rapides

Dans Shopify Inbox pour les ordinateurs de bureau, iOS ou Android, vous pouvez créer des réponses rapides pour les messages que vous envoyez fréquemment aux client(e)s. Par exemple, si vos client(e)s vous demandent souvent si vous acceptez les retours ou les échanges, vous pouvez créer une réponse rapide incluant un lien vers la politique de votre boutique. Lorsque vous créez une réponse rapide, vous lui attribuez un nom que vous utilisez comme raccourci vers la réponse rapide lorsque vous envoyez un message à un(e) client(e).

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Cliquez sur Réponses enregistrées > Réponses rapides.

  5. Cliquez sur Créer une réponse rapide.

  6. Dans le champ Raccourci, saisissez le nom de la réponse rapide. C’est le raccourci que vous allez saisir lorsque vous souhaitez utiliser la réponse enregistrée lors d’une conversation avec un(e) client(e). Vous ne pouvez saisir qu’un seul mot pour un raccourci.

  7. Dans la réponse, saisissez le texte de la réponse rapide. C’est le message que les client(e)s verront lorsque vous utiliserez le raccourci de la réponse rapide.

  8. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Pour utiliser une réponse rapide, saisissez le raccourci dans le champ de message lors d’une conversation, puis sélectionnez la réponse qui apparaît. Vous pouvez modifier le message ou y ajouter du contenu, si nécessaire, puis sélectionnez Envoyer.

  1. Dans l'application Shopify Inbox, appuyez sur Boutique > Réponses rapides.
  2. Appuyez sur + pour créer une nouvelle réponse rapide.
  3. Dans le champ Raccourci, saisissez le nom de la réponse rapide. C’est le raccourci que vous allez saisir lorsque vous souhaitez utiliser la réponse enregistrée lors d’une conversation avec un(e) client(e). Vous ne pouvez saisir qu’un seul mot pour un raccourci.
  4. Dans la réponse, saisissez le texte de la réponse rapide. C’est le message que les client(e)s verront lorsque vous utiliserez le raccourci de la réponse rapide.
  5. Appuyez sur Enregistrer.
  1. Dans l'application Shopify Inbox, appuyez sur Boutique > Réponses rapides.
  2. Appuyez sur + pour créer une nouvelle réponse rapide.
  3. Dans le champ Raccourci, saisissez le nom de la réponse rapide. C’est le raccourci que vous allez saisir lorsque vous souhaitez utiliser la réponse enregistrée lors d’une conversation avec un(e) client(e). Vous ne pouvez saisir qu’un seul mot pour un raccourci.
  4. Dans la réponse, saisissez le texte de la réponse rapide. C’est le message que les client(e)s verront lorsque vous utiliserez le raccourci de la réponse rapide.
  5. Appuyez sur Enregistrer.

Modifier ou supprimer une réponse rapide

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify Inbox.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Cliquez sur Réponses enregistrées > Réponses rapides.

  5. Cliquez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier.

  6. Modifiez ou supprimez une réponse :

    • Pour modifier une réponse, apportez les modifications requises, puis sélectionnez Enregistrer.
    • Pour supprimer une réponse, cliquez sur Supprimer une réponse rapide.
  1. Dans l'application Shopify Inbox, appuyez sur Boutique > Réponses rapides.
  2. Appuyez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier.
  3. Modifiez ou supprimez une réponse :
    • Pour modifier une réponse, apportez les modifications requises, puis appuyez sur Enregistrer.
    • Pour supprimer une réponse, appuyez sur Supprimer la réponse.
  1. Dans l'application Shopify Inbox, appuyez sur Boutique > Réponses rapides.
  2. Appuyez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier.
  3. Modifiez ou supprimez une réponse :
    • Pour modifier une réponse, apportez les modifications requises, puis appuyez sur Enregistrer.
    • Pour supprimer une réponse, appuyez sur Supprimer la réponse.

Utilisation de réponses rapides

Il existe deux façons d’utiliser les réponses rapides :

  • Cliquez ou appuyez sur l’icône en forme d'éclair dans votre fenêtre de messagerie. Vos réponses rapides enregistrées apparaissent sous forme de liste. Vous pouvez ensuite cliquer ou appuyer sur la réponse que vous souhaitez utiliser ou
  • Dans l’application mobile Shopify Inbox, saisissez un mot-clé pour insérer une réponse rapide. En saisissant un mot-clé pour une réponse rapide dans la fenêtre de messagerie, vous chargerez une invite contenant le texte complet de la réponse rapide. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de messagerie avec le texte de la réponse rapide.

Étapes

  1. Dans Shopify Inbox, cliquez sur l'onglet Client(e)s.
  2. Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
  3. Cliquez sur l’icône en forme d'éclair dans la barre de messages et sélectionnez une réponse rapide.
  4. Cliquez sur Envoyer.
  1. Dans Shopify Inbox, appuyez sur l'onglet Client(e)s.
  2. Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
  3. Appuyez sur l’icône en forme d'éclair pour charger une liste de vos réponses rapides enregistrées. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de messagerie avec le texte de la réponse rapide.
  4. Appuyez sur l’icône Envoyer pour envoyer le texte à votre client(e).

Dans l’application Inbox mobile, vous pouvez également taper un mot-clé attribué à vos réponses rapides. S’il existe un mot-clé et une phrase correspondants, la réponse rapide apparaîtra au-dessus de la fenêtre de messagerie. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de messagerie avec le texte de la réponse rapide.

  1. Dans Shopify Inbox, appuyez sur l'onglet Client(e)s.
  2. Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
  3. Appuyez sur l’icône en forme d'éclair pour charger une liste de vos réponses rapides enregistrées. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de messagerie avec le texte de la réponse rapide.
  4. Appuyez sur l’icône Envoyer pour envoyer le texte à votre client(e).

Dans l’application Inbox mobile, vous pouvez également taper un mot-clé attribué à vos réponses rapides. S’il existe un mot-clé et une phrase correspondants, la réponse rapide apparaîtra au-dessus de la fenêtre de messagerie. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de messagerie avec le texte de la réponse rapide.

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