Installer Shopify Inbox et y accéder
Une fois que vous avez installé Shopify Inbox sur votre boutique Shopify, vous pouvez accéder à vos conversations sur le web ou installer l’application sur votre appareil iOS ou Android. Les clients peuvent démarrer une conversation depuis le chat de votre boutique en ligne et vous pouvez lire et répondre aux messages de vos clients depuis votre ordinateur de bureau ou via l’application Shopify Inbox sur votre appareil iOS ou Android.
Sur cette page
Conditions des autorisations
Conditions d’autorisation iOS 15
Si vous mettez à jour votre appareil de manière à utiliser iOS 15 ou une version ultérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersite dans vos paramètres iOS. Le suivi intersite permet aux applications Shopify tierces installées dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify Point de vente et dans l’application Shopify.
Pour activer le suivi intersite, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
- Appuyez sur Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
- Activer Autoriser le suivi intersite.
Exigences d’autorisation de la boutique
Les propriétaires de boutiques ou d’organisations et les utilisateurs disposant de rôles avec les autorisations requises peuvent utiliser toutes les fonctionnalités de Shopify Inbox. Seuls les utilisateurs disposant de rôles avec toutes les autorisations disponibles peuvent gérer la disponibilité du chat. Les employés disposant uniquement d’un accès PDV n’ont pas accès à Shopify Inbox.
| Autorisation requise | Description |
|---|---|
| Produits | Permet à vos employés de partager des liens vers des produits. |
| Clients | Permet à vos employé(e)s d’effectuer les tâches suivantes :
|
| Réductions | Permet à vos employé(e)s de partager des codes de réduction ayant été partagés par d’autres employé(e)s ou d’y accéder. |
| Commandes provisoires | Permet à vos employés de créer des commandes provisoires ou d’afficher les commandes provisoires créées par d’autres employés. |
| Gérer et installer des applications et des canaux | Permet à vos employés de gérer les applications de chat qui sont connectées à Shopify Inbox. Vous ne devez accorder cette autorisation qu’aux employés pouvant gérer les applications et les canaux de vente. Les employés qui n’ont pas encore cette autorisation peuvent toujours utiliser les applications et les canaux de vente. Pour plus d’informations, consultez la description des autorisations du personnel. |
Installer Shopify Inbox sur votre boutique Shopify
Pour utiliser Shopify Inbox, vous devez d’abord installer l’application sur votre boutique Shopify. Pour plus d’informations sur la marche à suivre pour installer une application, consultez la section Installer des applications.
Une fois l’application Shopify Inbox installée sur votre boutique, vous pouvez configurer les paramètres et l’apparence de votre chat, et configurer les paramètres de votre boîte de réception.
Accéder à Shopify Inbox pour gérer les messages
Une fois l’application Shopify Inbox installée sur votre boutique, vous pouvez accéder à vos messages et les gérer sur un ordinateur, ou vous pouvez télécharger l’application Shopify Inbox pour iOS ou Android. Vous pouvez accéder à vos conversations de l’une des manières suivantes :
Basculer entre plusieurs boîtes de réception
Si vous avez installé Inbox sur plusieurs boutiques, vous pouvez facilement passer d’une boîte de réception de boutique à l’autre. Vous recevrez également des notifications pour chaque boutique à laquelle vous êtes connecté(e) (logged in). Pour vous désinscrire des notifications d’une boutique, vous pouvez vous déconnecter de cette boutique en cliquant sur le bouton log out of <store name> (se déconnecter de <nom de la boutique>). Découvrez ici comment gérer les préférences de notification.
Étapes :
Bureau
- Dans Shopify Inbox, cliquez sur le nom de la boutique en haut à gauche de l’écran.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez la boutique à laquelle vous souhaitez passer ou cliquez sur Ajouter une boutique pour installer Inbox sur une autre boutique.
iPhone
- Dans l’application mobile Shopify Inbox, appuyez sur le bouton de menu.
- Sous les options de filtre, appuyez sur la boutique à laquelle vous souhaitez passer ou appuyez sur Ajouter une boutique pour ajouter Inbox à une autre boutique.
Android
- Dans l’application mobile Shopify Inbox, appuyez sur le bouton de menu.
- Sous les options de filtre, appuyez sur la boutique à laquelle vous souhaitez passer ou appuyez sur Ajouter une boutique pour ajouter Inbox à une autre boutique.