Gestion des commandes par emplacement

Cette page a été imprimée le May 17, 2021. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/locations/managing-orders.

Si vous activez les emplacements, vous pouvez traiter vos commandes en fonction de l'emplacement de votre stock. Vos commandes sont organisées de façon à indiquer où se trouve votre stock et depuis quel emplacement vous devez les traiter.

Traiter des commandes pour plusieurs emplacements

Si un client a placé et payé une commande de plusieurs produits, et qu'un ou plusieurs produits sont stockés à différents emplacements, vous pouvez traiter des parties de la commande séparément en fonction de l'emplacement de votre stock.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur le numéro de commande d'une commande non finalisée.

    Si la commande peut être traitée en utilisant le stock d'un seul emplacement, la section non traitée affichera tous les articles dans l'ordre indiqué.

    Si la commande ne peut pas être traitée en utilisant le stock d'un seul emplacement, la section non traitée affichera les articles disponibles, répertoriés par emplacement.

  3. Si vous utilisez la solution d'expédition de Shopify (pour les boutiques situées aux États-Unis ou au Canada) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, sélectionnez Créer une étiquette d'expédition dans la carte non finalisée à partir de laquelle vous traitez vos articles.

  4. Si vous utilisez les services d'un transporteur autre que la solution d'expédition de Shopify, sélectionnez Marquer comme traitée et saisissez le numéro de suivi de votre transporteur. L'URL de suivi apparaîtra dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour de statut de l'expédition du client.

  5. Si vous souhaitez envoyer un e-mail de notification au client immédiatement, sélectionnez Envoyer les informations sur l'envoi à votre client maintenant. Cette option n'apparaît que si vous possédez l'adresse e-mail du client.

  6. Cliquez sur Traiter les éléments pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution d'expédition de Shopify, sélectionnez un service d'expédition, puis cliquez sur Acheter une étiquette d'expédition. L'écran de la commande s'actualise de manière à afficher le statut de traitement de la commande.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.

    Si la commande peut être traitée en utilisant le stock à un emplacement unique, les articles sont affichés dans une seule section non traitée.

    Si la commande ne peut pas être traitée en utilisant le stock d'un seul emplacement, la section non traitée affichera les articles disponibles, selon leur emplacement.

  3. Si vous utilisez la solution d'expédition de Shopify (pour les boutiques situées aux États-Unis ou au Canada) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non finalisée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Créer une étiquette d'expédition pour chaque emplacement.

  1. Si vous utilisez un transporteur autre que la solution d'expédition de Shopify, appuyez sur Marquer comme traitée dans la section Non finalisée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Marquer comme traitée pour chaque emplacement.

    Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l'icône du code-barres pour scanner le code-barres d'une étiquette d'expédition avec votre iPhone. L'URL de suivi apparaîtra dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour de statut de l'expédition du client.

  2. Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.

  3. Cliquez sur Traiter les articles pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution d'expédition de Shopify, sélectionnez un service d'expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur une commande dont le statut est Non finalisée.

    Si la commande peut être traitée en utilisant le stock à un emplacement unique, les articles sont affichés dans une seule section non traitée.

    Si la commande ne peut pas être traitée en utilisant le stock d'un seul emplacement, la section non traitée affichera les articles disponibles, selon leur emplacement.

  3. Si vous utilisez la solution d'expédition de Shopify (pour les boutiques situées aux États-Unis ou au Canada) pour acheter une étiquette d'expédition pour votre commande, appuyez sur Créer une étiquette d'expédition dans la section Non finalisée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Créer une étiquette d'expédition pour chaque emplacement.

  1. Si vous utilisez un transporteur autre que la solution d'expédition de Shopify, appuyez sur Marquer comme traitée dans la section Non finalisée. Si la commande est traitée depuis plusieurs emplacements, vous devez appuyer sur Marquer comme traitée pour chaque emplacement.

    Saisissez un numéro de suivi ou appuyez sur l'icône du code-barres pour scanner le code-barres d'une étiquette d'expédition avec votre appareil Android. L'URL de suivi apparaîtra dans les e-mails de confirmation d'expédition et de mise à jour de statut de l'expédition du client.

  2. Facultatif : décochez Envoyer une notification au client.

  3. Cliquez sur Traiter les articles pour marquer la commande comme finalisée. Si vous utilisez la solution d'expédition de Shopify, sélectionnez un service d'expédition, puis appuyez sur Acheter une étiquette d'expédition.

Modification de l'emplacement de traitement

Vous pouvez modifier l'emplacement du traitement des commandes si vous souhaitez traiter une commande à partir d'un emplacement différent de celui ayant été attribué. Emplacements vous permet de sélectionner un emplacement à partir duquel vous préférez traiter vos commandes dans les détails.

Si un article est stocké dans un seul de vos emplacements, vous ne pouvez pas modifier le site de traitement d'une commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

  2. Cliquez sur le numéro de commande d'une commande non finalisée.

  3. Dans la section non finalisée de la commande, cliquez sur l'emplacement.

  4. Cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Choisissez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez traiter vos commandes.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur une commande non traitée.

  3. Dans la section Non finalisée, appuyez sur ..., puis sur Modifier l'emplacement.

  4. Choisissez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez traiter vos commandes.

  5. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur une commande non traitée.

  3. Dans la section Non finalisée, appuyez sur ..., puis sur Modifier l'emplacement.

  4. Choisissez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez traiter vos commandes.

  5. Appuyez sur Enregistrer.

Rembourser une commande

Le remboursement d'une commande entraîne le renvoi du paiement au client. Lorsque vous remboursez une commande, vous avez la possibilité de réapprovisionner les articles et d'envoyer un e-mail de notification au client. Les emplacements vous permettent de sélectionner l'emplacement où vous souhaitez réapprovisionner l'article.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

  2. Cliquez sur le numéro de commande d'une commande non finalisée.

  3. Dans la section Paiement, cliquez sur Rembourser.

  4. Dans la section Rembourser des paiements, saisissez les quantités des articles de la commande.

  5. Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez réapprovisionner l'article.

  6. Si vous avez expédié les articles, mais que votre client ne les a pas encore renvoyés, décochez la case Réapprovisionner les articles. Cette case à cocher n'est visible que si vous suivez les stocks des articles inclus à la commande.

  7. Si vous ne souhaitez pas envoyer d'e-mail à votre client lorsque vous émettez le remboursement, décochez la case Envoyer une notification au client.

  8. Cliquez sur Rembourser pour rembourser la commande du client.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

  3. À l'écran des détails de la commande, appuyez sur le bouton ....

  4. Appuyez sur Rembourser la commande.

  5. Utilisez le bouton + à côté de chaque rubrique pour saisir la quantité qui a été vendue.

  6. Si vous souhaitez réapprovisionner les articles renvoyés, activez l'option Réapprovisionner. Les articles restockés sont ajoutés à l'inventaire de l'emplacement où ils ont été traités.

  7. Facultatif : activez l'option Rembourser les frais d'expédition pour inclure les frais d'envoi dans votre remboursement.

    Le nombre indiqué dans le champ Total doit maintenant être le même que celui du champ Total disponible pour le remboursement.

  8. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

  9. Facultatif : activez l'option Aviser le client par e-mail pour envoyer un e-mail de confirmation au client à propos du remboursement.

  10. Appuyez sur Rembourser.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.

  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

  3. À l'écran des détails de la commande, appuyez sur le bouton ⋮.

  4. Appuyez sur Rembourser la commande.

  5. Utilisez le bouton + à côté de chaque rubrique pour saisir la quantité qui a été vendue.

  6. Si vous souhaitez réapprovisionner les articles renvoyés, activez l'option Réapprovisionner. Les articles restockés sont ajoutés à l'inventaire de l'emplacement où ils ont été traités.

  7. Facultatif : activez l'option Rembourser les frais d'expédition pour inclure les frais d'envoi dans votre remboursement.

    Le nombre indiqué dans le champ Total doit maintenant être le même que celui du champ Total disponible pour le remboursement.

  8. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

  9. Facultatif : activez l'option Aviser le client par e-mail pour envoyer un e-mail de confirmation au client à propos du remboursement.

  10. Appuyez sur Rembourser.

  11. Si vous êtes sûr(e) de vouloir rembourser la commande, appuyez sur Rembourser pour confirmer.

Exemple de traitement d'une commande en ligne

Dans cet exemple, une boutique a quatre emplacements et reçoit des commandes en ligne pour divers articles. Les commandes sont affectées aux emplacements en fonction de la priorité de traitement et des règles suivantes :

  • Essayez d'attribuer la commande à un seul emplacement.
  • Si nécessaire, attribuez une rubrique à un emplacement disposant d'un stock suffisant, mais ne divisez pas les rubriques entre les emplacements.
  • Si un article est survendu, attribuez la commande à l'emplacement prioritaire où l'article est stocké.

Supposons que le stock suivant est disponible aux emplacements suivants :

Stock à quatre emplacements différents
Emplacement Chapeaux Chemises Tasses Chaussures
New York 5 1 Non stocké Non stocké
Los Angeles 0 5 1 Non stocké
Chicago 1 0 5 1
Pittsburgh 10 10 10 10

La priorité d'emplacement est 1 - New York, 2 - Los Angeles et 3 - Chicago. Pittsburgh ne traite pas les commandes en ligne.

Une commande est attribuée aux emplacements comme suit :

Emplacements de commande affectés
Commande Emplacements attribués
1 chemise New York
1 chemise, 1 tasse Los Angeles
1 chapeau, 1 tasse Chicago
2 chemises Los Angeles
2 chapeaux, 2 chemises Chapeaux attribués à New York, chemises attribuées à Los Angeles
6 chemises New York
7 chemises New York
1 chapeau, 1 chemise, 1 tasse, 1 paire de chaussures Chapeau et chemise attribués à New York, tasse attribuée à Los Angeles, chaussures attribuées à Chicago

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