Traitement des commandes à partir du paiement sur Facebook et Instagram

Lorsqu’un client effectue un achat via le paiement sur Facebook ou Instagram, la commande s’affiche sur la page Commandes de Shopify. Des informations supplémentaires sur les commandes passées sur Facebook et Instagram sont disponibles sur la page des détails de la commande. Ces informations comprennent la référence de la commande Facebook, le montant du paiement, une estimation des taxes et les détails du client.

Lorsqu’une commande est passée sur Facebook et Instagram, la commande est mise en attente, et le statut en attente s’affiche à côté de la commande dans votre interface administrateur Shopify. Cette mise en attente permet à Facebook d’obtenir l'autorisation de paiement, d’analyser les fraudes et de respecter la période d’offre des acheteurs. Vous ne pourrez pas finaliser la commande tant que la mise en attente n’est pas retirée. Celle-ci est généralement retirée au bout de 30 minutes, mais peut être en place pendant 24 heures au plus.

Lorsqu’une commande est retirée de la mise en attente, le statut en attente est supprimé, et un paiement autorisé et un statut non traité lui sont attribués. Le paiement est automatiquement saisi sur la page de paiement sur Facebook et Instagram une fois que la commande a été marquée comme étant traitée. Si une commande reste en attente pendant plus de 24 heures, contactez l’assistance Shopify.

Les taxes répertoriées à la page Commandes demeurent des estimations jusqu’à ce que la commande ait été traitée, au cas où un changement interviendrait dans l’adresse du client ou dans le traitement de la commande. Les taux de taxation sont finalisés au moment du traitement de la commande. La rubrique Taxes estimées devient alors Taxes. Une fois la commande traitée, les taux de taxation ne sont plus modifiables.

Traiter une commande

Les commandes passées via le paiement sur Facebook et Instagram doivent être gérées depuis votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez marquer les commandes comme expédiées, émettre des remboursements et annuler des commandes depuis la page commandes de l'interface administrateur Shopify. Si vous effectuez ces actions dans le Gestionnaire des ventes de Facebook, des erreurs s’affichent sur la commande dans l'interface administrateur Shopify et vous risquez de ne pas pouvoir la traiter.

Pour vous conformer aux conditions d’expédition de Facebook, traitez les commandes dans les 30 jours après qu'elles aient été passées sur Facebook ou Instagram et assurez-vous de fournir un numéro de suivi et une confirmation de livraison pour chaque commande.

Émettre un remboursement

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

  3. Cliquez sur Renvoyer des articles. Si la commande a été archivée, vous êtes invité(e) à la désarchiver avant de continuer.

  4. Saisissez la quantité d’articles à retourner dans la commande.

  5. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez l’un des choix suivants :

    • Sélectionnez Créer une étiquette de retour pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option est disponible uniquement si votre emplacement principal et l’adresse d’expédition du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
    • Sélectionnez Mettre en ligne une étiquette de retour pour mettre en ligne une étiquette d’expédition de retour pour votre client(e). Sur la page Ajouter une étiquette de retour, mettez en ligne le fichier PDF ou JPEG de votre étiquette d'expédition. Vous pouvez saisir le numéro de suivi et le transporteur si vous disposez de ces informations.
    • Sélectionnez Aucuns frais d’expédition pour créer un retour sans les informations d’expédition de retour.
  6. Cliquez sur Créer un retour.

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