Traitement des commandes depuis Instagram Checkout

Lorsqu’un client sur Instagram achète quelque chose par le biais d'Instagram Checkout (le paiement sur Instagram), la commande s’affiche à la page Commandes de Shopify. Vous pouvez voir plus d’informations sur une commande passée sur Instagram à la page des détails de la commande, par exemple son identifiant de commande Facebook, le montant du paiement et les détails du client. Les commandes passées sur Instagram prennent 30 minutes pour se synchroniser avec Shopify.

Vous devez traiter et gérer les commandes depuis Shopify. Conformément aux conditions d’expédition de Facebook, vous devez expédier une commande sous 3 jours et livrer les produits dans les 10 jours après que la commande a été passée sur Instagram. Vous devez fournir le suivi et la confirmation de livraison de chaque commande.

N’utilisez pas Commerce Manager Facebook pour marquer une commande comme expédiée, émettre des remboursements ou annuler des commandes, ou vous recevrez des erreurs pour la commande en question sur Shopify. Vous pouvez émettre des remboursements complets ou partiels de commandes depuis Shopify. Vous devez traiter les retours et les remboursements dans les 2 jours suivant la réception des produits retournés.

Consultez le centre d'aide de Facebook pour les entreprises pour en savoir plus sur les frais de vente de Commerce Manager.

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