FAQ Shop

Cette page a été imprimée le May 31, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/online-sales-channels/shop/faq.

Utilisez cette page pour trouver des réponses à la foire aux questions sur le canal Shop.

Sur cette page

Shop, qu’est-ce que c’est ?

Shop est un canal de vente gratuit, comportant deux composants principaux. Le premier est le canal Shop que vous pouvez ajouter à votre interface administrateur Shopify. Le deuxième est l’application Shop accessible aux client(e)s. En savoir plus sur Shop.

Pourquoi les client(e)s utilisent-ils/elles l’application Shop ?

Les clients peuvent utiliser l’application Shop aux fins suivantes :

  • découvrir de nouvelles boutiques et de nouveaux produits ;
  • effectuer des achats en utilisant Shop Pay ;
  • suivre leurs commandes ;
  • bénéficier de conseils d’achat en fonction de leurs boutiques et produits préférés ;
  • recevoir des offres et des réductions personnalisées.

Si un client utilise le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, il peut également gérer ses paiements en plusieurs versements dans l’application Shop. En savoir plus sur l'expérience client de l’application Shop.

Ma boutique est-elle admissible pour apparaître dans l’application Shop ?

Pour être en vedette dans l’application Shop, vous devez respecter les exigences du/de la marchand(e) et les restrictions relatives aux produits. Pour plus d’informations sur l’admissibilité, consultez les Directives de Shop pour les marchand(e)s.

Comment puis-je recevoir les paiements des commandes passées sur l’application Shop ?

Les achats effectués par le biais de l’application Shop sont traités via Shop Pay, une procédure de paiement accéléré pour Shopify Payments.

Shop Pay, qu'est-ce que c'est ?

Shop Pay constitue la procédure de paiement accéléré de Shopify. Pour simplifier leur procédure de paiement, les client(e)s peuvent enregistrer leur adresse e-mail, leur carte de crédit, leurs informations d’expédition et de facturation. En savoir plus sur Shop Pay.

Comment configurer le canal Shop ?

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur App Store de Shopify.
  3. Le cas échéant, connectez-vous pour continuer vers l’App Store de Shopify.
  4. Dans l’App Store de Shopify, recherchez des Shop pour en savoir plus sur le canal de vente.
  5. Cliquez sur Ajouter un canal ou sur Ajouter une application.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique.
  2. Appuyez sur Ajouter un canal à côté de Canaux de vente.
  3. Sur l'écran Ajouter un canal de vente, appuyez sur Shop.
  4. Appuyez sur Ajouter Shop.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Boutique.
  2. Appuyez sur le bouton + à côté de Canaux de vente.
  3. Sur l'écran Ajouter un canal de vente, appuyez sur Shop.
  4. Appuyez sur Ajouter SHOP.

Comment utiliser le canal Shop ?

Une fois que vous avez ajouté le canal Shop, vous pouvez faire ce qui suit :

Comment masquer un produit sur Shop ?

Si vous utilisez le canal Shop, vous pouvez utiliser l'éditeur en bloc dans le canal pour gérer les produits disponibles pour l'application Shop.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Dans la section Catalogue, cliquez sur Gérer.

  5. Cliquez sur Gérer la disponibilité des produits.

  6. Sélectionnez les produits que vous souhaitez voir apparaître dans Shop ou décochez les produits à masquer dans Shop.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Comment configurer une offre après achat ?

Dans le canal Shop, vous pouvez créer, modifier, désactiver, supprimer ou suspendre une offre après achat, qui permet aux client(e)s fidèles de bénéficier d'une réduction qu’ils/elles peuvent utiliser dans votre boutique. En savoir plus sur les campagnes d’automatisation marketing après achat.

Comment fonctionne le suivi des commandes ?

Une fois que vous avez expédié une commande et fourni un numéro de suivi, votre client peut suivre sa commande avec Shop. Shop se connecte avec les transporteurs pour offrir aux clients des mises à jour tout au long du parcours de la livraison. Shop et Shopify ne sont pas impliquées dans la livraison de marchandises et des services, et toutes les questions relatives à l’expédition doivent être adressées au service d’expédition.

Qu’est-ce que le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Shop Pay offre à vos client(e)s la possibilité de régler la totalité de leur achat au moment du paiement, ou de le diviser en plusieurs paiements. En savoir plus sur le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

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