FAQ Shop

Cette page a été imprimée le Dec 03, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/online-sales-channels/shop/faq.

Utilisez cette page pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées à propos de Shop.

Sur cette page

Shop, qu’est-ce que c’est ?

Shop est un canal de vente gratuit, comportant deux composants principaux. Le premier est le canal Shop que vous pouvez ajouter à votre interface administrateur Shopify. Le deuxième est l’application Shop accessible aux client(e)s. En savoir plus sur Shop.

L’application Shop

Pourquoi les clients utilisent-ils l’application Shop ?

Les clients peuvent utiliser l’application Shop aux fins suivantes :

  • découvrir de nouvelles boutiques et de nouveaux produits ;
  • effectuer des achats en utilisant Shop Pay ;
  • suivre leurs commandes ;
  • bénéficier de conseils d’achat en fonction de leurs boutiques et produits préférés ;
  • recevoir des offres et des réductions personnalisées.

Si un client utilise le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, il peut également gérer ses paiements en plusieurs versements dans l’application Shop. En savoir plus sur le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Comment les clients utilisent-ils l’application Shop ?

Les clients peuvent télécharger l’application Shop pour Android ou iOS. En savoir plus sur l’expérience client de l’application Shop.

Ma boutique est-elle admissible pour être présentée dans l’application Shop ?

Pour être en vedette dans l’application Shop, vous devez respecter les exigences du/de la marchand(e) et les restrictions relatives aux produits. Pour plus d’informations sur l’admissibilité, consultez les Directives de Shop pour les marchand(e)s.

Comment puis-je recevoir les paiements des commandes passées sur l’application Shop ?

Les achats effectués par le biais de l’application Shop sont traités via Shop Pay, une procédure de paiement accéléré de Shopify Payments.Toutes les ventes réalisées avec Shop Pay sont versées sur votre compte Shopify Payments.

Shop Pay, qu’est-ce que c’est ?

Shop Pay constitue la procédure de paiement accéléré de Shopify. Pour simplifier leur procédure de paiement, les client(e)s peuvent enregistrer leur adresse e-mail, leur carte de crédit, leurs informations d’expédition et de facturation. En savoir plus sur Shop Pay.

Comment configurer le canal Shop ?

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify App Store.
  3. Le cas échéant, connectez-vous pour continuer vers notre Shopify App Store.
  4. Dans notre Shopify App Store, recherchez des Shop pour en savoir plus sur le canal de vente.
  5. Cliquez sur Ajouter un canal ou sur Ajouter une application.
  1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
  2. Appuyez sur +, puis sur Canaux de vente.
  3. Sur l'écran Ajouter un canal de vente, appuyez sur Shop.
  4. Appuyez sur Ajouter Shop.
  1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
  2. Appuyez sur +, puis sur Canaux de vente.
  3. Sur l'écran Ajouter un canal de vente, appuyez sur Shop.
  4. Appuyez sur Ajouter SHOP.

Comment utiliser le canal Shop ?

Une fois que vous avez ajouté le canal Shop, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Comment masquer un produit dans Shop ?

Si vous utilisez le canal Shop, vous pouvez utiliser l'éditeur en bloc dans le canal pour gérer les produits disponibles pour l'application Shop.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.

  3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

  4. Dans la section Catalogue, cliquez sur Gérer.

  5. Cliquez sur Gérer la disponibilité des produits.

  6. Sélectionnez les produits que vous souhaitez afficher dans Shop, ou décochez les produits à masquer dans Shop.

  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Comment configurer une offre après achat ?

Dans le canal Shop, vous pouvez créer, modifier, désactiver, supprimer ou suspendre une offre après achat, qui permet aux client(e)s fidèles de bénéficier d'une réduction qu’ils/elles peuvent utiliser dans votre boutique. En savoir plus sur les campagnes d’automatisation marketing après achat.

Comment fonctionne le suivi des commandes ?

Une fois que vous avez expédié une commande et fourni un numéro de suivi, votre client peut suivre sa commande avec Shop. Shop se connecte avec les transporteurs pour offrir aux clients des mises à jour tout au long du parcours de la livraison. Shop et Shopify ne sont pas impliquées dans la livraison de marchandises et des services, et toutes les questions relatives à l’expédition doivent être adressées au service d’expédition.

Qu’est-ce que le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Shop Pay offre à vos client(e)s la possibilité de régler la totalité de leur achat au moment du paiement, ou de le diviser en plusieurs paiements. En savoir plus sur le paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Version web de Shop

La version web de Shop permet à vos clients de découvrir et d’acheter des produits dans votre boutique Shop sur tous leurs appareils, même s’ils n’y ont pas installé l’application Shop.

Puis-je personnaliser ma boutique sur la version web de Shop ?

Non. À l’heure actuelle, il n’est pas possible de personnaliser les pages de produits dans la version web de Shop. L’image de marque de votre boutique Shop sur l’application Shop n’est pas transférée. Toutefois, l’ordre de vos collections et votre navigation sont les mêmes dans la version web de Shop et dans l’application Shop.

Pourquoi suis-je automatiquement abonné(e) à la version web de Shop ?

La version web de Shop est un autre moyen d’accéder au canal de vente Shop. Lorsque vous activez le canal Shop, votre boutique est synchronisée avec tous les moyens d’accès de Shop, afin d’offrir une expérience intégrée à vos clients et de maximiser vos revenus.

La version web de Shop apparaîtra-t-elle dans les résultats de moteurs de recherche comme Google ?

Non. Les produits et les boutiques figurant sur la version web de Shop ne sont pas indexés par les moteurs de recherche. La version web de Shop offre à vos clients d’autres façons de découvrir vos produits et d’effectuer un achat, sans concurrencer votre boutique en ligne pour le classement des moteurs de recherche.

Pourquoi mes clients sont-ils dirigés vers la version web de Shop pour utiliser Shop Cash ?

Les clients sont dirigés vers la version web de Shop s’ils n’ont pas installé l’application Shop ou s’ils ouvrent une offre sur leur ordinateur de bureau. Shop Cash et les offres Shop Cash ne sont disponibles que dans Shop, et non dans votre boutique en ligne. Les clients doivent être connectés à leur compte pour voir leur solde Shop Cash, ainsi que pour dépenser ou profiter d’une offre Shop Cash.

Shop Cash

Qu’est‑ce que Shop Cash ?

Shop Cash est une récompense disponible pour certains clients de l’application Shop ayant des adresses de facturation aux États‑Unis. Ces clients peuvent cumuler des récompenses Shop Cash sur les commandes admissibles qu’ils ont payées avec Shop Pay. Les clients peuvent ensuite utiliser leur Shop Cash dans l’application Shop sur un appareil mobile ou sur la version web de Shop. En savoir plus sur Shop Cash.

Que sont les offres Shop Cash ?

Les offres Shop Cash vous permettent d’augmenter la valeur de Shop Cash d’un(e) client(e) dans votre boutique. Ces offres peuvent vous aider à augmenter les ventes que vous réalisez auprès de nouveaux clients sur l’application Shop. Les clients peuvent ensuite utiliser leurs offres dans l’application Shop, sur un appareil mobile ou sur la version web de Shop. En savoir plus sur les offres Shop Cash.

Comment vérifier si mon offre Shop Cash est proposée sur la version web de Shop ?

Toutes les campagnes Shop Cash que vous créez sont automatiquement disponibles à la fois sur l’application Shop et sur la version web de Shop. Vous n’avez aucune autre action à effectuer une fois que vous les avez configurées.

Puis-je proposer des offres Shop Cash différentes sur la version web de Shop et dans l’application Shop ?

Non. la version web de Shop est une extension de l’application Shop, et non un service différent. La version web de Shop vous permet de proposer des offres Shop Cash à des clients potentiels qui ne disposent pas de l’application Shop ou à des clients qui utilisent des ordinateurs de bureau.

Comment savoir si je peux proposer les offres Shop Cash sur la version web de Shop ?

Pour proposer des offres Shop Cash sur la version web de Shop, votre boutique doit répondre à toutes les exigences suivantes :

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