Campagnes d’automatisation marketing après achat
Dans le canal Shop, si vous avez activé Vendre avec Shop, vous pouvez créer une offre après achat, qui permet aux clients fidèles de bénéficier d’une réduction dans l’application, qu’ils peuvent utiliser dans votre boutique.
L’offre de réduction apparaît dans l’application Shop jusqu’à ce que l’une des conditions suivantes soit remplie :
- Toutes les conditions du code de réduction sont remplies (p. ex. la limite à une utilisation par client).
- Le code de réduction expire ou a été supprimé.
- L’automatisation a été désactivée ou supprimée.
Les réductions que vous pouvez offrir à vos clients sont les suivantes :
- Expédition gratuite
- montant fixe
- pourcentage
Au moment de créer les conditions de votre réduction, vous n'avez pas la possibilité de limiter son accès à certains clients, groupes de clients, collections ou produits spécifiques.
Création d’une automatisation d’offre après achat
Pour créer une offre automatisée après l'achat, vous devez activer l’automatisation avec un code de réduction. Pour obtenir les informations de suivi précises, vous devez créer un code de réduction, qui ne sera utilisé que pour l’automatisation d’une offre après l'achat. Vous pouvez modifier le code de réduction à tout moment pendant que l’automatisation est active.
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Dans la section Aperçu, cliquez sur Créer une automatisation.
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Ensuite, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Si vous n’avez pas configuré de code de réduction, cliquez sur Créer un code de réduction.
- Si vous souhaitez utiliser un code de réduction existant, dans la section Réduction, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le code de réduction que vous souhaitez utiliser.
Facultatif : pour éviter le recadrage de l’image, utilisez une image de bannière de 933 x 480 pixels (px), et n’incluez pas le code dans le message.
Cliquez sur Publier. Si vous souhaitez l'enregistrer en tant que projet, cliquez sur Terminer plus tard.
Une fois qu’une automatisation a été créée, vous pouvez utiliser le canal Shop pour consulter les indicateurs de performance. Ces derniers s’affichent de manière continue sur une période de 30 jours et contiennent des informations sur :
- les bénéficiaires de l'offre ;
- le nombre de commandes passées avec le code de réduction ;
- le nombre de ventes associées à l’offre.
Ces indicateurs ne sont pas accessibles à partir de la section marketing de votre interface administrateur Shopify.
Modification, désactivation ou suppression d’un code de réduction après achat existant
Une fois que vous avez créé une offre automatisée après achat, vous pouvez la modifier, la désactiver ou la supprimer.
Si après un achat vous désactivez ou supprimez l’automatisation pour une offre alors que le ou la client(e) n’a pas encore utilisé un code de réduction actif, celui-ci/celle-ci peut quand même l’utiliser, sauf si vous supprimez le code de réduction dans l’interface administrateur Shopify.
Si un(e) client(e) dispose d’un code de réduction actif provenant d’une offre après achat qu’il n’a pas utilisé, son offre ne sera pas mise à jour si vous la modifiez et il/elle ne recevra pas de nouvelles offres après achat.
Lorsque vous supprimez une automatisation, les indicateurs de performance sont réinitialisés pour les automatisations de votre offre après achat.
Suspension des automatisations d’offres après achat
L’automatisation d’une offre après l'achat est automatiquement suspendue si l’une ou l'autre des situations suivantes se produit :
- Le code de réduction a été supprimé.
- Le code de réduction a expiré.
- Un type de réduction non pris en charge est sélectionné.
- Vous ne répondez pas aux exigences des marchand(e)s.
Si votre campagne d’offre après l'achat est suspendue, vous recevrez un e-mail vous demandant de créer un nouveau code de réduction à ajouter à l’automatisation dans le canal Shop.