Promouvoir l’application Shop par le biais des ressources d’auto-assistance

Si vous proposez des ressources d’auto-assistance dans le cadre du service à la clientèle de votre boutique en ligne, telles qu'un agent conversationnel (chatbot) ou une page de FAQ sur l’expédition et les retours, envisagez d’ajouter un appel à l’action (AAC) encourageant vos clients à télécharger l’application Shop pour toute demande concernant le statut de leurs commandes.

Ajouter l’appel à l'action Shop à vos ressources d’auto-assistance

Envisagez d’ajouter l'appel à l'action (AAC) de Shop aux endroits où vos clients se rendent pour trouver des informations sur leur statut ou leur commande. Chaque fois que cela est possible, incluez un lien pour télécharger l’application Shop.

Si vous ne savez pas lire et éditer du code de thème, vous pouvez collaborer avec un Expert Shopify afin qu'il vous aide à modifier vos outils d’auto-assistance.

Exemple de message pour vos ressources d’auto-assistance

Vous pouvez utiliser le message suivant afin d'encourager vos clients à télécharger l'application Shop pour suivre leurs colis.

Les informations de suivi les plus rapides et les plus précises sont disponibles sur l’application Shop. [Téléchargez Shop](https://shop.app/download) pour obtenir les détails de votre commande, recevoir des notifications de livraison en temps réel et afficher toutes vos commandes en ligne sous la forme d'une carte en direct. Vous pouvez utiliser l’application Shop pour suivre cette commande ainsi que toutes les autres commandes que vous passez. 

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